JIHANG CULTURE
奋斗 |
服务 |
创新 |
稳健 |
合规
奋 斗 服 务 创 新 稳 健 合 规
Ⅰ【文化手册】吉林银行核心价值观：一起学习一起践行 01
Ⅱ【热点回应】改革变革进行时：长春分行行长翟壮访谈 07
Ⅵ【文化笔谈】瑞祥支行行长尹航：发自内心地去努力奋斗 44
Ⅶ【语丝慢聊】我们在长春相遇56
总第01期2024年6月11日
吉林银行主办
1 期
长春分行专版
吉行文化行·内宣服务进基层
总第01期 2024年6月11日
第1期
吉林银行 主办
吉行文化行·内宣服务进基层
长春分行专版
吉林银行核心价值观:一起学习一起践行
文化手册
改革变革进行时:长春分行行长翟壮访谈
热点回应
瑞祥支行行长尹航:发自内心地去努力奋斗
文化笔谈
我们在长春相遇
语丝慢聊
JIHANG CULTURE
奋斗 |
服务 |
创新 |
稳健 |
合规
总第01期 2024年6月11日
第1期
吉林银行 主办
文化手册
P02/ 吉林银行核心价值观：一起学习一起践行
热点回应
P05/ 改革变革进行时：长春分行行长翟壮访谈
成长笔记
P08/ 中收超过100万业绩是如何实现的
——记长春分行私行中心总经理助理张杉
P12/ “三小三大”目标创造出的业绩不小
——记长春卫星支行行长姜翰
目录
CONTENTS
主办：吉林银行
承办：吉林银行办公室
编审：李硕
责编：艾青 邹莹
美编：李天骄
校对：陈禹成
基层回声
P18/ 繁荣路支行:奋斗路上手拉手快乐向前走
网点文化
P20/ 庆丰支行：“适老化”让金融服务更有温度
P22/ 红旗街支行获客有流量更有热量
语丝慢聊
P30/ 从进了吉行门的几件小事说起
P33/ 我们在长春相遇
文化笔谈
P24/ 瑞祥支行行长尹航：发自内心地去努力奋斗
P26/ 凯旋支行行长杨可佳：心有所信，方能行远
P28/ 人民广场支行行长于华涛：金融的属性归根到底是服务
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奋斗 |
服务 |
创新 |
稳健 |
合规
总第01期 2024年6月11日
第1期
吉林银行 主办
文化手册
P02/ 吉林银行核心价值观：一起学习一起践行
热点回应
P05/ 改革变革进行时：长春分行行长翟壮访谈
成长笔记
P08/ 中收超过100万业绩是如何实现的
——记长春分行私行中心总经理助理张杉
P12/ “三小三大”目标创造出的业绩不小
——记长春卫星支行行长姜翰
目录
CONTENTS
主办：吉林银行
承办：吉林银行办公室
编审：李硕
责编：艾青 邹莹
美编：李天骄
校对：陈禹成
基层回声
P18/ 繁荣路支行:奋斗路上手拉手快乐向前走
网点文化
P20/ 庆丰支行：“适老化”让金融服务更有温度
P22/ 红旗街支行获客有流量更有热量
语丝慢聊
P30/ 从进了吉行门的几件小事说起
P33/ 我们在长春相遇
文化笔谈
P24/ 瑞祥支行行长尹航：发自内心地去努力奋斗
P26/ 凯旋支行行长杨可佳：心有所信，方能行远
P28/ 人民广场支行行长于华涛：金融的属性归根到底是服务
文化手册 2024年第01期 总第01期 02
吉林银行核心价值观：
一起学习 一起践行
在吉林银行2024年经营工作会议
和2023年度先进集体、先进团队和先
进个人表彰大会上，党委书记、董事
?秦季章强调要培育一流的企业文
化，弘扬吉林银行的核心价值观和良
好的工作作风，将“奋斗、服务、创
新、稳健、合规”核心价值观深入到每
一名干部员工的心中，变成自觉和行
动。办公室根据董事?的讲话精神和
在“吉银e+”上发表的相关报道，初步
整理出吉林银行核心价值观相关内
容，在工作中加强学习和体会，推动
遵守和践行。
发展目标
做吉林第一零售银行、投金
业务第二吉林银行、服务最
好的公司银行、最佳OMO
（线上线下融合）城市商业
银行。
经营目标
“212”核心经营目标。营业净收入每年增
长20%以上、三年新提拨备150亿以上、
净利润逐年增加至25亿。
“五个一”宏伟目标。一纸上市批文、资产
突破1万亿、AUM突破1万亿、FPA突破1
万亿、净利润冲击100亿。
目标
关于奋斗
班子建设是根本。目标是营造累并快
乐的工作氛围，智慧是大家一起愉快地干
点牛的事。
落实“一二三四五”工作要求，即以团
结奋斗为一个“基本点”；以担当作为、廉
洁自律为“两个底线”；以提级沟通、提级
决策、提级督导为“三个方式”；以一岗双
使命
发挥金融服务吉林振兴主力军
作用
愿景
打造国内一流城商行
第一性原理
经营上以客戶为中心、管理上
以问题为导向
核心价值观
奋斗、服务、创新、稳健、合规
“三三作风”
极度执行、极度效率、极度敬业;结
果导向、问题导向、一线导向;主动
性、积极性、创造性
“七字”要求
严、新、细、实、苦、高、正
团队精神
尊重、团结、友善、协作、共赢
新信贷理念
效率、灵活、专业、尊重
理念
应用
责、民主集中、分工负责、批评与自我批
评为“四个法宝”；以盯远、盯牢、盯实、
盯细、盯紧为“五个方法”。
“六能”是关键。通过机制创新，做到
干部能上能下、员工能进能出、薪酬能高
能低。一把手要亲自抓人力资源改革，每
个管理者都是HR。
文化手册 2024年第01期 总第01期 03
关于服务
服务是核心竞争力。打造客戶服务最
好的银行，以公司业务为突破口，转变
“三个视角”，即把客戶当做衣食父母而
不是乞丐，当做合作伙伴 而不是骗子、当
做企业家而不是暴发戶。
践行“效率、灵活、专业、尊重”八
字理念，全面深化公司金融改革，通过优
关于创新
纠正管理疲劳。管理者特别是班子成
员要走出省心、放心的舒适区，敢于否定
过去，不断地改革创新 。
加强自我了解，增强本领危机意识，
始终坚持学习思考实践，做到学思践悟。
营造创新氛围，持续打造学习型组
织，激发全员创新活力，重用培育创新型
人才。
关于稳健
正确理解稳健，走以坚实的风险管理
能力为支撑的高质量发展道路。
做到“四个认清”，即认清吉林银行
面临的严峻挑战，认清银行经营风险的本
源，认清需要匹配的风险管理能力，认清
基本出清风险的任务。
紧抓“三大重点”，即抓增量风险防
控，抓存量风险化降，抓资本补充。
化服务，进一步提高公司业务效能。
打造内部服务最好的银行，加强总行
对分行、分行对支行网点、中后台对前台
的服务。重点是党员领导干部带头，坚决
戒除官僚化，带头转变服务意识，提高服
务能力。
关于合规
重塑合规理念。不以习惯代替制度、
以信任代替管理、以人情代替纪律。
牢固树立合规是发展基础的理念，不
合规的干部不能用、不合规的员工不能
要、不合规的业务不能做。
启动“内控合规年”行动，集中开展
信贷道德风险等领域专项治理。
深入推进问责、审计等体制改革，切
实筑牢“三道防线”。
文化手册 2024年第01期 总第01期 04
热点回应 2024年第01期 总第01期 05
长春分行行长翟壮访谈
改革变革进行时:
5月30日，带着“核心价值观践行、公司变革、道德风险和新增 信贷风险整治工作”宣传
报道的任务，总行办公室调研服务小组走 进长春分行，拜访党委书记、行长翟壮，择机对
他进行了专访。
翟壮：年初以来，长春分行全面落实
总行党委决策部署，围绕“奋斗、服务、创
新、稳健、合规”核心价值观，坚持“走以
坚实风险管理能力支撑的高质量发展道
路”，全面启动“内控合规年”，紧密部署
“道德风险和新增信贷风险”双项整治，迅
速推进公司金融改革，取得了阶段性成
果。目前，仍在加速推进各项工作。按照
总行党委战略规划，2024年是第二个战略
