“明明有政策，可我咋不知道？”
“跑了好几趟，材料还是没带齐……”
相信不少群众去政务服务中心办事时，都遇到过类似的问题。虽然各单位都制定了详细的办事指南，但传统的宣传方式——比如张贴公告、发放纸质手册——往往效果有限。政策更新了，但群众拿到的还是旧版指南；纸质材料容易丢失，群众想查的时候找不到……
信息不对称、获取不及时、理解有门槛，成了群众办事的“三大难题”。
那么，有没有一种更高效、更直观的方式，让群众一看就懂、一查就准、一次就办好？答案就是——“在线电子画册+二维码”组合拳！
简单来说，就是把传统的纸质办事指南升级成在线版“小册子”，通过图文、视频、超链接等方式，把复杂的政策流程“翻译”成群众能轻松看懂的内容。再生成一个二维码，群众扫码就能查看，无需下载APP，微信一扫即用。
目前不少单位已经开始使用云展网，把政府服务办事指南升级成电子画册。这个“小册子”，看似简单，但用起来特别方便。群里转一转、朋友圈发一发；生成一个二维码，贴在大厅、网站、公众号上，群众扫码就能获取。
政务服务办事指南画册有哪些优势？
01 图文表格+音视频讲解，信息更清晰
政策术语多、流程复杂？那就用图文结合、表格对比、甚至小视频讲解，做到群众“一看就明白”。云展网支持多种多媒体形式，办事流程、所需资料、注意事项都可以图文并茂地展示清楚。
02 可添加目录跳转、外链，查阅更方便
电子画册可以设置目录跳转，群众只需要点击对应条目，就能直接跳转到办理内容页。还可以添加外部链接，比如跳到政务服务平台、表格下载页面等，信息获取更便捷。
03 内容可实时更新，二维码不变
政策经常调整，纸质指南改一次得重新印。而电子画册更新方便，后台一改，二维码照样有效。不管是新流程上线，还是材料变更，群众扫码就能看到最新版本，极大减少“问半天还得跑第二趟”的情况。
04 支持微信扫码查看，无需下载App或登录
群众不用下载App、也不用注册账号，只需要微信扫一扫，就能打开办事指南，随时随地查阅政策。这种“零门槛”方式，不仅适合年轻人，对中老年群体也更友好。
办事指南画册多场景应用推广：线上线下双管齐下
【线上应用】
- 官网嵌入：在政府门户网站和政务服务网上嵌入电子画册，提供在线浏览功能。
- 微信公众号发布：将办事指南作为图文推文发布，插入电子画册链接或二维码，提高群众获取效率。
- 社交平台宣传：例如抖音、小红书等宣传视频通过图文、视频展示。
【线下场景】
- 服务大厅摆放二维码：贴在窗口、展板、墙面上，群众一进门就能扫码了解所办业务。
- 制作纸质手册+二维码：对部分人群仍保留纸质资料，但在封底附上二维码，引导扫码查看更多信息。
- 张贴海报、悬挂展板：政务宣传活动中可统一设置二维码区域，让“政策上墙”变成“扫码上手机”。
小改变，大效率
政务服务的关键，是让群众“找得到、看得懂、办得快”。电子画册+二维码的组合，可以降低了信息获取门槛，还减轻了窗口工作人员反复解释的压力。
期待更多政务服务部门能够积极尝试这一创新方式，让政务信息既能”送出去”，更能”送到位”，真正实现”让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺。让政务服务更有温度、更有效率、更有价值。