周期的关键阶段，改革变革进入“深水
区”，从根本上扭转固有的落后的文化观
念，对组织机 制灵活赋能是至关重要的。
所以我认为树牢核心价值观，巩固零
售变革成果，启动公司金融改革，肃清信
贷队伍中的“毒瘤”，打赢道德风险整治和新
增信贷风险整治，是吉林银行迈向一流城
商行、实现“212”目标的必由之路，也是历
史赋予我们这一代吉行人的重任与担当。
“吉银e+”编辑：全行正在开展公司变
革和道德风险、新增信贷风险整治，作为
分行行长，您怎么看？
翟壮：我从两个方面回答一下:
关于公金改革:本次公金改革整体框架
包括三大核心内容:一是成立分行重要客戶
“吉银e+”编辑：请行长谈一下咱们分
行在公司变革和“两项整治” 工作中的思路
框架、时间表、采取的具体措施、目前进
展情况。
翟壮：这次改革对我们完成现阶段改
革攻坚，乃至第三个三年规划，都具有重
要意义。公司客戶集中经营、整合普惠金
融部与公司金融部，旨在优化组织架构，
提升资源配置效率，有助于我们更全面地
掌握客戶的关联关系，提升风险管理能
力。当前存在困难与解决措施:
一是业务移交过程中的平稳过渡和客
戶服务的连续性。通过明确业务标准，设
立监交小组，确保业务移交的准确性和合
规性，这样不仅保障了客戶利益，也有助
于加强我们自身管理能力。
二是业务移交前后的风险责任认定。
不管是直营业务移交，还是普惠业务划
转，明确移交业务标准、风险认定标准和
客戶经理职责，设置移交过渡期，在此期
间加强业务的交接和平滑过渡。
三是客戶经理队伍管理。由于总分行
开展直营业务，支行较多资产提级至总分
行层面管理，使得保留在支行的客戶数
量、资产业务大量减少，从而使支行客戶
经理用于定级的资源相应减少，定级结果
会受到较为严重影响。
建议措施:采用差异化的定级方式，在
分行层面，要客部客戶经理按照资产规模
进行定级;在支行层面，确定每家支行初、
中、高级客戶经理的百分比，提高支行层
面客戶经理岗位吸引力，确保队伍稳定
性。
“吉银e+”编辑：公司变革和“两项整
治”工作遇到的困难和阻力是什么，怎么克
服的。
服务部，开展直营业务;二是公司与普惠职
能合并;三是普惠条线业务及人员，向公
司、零贷、特资三个方向转划。四是探讨
分行直营业务的经营模式。对NGI系统、
合同用印、授权、法律文书做出相应调
整，完成档案移交，推进落实信贷档案存
放的物理场所。五是研究分行重要客戶
部、分行普惠(公司)部以及各支行的考核
指标设置、考核规则设定等事宜。六是开
展分支行层面人员调整和岗位招聘。
关于“两项整治”:一是统一思想。通过
分行党委会议对风险整治进行动员部署，
研究制定整治方案及会商机制。由分行班
子成员牵头，树牢“管业务就要管风险，
不管风险的管理者就要下课”的信贷理
念，做到领导干部靠前指挥，带动广大员
工协同作战，以铁的纪律推进各项工作。
二是持续摸排。严格按照总分行实施方案
要求，按季完成新增信贷风险情况与道德
风险线索排查与问责，确保在整治期内高
质高效完成道德风险 出清与新增信贷风险
压降工作。三是防控新增。不断革新内部
控制机制和 三道防线建设，严格落实合规
经营、贷后管理等工作要求，提前布局、
精准施策，有效防控新增风险。四是坚决
惩治。长春分行已经建立了合规举报、 敏
捷调查小组与会商机制，明确了各类违规
行为的举报渠道与方式、受理流程等内
容。在整治工作开展过程中发现违规线
索，由业务部门、合规部门、纪检部门从
严从重从快问责，对存在管理失职、道德
风险等问题进行加重问责，起到警示和震
慑效果，坚决排除新增信贷风险防控工作
中的一切障碍。
目前，长春分行已移交6笔道德风险
线索，3笔由总行审计履调，3笔事实清晰
由分行自行问责;已完成新增信贷风险整
治，第一轮风险排查，拟按总行要求对风
热点回应 2024年第01期 总第01期 06
险较高的部门、支行管理人员进行问责，
制定风险压降方案并逐步实施落地。
热点回应 2024年第01期 总第01期 07
翟壮：长春分行公司变革和“两项整
治”工作正在全力推进，请您谈一下下步工
作的打算和建议。
关于公司变革：一是推进公金改革走
稳走实，搭建新架构，完善新流程;二是统
筹推进业务移交，设立专门的反馈机制，
及时解决移交过程中出现的问题，确保改
革顺利推进;三是保持业务和客戶服务连续
性；四是公司和普惠的客戶经理加快通用
定级细则，确保公金队伍稳定性。
关于“两项整治”：长春分行将道德风
险整治与新增信贷风险整治将作为未来一
段时期的重点工作。要常态化开展，紧抓
不懈，持续提升全员信贷合规意识，营造
良好的合规文化，规范业务操作，形成时
刻防控风险的意识。针对已形成的新增信
贷风险，逐戶分析不良及风险成因，压实
风险化降责任人，明确风险处置计划与时
间安排，确保在为期两年的整治期内实现
新增信贷风险稳步压降。
“吉银e+”编辑：长春分行公司变革和
“两项整治”工作正在全力推进，请您谈一
下下步工作的打算和建议。
翟壮：站在历史经纬看待吉林银行的
中长期发展，我认为还是要回归到董事长
关于“优秀的企业文化是迈向未来的通行
证”这个重要论述上来。改革发展关键在
“人”，凝聚力量关键在文化。如何从未来
的维度冷静的看待今天的成绩，如何将核
心理念，落实到班子建设、服务变革、创
“吉银e+”编辑：吉林银行当前的发展
情况和未来发展是吉林银行干部员工普遍
关注的，请谈一下您的感受和愿望。
新发展等工作之中，用优秀的文化来支撑
我们经营发展，这是作为分行“一把手”在
当下，乃至未来一定时期的重要课题。年
初以来我们启动“合规年”， 推动党建经营
融合，深入实施“六能机制”，落实红黄牌
考核，巩固零售变革成果，加强实战练兵
等措施，应该说我们的成功实践证明了总
行党委确定的方向和道路是完全正确的。
回归当下，就是要脚踏实地的把公金变
革、双项整治等工作走深走实，真正融入
到大改革、大发展、快改革、快发 展的新
局面。我相信在总行党委的坚强领导下，
只要我们坚定、坚信、坚持的走下去，一
定会把更多的不可能变成可能，创造一个
又一个吉行奇迹， 共同书写出我们这一代
吉行人的责任担当和历史丰碑。
?记长春分行私行中心总经理助理 张杉
成长笔记 2024年第01期 总第01期 08
中收超过100万的业绩是
如何创造的？
张杉，中共党员，2014年入行，先后
经历过储蓄柜员、对公柜员、低柜柜员、
大堂经理、理财经理、财私客户经理，到
现在的私行中心总经理助理。工作10年，
一步一个脚印的踏实向前。在做柜员时，
张杉就刻苦钻研业务，在业务技能比赛时
荣获全项技能三等奖;在做低柜柜员时，是
长春分行试点第一家第一人，勇敢挑战新
的岗位，顺应行内发展需要；在任大堂经
理期间荣获吉林银行明星大堂经理；理财
经理期间业绩始终名列前茅，在首届理财
经理争霸赛中荣获第一名；财私客户经理
期间，持续保持全行财私客户经理、全行
理财经理，业绩第一名的成绩，在2023年
更是创造全年中收425万的优秀成绩。在
2024年初通过六能机制，通过应聘，有机
会来到私行中心总经理助理的岗位，不断
提高管理能力，带动队伍向高目标落地业
绩达成，自己也没有放下业务，与队伍一
同服务客户，截至4月份仍然保持全行理
财队伍中收第一名的成绩，创造中收超过
100万。
通过10年吉林银行的培养，参加国
内、省市区、行内的多项比赛活动，荣获
40多项荣誉，荣获全国金融系统学雷锋模
范称号，荣获亚联研修院全国优秀签约讲
师，荣获吉林省银行业协会省级签约培训
师，荣获人民银行吉林省地区省 级优秀讲
师。
在10年间有很多让人感动的故事......
成长笔记 2024年第01期 总第01期 09
拐棍的故事
大堂经理这一年张杉感触最深的是服
务客戶的使命和责任。这就要说一个拐棍
儿的故事。有一天，一位步履蹒跚的老年
人，吃力的朝来到网点，张杉赶紧迎上
去，询问道“：大爷，您是不是哪里不舒
服？”大爷说“：孩子，我刚才来的路上摔
了一跤，感觉腿有些不好使，我能在你这
坐会不？”她赶紧和大爷表示，当然可以
了。说着便扶老人家坐在沙发上，递给老
人一杯温水，漱了漱已经磕破的嘴，老人
联系了的老伴。在询问大爷有没有磕坏身
体情况的同时，了解到老人的孩子都在国
外，都在忙着自己的事业。老人这腿脚不
方便已经不是一天两天了，今天来的路上
没仔细，这就摔着了。张杉看到老人的遭
遇，想起了自己的爷爷奶奶，很想为大爷
做点什么，这腿脚不好可能需要一个拐棍
儿，于是在网上便订了一个。送给大爷后
他和老伴很是感动，大爷说,你比我自己亲
姑娘都亲，岁数大不会网上购物，知道方
便也弄不来啊。老人家说啊，以后每个月
我都来看你。大爷还真的是隔一段时间就
来，最近一次老人家和老伴来看我，她开
玩笑说道：“别来了，天慢慢都冷了，等暖
和了再来吧，咱也不能有个拐棍儿就总来
回走啊。”老人很聪明，知道是不放心，赶
紧表示“：不能让你操心，冬天下雪了就不
来了，没事打打电话也好。”
就医的故事
客戶杨女士是张杉的农安老乡，因
为一次客戶给老人办理医保业务的接触
相识，客戶医保社保的问题还比较多，
一来二去经常询问张杉，因为张杉的耐
心服务，从此家住农安的杨姐，一有需
要的金融业务存款啊、理财啊，都会来
长春找张杉办理，张杉的善良爱心，让
客戶感动，客戶的情谊回馈始终的跟
随，也让张杉深深动容。杨姐的父母都
在长春市内居住，杨姐因为老公办厂原
因不得不随着老公孩子居住农安县，有
一次杨姐和老公出差外地，家里老母亲
从台阶上摔下来，崴了脚，杨姐第一时
间想起了张杉，张杉马上联系医院的家
人，打好招呼，自己再打车去接杨姐的
母亲，因为是独生女的杨姐，出差在外
不能及时回来，张杉一点没有推辞，为
阿姨跑前跑后。后来客戶杨姐对杉杉
说:妹子，你工作上有啥任务指标，你
都和姐说，姐能完成的一定尽全力，姐
也努力赚钱，好多给你存点钱。”客戶
特别有喜感的语言，确是来自内心对张
杉的认可，最朴实无华的一个承诺。我
想，这是她的诚心诚意相待了客戶，才
会获得客戶的真心吧。
老人家和老伴每一次来，都让张杉心
里特别暖，他们不去打扰工作，递给他们
一杯水，他们看你一会，就回家了。其实
我们知道，他们与其说是需要那一个拐棍
儿，更需要的是自己儿女那样的关心。服
务就是这样，你温暖了客戶，客戶便会以
同样的温暖回馈给你。张杉的真心体现着
吉行人的担当、体现着吉行人的精神，让
所有人都愿为吉行人竖起大拇指!
成长笔记 2024年第01期 总第01期 10
堵截电信诈骗的故事
提起疫情还有一件不得不说的一个
事，疫情期间真的有很多趁着国难发财的
不法分子，利用疫情实施诈骗，客戶朴阿
姨就接到了诈骗的电话，谎称是阿姨女儿
的同事，阿姨女儿早在2017年与同学去了
韩国，所以一接到这个电话，阿姨特别紧
张，仔细一听，说是女儿隔离住院了，阿
姨当时就懵了，这个所谓女儿的同事，说
阿姨不用着急，现在有他们在帮忙照顾，
但是因为住院金比较消耗，需要打钱过
去，阿姨二话没说答应了。
疫情期间张杉始终坚持在岗位，每天
开门也都会有客戶来行办理业务，大多数
也都是老年客戶，每天在厅堂一边指导办
业务，一边还劝老年客戶们关联时候尽量
别出门，有需要给她打电话。而这一天下
午，便迎来了朴阿姨，阿姨进门神情着急
的很，张杉看见后马上迎上前，询问阿姨
要办什么业务，朴阿姨说要快点办理汇
款，孩子住院了，张杉一听也不敢耽搁，
指导阿姨填写单据，填写的时候也在安抚
阿姨别着急，同时为提高警惕，询问阿姨
转款对方的名字是否认识，是否与孩子联
系核对信息，阿姨说给孩子打电话就是接
不通，打就是接不通，应该是住院隔离
了。但是，这时张杉的经验告诉她，不能
让阿姨匆忙转账，让阿姨再和女儿在韩国
的其他朋友啊同事啊联系，阿姨说，都记
在家里的本人了，需要回家取，为了防止
回家的过程中再接到骗子的电话，张杉决
定陪同阿姨回家，真的不出所料，还没等
出银行多远，骗子的电话打进来，问阿姨
是否转账，医院等待交款呢。张杉让阿姨
回复对方:正在往银行去办理途中搪塞着。
到了阿姨家，找到了电话号码的本，打了
一个电话空号，又一个也打不通，因为时
间久了，还是很早以前阿姨女儿留的电
话。阿姨这会就非常着急了，满头大汗，
张杉一边安抚阿姨，一边问阿姨随女儿一
起去的同学家是不是在长春，阿姨这个时
候也开了窍，说大约知道同学家在54街区
市场原来开个超市，张杉又陪同阿姨去女
儿同学家，到了54街区，阿姨说的印象中
的超市还在，但是早已不是同学的父母在
经营，又通过超市老板的多方联系，找到
了女儿同学父母的电话，电话终于打通
了，问到了女儿同学的电话，说了情况，
通过女儿同学终于找到了女儿。一询问根
本没有的住院的事，因为韩国也因为疫情
原因，商场关闭，所以女儿一直在家，但
是中午后一直接到电话，接起来也不吱
声，打进来对方就挂，一直反复几十次，
女儿就关机了，结果确是上了骗子当了，
诈骗分子利用拨打电 话干扰女儿，导致女
儿关机，然后出现阿姨后来的情况。正是
因为张杉的善良、热心肠，成功帮助朴阿
姨堵截了电信诈骗 。
“第一个想到你”
的故事
成长笔记 2024年第01期 总第01期 11
编辑感言
客戶邹姐是张杉在做对公柜员时相识
的客戶，因为张杉耐心的办理业务，为客
戶解决很多繁琐的对公企业问题，从而与
客戶邹姐成为了朋友，在4年多的交往，
与客戶也在不断的升华着感情。就在一
天，客戶非常着急的打来电话，电话里道
出是客戶姐姐当天去房产局办理业务，家
里所有的房产证和身份证，银行卡，钥匙
等重要物品的包给丢失了，第一时间不知
道怎么办了，给张杉打来了求助电话。张
杉冷静的告诉客戶先报警，然后等待他去
找客戶，一同陪伴着办理。客戶被张杉深
深的感动，客戶也在感叹，这现在是离不
开这个孩子了，有啥事一个想到你。张杉
也深深的被客戶感受，能够被客戶需要，
是一件幸福的事。 张杉陪伴客戶从建厂初
期的繁忙，到客戶事业的蒸蒸日上，陪伴
着从客戶孩子大学毕业，到找工作、结
婚、生子；客戶也在陪伴着张杉的成长，
这就是作为一名金融服务者值得骄傲的榜
样吧，能够真心的与客戶相处，陪伴客戶
与家人一年又一年。
张杉一位90后，让我在了解她的时候，
也在心底为她大大点赞，每天充满正能
量，像个小太阳，不愧为吉行的最美奋
斗者、吉行优秀青年、吉行先进个人。
她的荣誉还真一时说不完，因为她拼搏
在继续，奋斗在继续!
成长笔记 2024年第01期 总第01期 12
“相信自己、相信吉行、相信方向、相
信未来”。总行办公室“内宣服务进基层小
组”在卫星支行调研中，看到了、感受到了
基层员工的自信状态和乐观心态。行长姜
翰讲到：2024年卫星支行在一季度开门红
取得了较好的成绩，绩效表单在长春分行
中排名前三，进入二季度，在大家稍显疲
惫的情况下，支行也以召开一季度经营
会、零售表彰会等多样的方式，为大家鼓
气加油。我们可以松口气，但是不能歇下
脚，一旦歇下来就撵不上去了，经济环境
严峻，我们还得继续迎头赶上。在姜翰带
领下，2023年卫星支行绩效表单取得
970.08分的好成绩，排名长春分行第二；
营业净收入7.16亿元，首次突破7亿元大
关。
?记长春卫星支行行长 姜翰
“三小三大”目标创造出的业绩不小
她的底气与幸福感
“快乐工作，认真生活，团结向上，图
强奋进”是长春分行卫星支行行长姜翰向员
工宣导的一种理念。她认为，要保持力争
上游、先进的精神不倒，向员工强调要有
正能量，即给整个团队希望、给他们方
向、给他们力量，再给他们自信、给他们
快乐，在他们思想和工作上遇到困惑的时
候，去疏导、去指导，更多的是让大家能
够在团队协作的过程中、取得成绩的过程
中，得到成就感，在这种成就感中，得到
快乐，感受到自己的价值、体会到幸福
感。姜翰认为，所谓的幸福感，简而言
之：白天能够有说有笑、高效率高质量的
去工作，晚上睡个心安的好觉，对自己负
责、对岗位负责、对组织负责 ，挣阳光下
的工资，这样就是幸福感。
成长笔记 2024年第01期 总第01期 13
姜翰说，我们都是在工作中收获与沉
淀，在工作中积累个人的本事和能力，工
作的能力、处事的能力，同时也要积累我
们的人品，只有在工作中不断的积累这些
东西，我们才有底气，打出品牌与特色，
获得价值，真正形成奋斗者文化。
她的底牌与“大小观”
“营销和服务是相辅相成的，当你做好
服务，那么你的营销就自然会提升，所谓
的营销能力，也都是我们的服务能力。”姜
翰说:“卫星支行在不断树立员工的服务意
识，从要我干到我要干，从做好客戶交代
的事 情，到主动想到和提出我们能为客戶
做什么。说话让人喜欢，做事让人放心，
有事让人想起。在整体经济形势下行的情
况下，失业、下岗、减薪、破产不断出
现，吉林银行在这惊涛之中逆势上扬，离
不开我们长期的尽心的高质量的服务。”
统一思想提高站位、加强培训赋能、
定期召开研讨会，通过持续不断地提升服
务水平，卫星支行也总结了属于自己的服
务整体目标“三小三大”，即“小银行、大目
标，小零售、大作为，小能力、大提升”。
卫星支行营销服务促进了机构客戶拓
戶攻坚破冰初见成效。2023年，开启了吉
林银行与省级政法系统合作的先河；成功
营销了省纪委在卫星支行开立账戶；正式
与长春市住房公积金管理中心进行归集系
统对接，打破了长期以来与公积金的合作
瓶颈，跻身公积金归集资金管理行列；成
功入围长春市总工会本级资金定期存款存
成长笔记 2024年第01期 总第01期 14
放银行项目，为我行带来1亿元定期存款
增长；省医保在总分行大力支持下2023年8
月31日开立专戶，2023年12月31日时点1.75
亿元。
2023年末，卫星支行机构存款突破430
亿元大关，日均净增41.62亿元，机构军令
状表单排名长春分行第一。
她的“两手棋”:“党建+经营”
面对日益激烈的市场竞争和客戶需求
的变化，姜翰积极推进业务模式、产品服
务等方面的创新。
通过结对共建签约仪式，以实际行动
落实党建促经营思路，以此为契机，全面
加强与机构客戶合作深度、广度，聚力推
动支行机构业务发展， 开启党建共建新格
局，共创“党建+经营”新局面。全行上下
保持“奋斗者”的姿态、“赶考者”的清醒、以
行动践行使命，以实干展现担当，凝聚合力
共同推进吉林银行发展。
与农业农村局联建。签订党建联盟协
议，卫星支行成功营销农业农村局项下单位
开立结算账戶以及将他行结算账戶转移至我
行，朝阳区农业农村局项下临时账戶等待朝
阳区政府文件批复后合并迁入我行。
与长春市房地局联建。联合前往于家
镇三道村小学进行贫困儿童帮扶捐赠慰问
活动。目前卫星支行成功营销房地局定期
存款6000万元。支行协助房地局进行长春
市城市建设开发管理服务中心预售资金监
管系统建设项目，预计开立结算账戶1戶
进款2亿元。
与吉林大学联建。开展“杏好遇见你，
花‘漾’说消保”金融知识普及宣传活动。目
前吉林大学定期存款选择银行存放项目我
行中标8亿元，2023年4亿元到期已于2024
年1月转存4亿元。
与永昌街道联建。开展了慰问贫困老
人等活动。目前卫星支行成功营销朝阳区
乐山镇政府将结算账戶开立至我行，预计
完成6戶账戶开立工作。
与物维联建。两单位持续开展观看红
色电影、开展廉政警示教育等联建活动，
在全行努力下，物维逐步将他行资金转入
我行，2024年已转入0.6亿元。
成长笔记 2024年第01期 总第01期 15
与长春工业大学联建。共同参观空军
航天纪念馆、开展主题观影活动、开展金
融知识进校园活动，均取得了良好的效
果。经营方面，卫星支行配合长春工业大
学进行2024年一般债发行工作，完成项目
平衡方案， 项目总金额1.5亿元。
与长春市住房公积金联建。2024年成
功在我行开立提取专戶，目前已完成我行
与公积金的住建系统对接工作，可以正式
开启公积金提取业务。二季度向我行存入
定期存款5.4亿元。本年度计划联合长春市
住房公积金赴烈士纪念馆开展“弘扬爱国精
神，勇担青春使命”学习活动，配合机构业
务部一同促进两单位交流合作。
与长春市财政局联建。财政局医保专
戶2024年提前下达资金27.8亿元左右，目
前已下达13亿元，剩余款项将在接下来逐
步进账。双方在党建领域共同开展理论学
习及实践活动，通过利用数字化党建模
式，实现资源有机整合、统筹利用、共同
分享，切实发挥党建促经营效果。
她的应变：以稳促变
姜翰说，支行在零售变革过程中，将
怎样切实地排除阻力、达成合力当作首要
之务，不断强化员工对零售变革的重视程
度，唯有思想发生了转变，行动才能够有
所转变，激励员工由佛系营销变为狼性营
销，主动走出去学习优秀经验，取长补
短，制定差异化策略。在客群提升方面通
过严抓过程管理、强化临界客戶提升、落
实品牌活动、深化专属权益体系等方式，
有效维护存量客戶，不断挖掘拓展新增客
戶。在零售信贷营销过程中，支行领导、
部门经理和客戶经理每周持续走访合作楼
盘，宣讲我行房贷、车位分期等其他消费
类贷款产品。同时支行委派专门的客戶经
理驻扎在楼盘，充分发挥宣讲，引导的作
用，在营销办理房贷业务的同时，进行全
业务品种的交叉销售工作，积极向个贷客
戶推介我行金融类产品。房交会期间，客
戶经理采取白天收件，晚上放款的模式，
加班加点保证放 款速度。
成长笔记 2024年第01期 总第01期 16
通过全体员工的共同奋斗努力，卫星
支行在零售各项经营指标上均取得了显著
的成绩:“2023年全年个贷投放量全行排名第
一;2023年荣获“个贷金牌支行”称号;2023年
大零售全年排名长春分行市区第2名。”
信贷风险压降也是稳健经营的重中之
重，在信贷风险控制方面，卫星支行一是
掌握客戶申请授信的真实用途，分析用途
的合理性，是否符合我 行信贷政策，授信
资金投入能够为企业的收益如何。同时为
贷前调查的真 实性负责，确保收集资料的
真实性和完整性，为授信评审提供真实、
有效的数据来源。二是通过交叉验证方式
验证企业收入的真实性，合理分析企业的
偿债能力。三是保证第二还款来源充足、
她的底线：合规经营
卫星支行严格遵守国家法律法规和监
管要求，加强内部控制和合规管理，确保
各项业务的合规性。在合规经营及风险管
理过程中，始终做到管好队伍、管好客
戶。队伍的管理，包括员工的日常行为规
范排查，据姜翰介绍，卫星支行的做法是
与员工关爱相结合，不管是网格化管理还
是日常八小时内外行为排查，其实也是对
员工关爱的体现，了解员工的家庭成员、
家庭状况，近期有没有什么重大变故的，
有没有遇到什么困难的？当你主动去关心
去了解这些情况的时候，才真正做到了排
查风险。客戶的管理，也是我们在帮助客
戶解决问题，现在大的经济形势不好，客
戶的问题就是我们的问题，帮助客戶解决
一个问题，可能客戶的还款意愿就更强
了，跟吉行的粘合度就更强了，未来出现
风险的可能性就降低了。所以，解决客戶
的问题，也是解决我们的问题 。
“银行是经营风险的，我们要管理风
险，不能谈风险色变，而是要有效的去管
控风险。”姜翰说，2024年3月21日受市场
等多方面因素影响，支行零售信贷条线出
现阶段性的突发逾期，逾期贷款2.11亿
元，支行整合零售信贷部部门整体力量，
逐戶排查分析，通过不断的电话催收、标
记客戶工资发放情况等方式，积极化解风
险，于2024年4月1日，将零售信贷逾期压
降至0.73亿元，逾期率1.28%，压降至全行
平均水平之下。不一味将压力落在单个客
戶经理身上，而是共同努力，不管是风险
管理还是合规管理，我们要建立我们吉行
有温度的合规管理文化。
成长笔记 2024年第01期 总第01期 17
稳定、具有变现能力。四是严格按照总行
下发的操作要求，落实各项授信条件，杜
绝操作失误带来的损失。五是改变重贷轻
管的习惯。加强贷后管理，通过现场与非
现场相结合的方式，通过第三方平台广泛
收集企业信息，发现问题及时预警。
长春金达洲集团有限公司下属4家汽车
4S店在我行公司条线有存量贷款共计1.44亿
元，2023年由于经营困难向我行申请了贷
款延期，贷款本息延期至2024年5月16日，
应付利息金额1030万元。今年在贷款续作
的时候发现这4家企业在他行贷款出现了欠
息，原因是金达洲集团目前正在 全力保证
新建的和润记忆酒店尽快开业，集中集团
内部的全部资金投入装修，导致资金紧
张。企业目前的欠息情况将会影响我行存
量续作贷款的发放，导致我行贷款可能出
现逾期。为了帮助企业渡过难关，化解我
行潜在风险贷款，经支行班子的多方协调
沟通，在分行领导的支持下，同意企业在
未归还他行欠息的情况下续作我行贷款。
在金达洲集团在他行依然存在欠息的情况
下，我行通过多次的沟通与协调，成功收
回应收利息1030万元，并将延期的关注类
贷款转化为正常贷款，化解了我行的潜在
风险业务，也得到了企业的认可。
基层回声 2024年第01期 总第01期 18
繁荣路支行:
奋斗路上快乐向前走
走进长春分行繁荣路支行，调研服务
小组被眼前这支充满青春活力的队伍深深
的感染着。他们目光真挚，满眼热情，面
对调研服务小组就像面对客戶一样温馨温
暖。从行长到员工，从大堂经理到窗口柜
员，在座谈交流中感受到他们亲如兄弟姐
妹，没有距离感，不隔心，相互之间说话
也不藏着掖着，自己说自己的，不用看别
人的眼神，都是发自内心的，正能量的，
快乐向上的。先听听他们说点什么。
行长张笑云：繁荣路支行于今年入职
应届毕业生4人，网点平均年龄29岁，新鲜
血液的加入让繁忙的前台工作充满了活
力，大家在互帮互助中共同奋斗，每一次
晨会，部署当日的工作重点，今天的工作
做什么？怎么做？在夕会，大家沉下心来
复盘未作好的工作下一步怎么做。在吉林
银行“开门红”等活动中，繁荣路支行出色
的完成每一个任务：AUM较年初增长5482
万元，储蓄存款时点较年初增长17823万
元；价值客户和对公方面各个指标均有大
幅提升。
厅堂服务经理赵珩：客戶表扬繁荣支行
事例数不胜数：有的客戶由于柜员的态度
佳服务好，写纸条表扬；一位老奶奶每次
来办业务都给工作人员购买水果。每一次
“欢迎光临”、每一次问候，我们都发自内
心的与客戶拉近距离。看到客戶脸上洋溢
基层回声 2024年第01期 总第01期 19
的笑容便是我们享受快乐的源泉。还有一
件小事，化解争吵，也能得到回报：某客
戶进营业室态度不好，没等说问题就要投
诉，由于转账限额不好使，经耐心解答，
成功解决客戶难题，遂后客戶购买大额理
财表示感谢。
理财专员慕名：保护好客戶的钱袋子，
在反诈中发挥我们的作用。一位老奶奶拿
着两张未到期的存单销戶，想把钱转到远
方外甥账戶当中，并说外甥出车祸了着急
用钱，但是在办理业务过程中老奶奶行动
缓慢，行动异常，便询问其女儿是否知道
此事，发现奶奶并没有把此事告诉女儿，
我们发现不对劲,立即给她女儿打电话，女
儿告知银行方千万不要转账。当得知老奶
奶转身走到隔壁支行后，我们立即联系隔
壁支行，成功挽救老人资产。
厅堂服务经理李梓槟：尽管工作充满挑
战，每天都需要面对各种意想不到的突发
情况，但在繁荣支行，我们却将这些难题
视为获得快乐的源泉。每当夕会复盘时，
大家纷纷分享白天遇到的问题以及各自独
特的解决方案，每个人都自豪地讲述着他
们是如何巧妙应对的。
厅堂服务经理董津池：行长带领下的繁
荣路支行，是一个快乐团队。我们一同分
享成功的喜悦，也共同承担困难的挑战，
这份快乐源于我们共同的努力和成长。
“银行是经营风险的，我们要管理风
险，不能谈风险色变，而是要有效的去管
控风险。”姜翰说，2024年3月21日，受市
场等多方面因素影响，支行零售信贷条线
出现阶段性的突发逾期，逾期贷款2.11亿
元，支行整合零售信贷部部门整体力量，
逐戶排查分析，通过不断的电话催收、标
记客戶工资发放情况等方式，积极化解风
险，于2024年4月1日，将零售信贷逾期压
降至0.73亿元，逾期率1.28%，压降至全行
平均水平之下。不一味将压力落在单个客
戶经理身上，而是共同努力，不管是风险
管理还是合规管理，我们要建立我们吉行
有温度的合规管理文化。
网点文化 2024年第01期 总第01期 20
“适老化”让金融服务更有温度
庆丰支行:
以客戶为王，是银行业的服务宗旨。如何满足老年客戶金融需求、保障老年群
体金融安全、提升适老金融服务体验，已成为银行业的探索课题。
为给老年客戶提供更加快捷、便利、
人性化的金融服务，增强老年金融消费者
的自我保护意识和风险防范能力。近年
来，吉林银行长春庆丰支行坚持传统服务
方式与智能化服务创新并行，多措并举积
极提升适老化金融服务水平，将支行各功
能区域更新，打造适老标准建设，荣获由
国家金融科技认证中心颁发的“全国适老服
务示范网点”称号，并通过国家服务标准认
证，获得了“国家服务标准五星级认证”。
专属“硬件”完善助老便民设施
为便利老年人日常存取，吉林银行长
春庆丰支行在外部设置无障碍通道，营业
网点内配备了老花镜、放大镜、轮椅等助
老服务设施，设立单独的“敬老服务区”、
敬老“专席”，为老年客戶提供快捷、专业
的柜面服务；并在厅堂内设置专属宣讲
台，为走入网点内的老年客戶提供防诈骗
知识；厅堂内配备专人为老年群体提供温
馨服务，引导想了解智能设备的老年客戶
进行体验，学习适应智能化设备带来的便
捷服务。
“我们充分考虑老年客群的行为特点，
选用柔和的照明设备、减少不必要的噪
音、张贴爱心助老服务标识，提供“爱心座
椅”并配备“爱心靠垫”，将支行打造老年人
适宜环境。”据吉林银行长春庆丰支行工作
人员介绍，网点还从功能分区、柜台设
置、便民设施、设备投放等方面进行升级
改造，设置了宠物寄存区、无障碍洗手
台、适老卫生间、老年活动室、理发室等
适老服务场景，并将营业厅内所有标识字
体改为大号字体，方便老年客戶识别。
网点文化 2024年第01期 总第01期 21
专属“向导”优化敬老适老服务
吉林银行长春庆丰支行致力于为老年
客戶提供优质的金融服务，组建专门的助
老团队，提供“一对一，一站式”尊老服
务。“对于前来办理业务的老年客戶，我们
会安排一名厅堂工作人员与窗口人员共同
服务，协助解决老年客戶无法听清柜台人
员话语、无法正确填写单据、无法看清屏
幕文字等问题。”支行二级支行长何婉婷
说。
吉林银行长春庆丰支行从细微之处入
手提升厅堂服务质量，打造人性化、有温
度的金融服务。针对社保资金发放、养老
金领取等集中办理的业务，庆丰支行制定
了专项预案，实行弹性排班，增派人员并
开启绿色通道，缩小老年客戶的等候时
间。对于不方便前来网点办理业务的老年
客戶，庆丰支行主动提供上门服务，确保
老年客戶能够得到有效便捷的银行服务。
“即便是在节假日，只要接到老年客戶的求
助，我们工作人员也会‘急客戶之所急’，
及时解决老年客戶的服务需求。”何婉婷
说。
网点文化 2024年第01期 总第01期 22
获客有流量 更有热量
红旗街支行:
走零售路线，擦亮店面招牌，网点服
务文化点亮客戶需求。走进长春分行红旗
街支行，客戶来来往往，合理的客戶动
线、专业的厅堂分区、和谐的色彩标识、
智能的机具设备，每一处细节都彰显着科
技与服务的完美结合。舒适的等候区、便
捷的自助设备、清晰明了的引导标识，为
客戶带来了前所未有的便捷与高效。员工
们通过南航的贴地辅导，展现出统一的着
装 、端庄的仪态、得体的举止，塑造出专
业的职业形象。
作为吉林银行新型网点改造转型的第
一个示范点，2021年12月28日，长春红旗
街支行迎来了2.0版本的华丽蜕变，向公众
展示了现代化商业银行的全新风采。以“客
戶体验”为核心，通过精心设计的动线管
理，为客戶提供全程“陪伴式”服务。智慧
柜台和线上体验设备的引入，打破了传统
高 柜的“玻璃障碍”，实现了与客戶的面对
面交流，让客戶真切感受到吉行的温暖与
亲切。自助服务设备的广泛应用，让以往
只能通过人工柜台办理的业务变得轻松便
捷，既提升了客戶体验，又减轻了银行网
点的管理压力，实现了银行与金融消费者
的双赢。
红旗街支行地处繁华商圈，基础客群
庞大，每天到访客戶络绎不绝。他们始终
坚持以客戶为中心，用心倾听、耐心解
答、热情服务，让每一位客戶都能感受到
家一般的温暖。据红旗街支行行长韩姗姗
介绍，有一次，两位客戶在没有预约的情
况下携带300万来到网点办理汇款业务。看
着客戶焦急的神情，网点负责人果断决
策，组织柜员停下手头工作为客戶办理业
务。仅用了不到30分钟就为客戶办完了业
务。客戶为他们的精湛业务和高效服务所
打动，随后将外行的800万存款全部转到了
红旗街支行。这样急客戶之所急、想客戶
之所想的事情在红旗街支行屡见不鲜。
“有人说我像台湾歌星林志炫，我像的
还是我自己，我就是我自己，一名刚入门
的吉行新人，通过以师带徒，我的业务技
能迅速提升，从普通柜员走到前台服务岗
位。”厅堂服务经理王心然脸上写满自豪。
当谈到最难忘的服务客戶的经历时，
王心然的师傅、44岁的厅堂服务经理王文
斌满眼回忆：“保险产品的第一单，当时额
度是3万元，是我通过电话营销拿下来的，
打了多少电话、跑了多少路，联系了多少
客戶，我也记不清了。我的目标只有一
个，不是把新客戶请进来，让老客戶留下
来。”
电话营销、赠品促销、定制专销、活
动宣销......红旗街支行在紧盯网 点阵地、开
展厅堂活动的基础上，积极拓宽获客渠
道。他们平均每周进社区宣讲1次、进企宣
讲1次，全年上门服务约58次。对客戶的深
度关怀和精准服务赢得了广大客戶的信赖
与支持，业务量不断攀升。截至2024年一
季度末AUM已达到86亿。
网点文化 2024年第01期 总第01期 23
文化笔谈 2024年第01期 总第01期 24
发自内心地去努力奋斗
瑞祥支行行长尹航：
我从2023年7月17日到瑞祥支行工作，
任职的第一天我对支行的全体同事提了一
点要求：我们要共同努力力争历史最好成
绩，而且我们取得的任何业绩都要以合规
为基石。我始终认为，任何一个单位取得
优秀的成绩，靠的不是个人或是某个群
体，而是全体员工，他们发自内心地把集
体当成家，大家才会为了这个企业发自内
心地去努力奋斗。在这接近一年的时间
里，我们积极弘扬健康、快乐、奋斗的工
作生活文化，组织开展各类活动帮助员工
减轻工作压力，达到员工关爱的效果。在
咖啡馆开展“向光前行”心理读书会，帮助
基层员工减轻缓解工作、心理压力，提升
员工的心理幸福感，开展“以爱之名，同心
远航”主题团建活动，丰富员工的业余文化
生活，在自然的怀抱中拉近彼此间的距
离；开展“吉行有我，奋斗同行”员工生日
会活动，为过生日的同事集体庆生，提升
员工的幸福感与获得感，打造团结协作、
积极向上的氛围。以正能量活动引导员工
用更好的状态面对工作与生活，促进实现
工作、家庭等方面的和谐发展。省、市卫
健委领导专家对瑞祥支行的企业文化建设
工作高度认可，对瑞祥支行积极开展特 色
活动的做法大力赞扬。吉林省卫生健康委
员会、吉林省工业和信息化厅等8家单位联
合发布了《关于公布在2023年度吉林省健
康企业评定结果的通报》，瑞祥支行荣获
“吉林省健康企业”称号，在全省获奖的88
家单位中仅有两家企业为金融机构。
同样是在这不到一年的时间里，支行
涌现出一批“敢打硬仗、敢啃硬骨头”的同
事，为了勉励他们，也为了给大伙鼓劲
儿，在未告知任何人的情况下我选择了几
名具有代表性的同事，萃取他们身上的故
事后分别写了三篇文章并发表在支行或是
总行吉银e+板块。其中一名同事的故事发
生在2023年，她虽为后台员工，但3天时间
她代理部门员工累计拨打了430多个电话，
如果平均每个电话3分钟，一共需要1320分
钟，折合22个小时。正是这22个小时的电
话营销，带来了无数个2千、4千、1万的小
额度理财，凑成了750万元的销售业绩。另
一名同事的故事更加震撼：为贯彻落实新
时代跨越式发展的导向和要求，实现以业
绩论英雄的导向，在支行打通“多劳多得”
的最后一公里，今年我们在支行推行并实
施了《2024年全员营销积分竞赛活动方
案》，竞赛活动推行不久，一名刚刚转正
至瑞祥支行任理财专员的外包员工，在仅
仅一个月的时间里便以销售1272万元理财
产品的成绩位列支行139人榜单的第六名，
并霸榜支行理财队伍第一，完成了自己的
“职场三级跳”。后来在聊天的过程中我问
是什么让她在短时间内就取得了这样的成
绩，她回答说:“我坚信没有伞的孩子只能
拼命 奔跑。”她们的故事不仅深深地打动了
我，很多支行同事看到这几篇文章后也被
发生在自己身边的故事深深触动。是的，
营销工作苦累细慢，但却和高考一样是以
成绩论英雄的公平竞争。山长水阔不辞其
远，赴汤蹈火不改其志。只要心中有目
标，脚下就必定会有方向。他们把岗位当
战位，把职业当事业，因为支行全体同事
的不懈努力，瑞祥支行在2023年才能首次
实现存款、AUM余额突破百亿大关，获得
分行零售金牌支行，在年末KPI考核中取
得第六名的历史最好成绩。 ?
文化笔谈 2024年第01期 总第01期 25
文化笔谈 2024年第01期 总第01期 26
心有所信，方能行远
凯旋支行行长杨可佳：
一个企业之所以走的更长远，它一定
拥有内在的核心价值观。价值观不是印在
纸上，更不是挂在墙上，它是体现在每名
员工的行为 上。作为一名吉行人，我深刻
体会到企业核心价值观的重要性，并以“奋
斗、服务、创新、稳健、合规”为指导方针
开展工作。
凯旋支行致力于打造一支敢于拼搏、
追求卓越的团队，努力从“以人为本”到“以
奋斗者为本”过渡。开展人才培养体系建
设，在行内公开选拔优秀人才，为青年员
工、新员工提供成长和晋升的机会。成立
公金客戶经理储备人才库，每月定期开展
专业知识培训，通过设立合理的目标和考
核，让员工感到既有压力也有动力，进而
提高岗位胜任能力，提升员工敢于争先的
奋斗精神。同时，通过举办各类团队建设
活动，丰富员工精神文化生活，调解工作
压力，营造激情、奋进、快乐的工作氛
围。
凯旋支行将客戶视为生命线，只有通
过提供优质的客戶服务，才能赢得客戶的
信任和支持。近年来，凯旋支行扎根本
土，服务区域政府、百姓，与宽城区政府
下辖119个机关单位、学校、社区街道建立
业务发展合作；同时加大对省重点投资项
目和重点行业、重点企业的信贷支持，近
三年累计为宽城区内1191戶企业客戶提供
服务，提供信贷资金支持百亿元。同时，
注重打造内部服务最好的银行，通过建立
每周例会制度，强化了部门之间的协作和
文化笔谈 2024年第01期 总第01期 27
支持，形成了高效的内部沟通机制，确保
各项工作有序进行，以提升支行整体的效
率和满意度。
凯旋支行始终坚持以坚实的风险管理
能力为支撑，注重风险防范和内部控制，
加强对各项业务的监管和管理，全程参与
公金专业、普惠专业的“贷前、贷中、贷
后”环节，做好客戶筛选，把好客戶准入
关，实现新增贷 款风险可控，并强化贷后
管理及风险监测。针对零贷专业，努力克
服延期到期形成的逾期影响，在行内组织
清收团队，持续压降不良贷款。截止一季
度末，支行零贷规模破55亿元，逾期贷款
率0.95%，不良贷款率0.45%。
凯旋支行坚持合规是发展的基础，强
化三道防线建设，构建全面风险合规“防火
墙”。我们积极开展合规宣传，针对总、分
行各级检查发现的问题，支行层面对违规
案例进行曝光，让员工深刻认识到对违规
问题整治的决心，帮助员工形成合规操作
的良好行为规范。通过预防、监测、管理
为主要手段，加强规范化管理，确保制度
面前人人平等，规矩面前没有例外，培养
良好的合规文化，全面提升员工的合规意
识，杜绝支行端的违规违纪现象发生。
文化笔谈 2024年第01期 总第01期 28
金融的属性归根到底是服务
人民广场支行行长于华涛：
吉行人用自己的行动，诠释了用心为
客戶服务是我们一贯秉持的理念和作风。
去年以来，我们向吉林省兴阖供销合作社
管理集团有限公司新增授信，用于冬储菜
的收购及储备，支行积极承担起金融保障
单位的责任，保障长春市人民群众的基本
生活需求。目前向其新增授信0.30亿元，
用于长春市惠民丰农驿站各营业网点的建
设工作，落实长春市城市保供体系建设和
长春市一刻钟便民生活圈试点城市建设。
践行支行担当，为小微企业融资提供
便利，解企业的燃眉之急，提升服务实体
经济能力。针对个体工商戶、小微企业、
涉农客戶无抵押、贷款难的问题，我支行
依托我行专属贷款产品，更加便捷地满足
小微企业的融资需求;针对白名单企业，建
立绿色通道，制定差别化的准入要求和授
信流程，适度调整戶均额度，匹配高新技
术企业优质客戶大额资金需求;同时针对助
农惠农向三农客戶倾斜。支行现有小微企
业戶数144戶，余额9.48亿元。其中小微企
业涉农贷款20戶，1.6亿元。
原来的人民广场支行所辖东莱街支行
由于地理位置的限制，发展受到影响，业
务工作长期打不开局面。我通过实地走访
考察周边商圈及客戶群体情况，同时依托
东北师范大学附属小学东安实验校，周边
多家教育机构以及多家社区机构，确定新
址位置。今年东莱街支行作为总行在全行
打造的三家消保特色网点之一，自打造以
来先后开展多场特色的金融宣教微沙龙活
动，以守护“一老一小”的美好生活为目
标，助力构建和谐的金融环境，同时各项
指标较迁址前有较大提升。
我支行作为区国库的独家代理行，为
更加充分对接莲花山管委会业务以及莲花
山区域储戶业务，现已在莲花山区域新开
网点——吉林银行长春文化支行，同时通
过我行持续跟进营销，已成功开立莲花山
泉眼镇下辖八个村村民委员会账戶。同时
累计向莲花山区域新增贷款16.70亿元，积
极做好同莲花山的银政、银企合作，全力
支持莲花山区域的发展。目前向长春市莲
花山生态旅游度假区梦想国文旅产业投资
有限公司新增贷款4.90亿元，用于实体经
济的落地。随着长春旅游产业的发展，我
们自身也会有良好的回报。
没有规矩不成方圆，用法律和制度筑
牢金融安全网和防火墙，使发展之路越走
越宽广、越稳健，一直是吉行坚持的原
文化笔谈 2024年第01期 总第01期 29
则。我们支行在工作中，坚持践行吉行的
合规理念，从强化制度建设入手，强化合
规管理，始终贯彻以合规促经营发展的经
营理念，严格落实“人人都是第一道防线，
人人都是最后一道防线”的责任担当。从思
想意识和业务能力两方面提升全员的合规
理念。同时夯实贷款管理工作，持续风险
攻坚。经过努力把金融风险降到最低，为
后续发展打下坚实基础。
语丝慢聊 2024年第01期 总第01期 30
从进了吉行门的
几件小事说起
“怀揣着激动与些许紧张，我
欣然接收了吉林银行的录用通知
书。我热切地期待着与新的同事并
肩合作，融入新的工作环境，并
勇敢地迎接即将到来的挑战。这一
2023年8月，赵珩入职吉林银行长春分行繁荣路支行，怀揣着对未来
工作的期待与一丝忐忑。对于如何与同事融洽相处，如何面对陌生的工作
挑战，心中尚存疑虑。然而，当他首次遇见张笑云行长和其他同事时，他
的疑虑瞬间消散了大半。先听听他的对“入行往事”的讲述：
切的新奇与未知，都让我倍感兴
奋。”从学校到职场的华丽转身，
他深知自己需要迅速适应这一变
化，以展现出最佳的自我，包括他
的名字——赵珩。
她并非我所想象的刻板银行人形象，
反而更像是一位璀璨的明星或专业的模
特，浑身散发着独特的气场。她的外貌既
干净又漂亮，大方得体，我几乎可以用所
有形容女性美丽的词汇来描绘她。张行长
对我们的态度既严厉又宽容。在开会时，
她会毫不留情地指出我们未能完成工作的
原 因，但会后又会用奶茶和零食来安抚我
们，让我们感受到她的关怀。她会对我们
重复犯下的错误进行批评，但当我们面临
压力时，她又会挺身而出，一人承担所有
责任 。
随着时间的推移，我逐渐了解到，张
行长不仅是我们的领导，还是两个孩子的
母亲。她像繁荣路支行的家长一样，精心
安排每一项工作，合理调配资源，确保我
们每一个工作节点都能顺利完成。她时刻
叮嘱我们注意工作细节，引领我们不断进
步。在她的带领下，我们支行的业绩蒸蒸
日上，团队凝聚力也日益增强。
“打印机又卡纸了”、“指纹仪似乎出了
问题”、“接下来我应该如何操作？”、“能
否抽空帮我检查一下？”......这些成了我与
副行长李彦日常交流的高频词汇。她虽话
语不多，表情内敛，但在我们每一个人需
要帮助时， 她总是毫不吝啬地伸出援手。
身为新人的我，从未考虑过这些频繁的问
题是否会给她带来困扰，因为她总是细致
入微地解决每一个难题，成为我们在业务
上的坚实后盾。
语丝慢聊 2024年第01期 总第01期 31
李彦副行长仅比我大一届，但她对工
作的认真态度却值得我们每一个人学习。
每天，她总是第一个到达办公室，默默地
坐在电脑前，开始她一天的工作。她所完
成的工作，总能得到大家的一致好评和认
可。她身上展现出的奋斗精神，是对“勤
勉”、“敬业”最完美的诠释，无疑是我们所
有人 学习的榜样。
慕名，这位英俊的理财经理，以他独
特的诙谐幽默和非凡魅力，赢得了所有人
的喜爱。我时常好奇，为何每位来办理业
务的客戶都会对他赞不绝口。终于，我找
到了答案——他那细致入微的服务。无论
是为客戶递上一瓶水，还是亲自送老年客
戶回家，这些温暖的瞬间在我脑海中一一
浮现。每一次“欢迎光临”都充满真诚，每
一次“很高兴为您服务”都源自心底的关
怀。这种从内心深处流露出的服务精神，
正是吉林银行所珍视和倡导的。慕名，用
他的行动诠释了吉林银行的服务宗旨，也
为我们树立了学习的榜样。
语丝慢聊 2024年第01期 总第01期 32
慕名的师傅吴迪姐，作为繁荣路支行
的资深理财经理，不仅为慕名指引了方
向，更是我职业生涯中的宝贵导师。她凭
借着二十载的银行工作经验，无私地与我
们分享解决各种难题的智慧与策略。在职
场上，吴迪姐犹如一位慈爱的老大姐，每
当基层工作中遇到争执和困难，她总是第
一时间挺身而出，保护我们新人免受困
扰，并耐心帮助我们解决问题。她以实际
行动践行了“传帮带”的精神，用心教导后
辈如何更好地完成工作，将前辈们优良的
工作作风和精神传承给下一代。在吴迪姐
的悉心指导下，我们得以快速成长，并将
这份宝贵的经验继续传承下去。
与我一同踏入职场的同事包力文，是
我们共同成长的伙伴。然而，在工作中，
她却像一把精确的尺子，以稳健和合规的
态度，为我树立了典范。在基层工作的环
境中，稍有疏忽就可能引发错误，带来不
必要的麻烦。面对这些挑战，我总是细心
观察并学习她那一丝不苟的合规意识。
合规，在包力文身上得到了完美的体
现，它就像一把坚实的保护伞，既保护了
我们这些银行从业者，也保护了我们的客
戶。无论是业务流程的连贯性，还是服务
流程的规范性，她都能做到让人无可挑
剔。她的专业精神和高尚的职业操守，无
疑是我们学习的榜样。在包力文的影响
下，我也逐渐培养起更加严谨的工作态
度，力求在工作中做到合规、稳健、高
效。作为一位刚刚踏出校园的职场新人，
我怀揣着对篮球的热爱、散步的闲适以及
不断学习的渴望，踏上了职业生涯的新征
程。我热衷于学习身边每一个人的优点，
以见贤思齐为座右铭，不断追求进步。
尽管工作充满挑战，每天都需要面对
各种意想不到的突发情况，但在繁荣支
行，我们却将这些难题视为获得快乐的源
泉。每当夕会复盘时，大家纷纷分享白天
遇到的问题以及各自独特的解决方案，每
个人都自豪地讲述着他们是如何巧妙应对
的。我们深知，快乐并非来自一帆风顺的
顺境，而是在解决棘手问题后所获得的满
足感。这种快乐，是源自于我们每个人的
智慧、努力和团队精神的共同体现。正是
因为有了我们每一个人的贡献和付出，繁
荣路支行才能成为一个快乐、和谐的团
队。我们一同分享成功的喜悦，也共同承
担困难的挑战，这份快乐源于我们共同的
努力和成长。
语丝慢聊 2024年第01期 总第01期 33
我们在长春相遇
人欢实起来，活儿动起来，变
坐在办公室等信息为走下去找信
息，对分行领导开展专访，与一级
支行行长和中层管理人员聊，和二
级支行网点负责人、一线员工唠......
按照总行领导关于加强和改进内宣
工作，扎实推进核心价值观宣传，
深入挖掘优秀人物事迹和典型经验
的工作部署，办公室于近日组织人
员赴各地持续开展内宣服务，第一
站是长春。
“您对全行开展的公司变革和道
德风险、新增信贷风险整治怎么看;
请您谈一谈咱们分行在公司变革和
两项整治工作中的思路框架、时间
表、采取的具体措施、目前进展情
况；咱们分行公司变革和两项整理
工作遇到的困难和阻力是什么，怎
么克服的；您对咱们分行公司变革
和两项整治工作在下步工作中有啥
思路和建议......”5月30日，长春分委
党委书记、行长翟壮接受了调研服
务小分队的专访，回应了干部员工当
前普通关注的改革变革相关情况。
调研服务小分队按照既定的路线
图，扎进与一线员工距离最近的地
方——经营网点，和吉林银行一线的
兄弟姐妹们坐在一起，听他们讲进了
吉行门儿之后的一件件有意思的小
事。故事里，有电话营销的第一单，
有上门营销服务的第一家，有以师带
徒的第一课，有处理服务窗口的第一
个诉求，有快乐团队今年的第一次团
建，有跑业务的酸甜苦辣......
基层最鲜活的情况、员工心底的
声音，坐在办公室是了解不到的。听
着暖心的故事，看着眼前开心的笑
容，调研服务小分队感受着一线员工
累并快乐着的工作氛围。围绕“吉银
e+”平台所需稿件交流写法，围绕全
行近期重点工作现场约稿，就“吉银
e+”通讯员队伍建设，和文化建设中
心服务基层、服务员工工作征求意
见......调研服务小分队每到一处，该
语丝慢聊 2024年第01期 总第01期 34
交流的事确实不少，就觉得时间不
够用，很多知心话没说完，很多家
常嗑没唠够。
走出来，跑一趟，为内宣补一
些原汁原味的原材料，也算不虚此
行。调研服务小组正在做的是，对
分行行长开展访谈的内容进行录音
录像后，以访谈小视频形式进入“e+
会客厅”；对座谈发现的相关典型，
深入交流、深度挖掘，分别录制小
视频，连同对分支行践行核心价值
观，在道德风险整治、新增信贷风
险整治、公司变革、零售变革、服
务能力提升、业务经营、网点文化
建设等方面的新举措、新机制、新
经验、新成果，在“吉银e+”图文播
报。
长春分行还有很多可看可去的
网点没有走到，还有很多可录可写
的人和事没有做到，内宣调研服务
还在继续。我们在长春相遇，在长
春遇见吉行人的美丽。
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