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2024GACTOYOTACORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORT广汽丰田企业社会责任报告

关于本报告

CONTENTS目录

高管致辞 01
企业大事记 05
破茧成蝶，未来已来！ 07
关于广汽丰田 09

木Sg

责任故事 75
勇毅守护，
温情点亮生命之光

高管致辞

二十年与时智进再出发

2024年，广汽丰田迎来了20周岁的生日。回首走过的旅途，每一步都坚实有力，每一步都有我们不懈探索与奋进的姿态。这20年，广汽丰田潜心造车、创变合资品牌；这20年，广汽丰田坚定智电革新、担当社会责任。

自成立以来，我们秉承改善与挑战精神，坚持"长期主义"，推动技术创新和服务升级，引领合资汽车企业高质量、可持续发展。我们的工厂从无到有，技术从传统到智能，产品线实现了轿车到SUV、MVP全领域的覆盖，销售网络触达282个市级城市，赢得了近900万用户的信赖。我们用20年的时间成长为中国汽车工业的重要力量！如今，我们在全产业链提供近30万就业岗位，累计纳税金额超过2,294亿。同时，造车育人、深耕环境与安全领域，累计公益投入达2.44亿元，为社会“量产幸福”，向各利益相关方呈上一份满意的答卷。

卓越产品，引领市场先锋

广汽丰田始终坚持“品质第一”、“顾客第一”的价值理念，以卓越的品质和性能，成为千家万户的可靠伙伴。这20年，我们的产品推陈出新，每一次迭代都凝聚着对品质的坚守与对创新的执着！

广汽丰田执行副总经理文大力

2006年，丰田全球经典车型－－第六代凯美瑞正式导入广汽丰田。此前，凯美瑞早已凭借可靠的品质和出色的性能，在全球市场收获广泛认可与赞誉。第六代凯美瑞落地后，依托广汽丰田全球领先的生产工艺与优质服务体系，迅速赢得国内消费者青睐。其创造的“当年投产、当年盈利”的业界奇迹，不仅一举奠定中高级轿车市场的标杆地位，更开启了广汽丰田的成长篇章。

2024年，广汽丰田推出最新力作--自研产品：铂智3X，是我们20年不断研发精进、追求创新的有力证明，也是我们在智电领域坚定前行、引领市场先锋的最佳例证。自上市以来，铂智3X收获了良好的市场反馈，正助力广汽丰田向智电时代头部品牌大步迈进。

20年岁月，从凯美瑞到铂智3X，广汽丰田一步一个脚印，传承经典，突破创新，书写属于自己的传奇故事。我们不断丰富产品矩阵，满足顾客全场景用车需求。用体贴、关怀的服务与遍布全国的经销店一同，为用户提供全方面的售后支持和舒适的体验。

“制造更好的汽车”的信念一直引领着我们前进的方向，我们始终追求创新与突破。使用便利、功能丰富、价格亲民、驾驶乐趣、乘坐享受...在每一个维度我们都秉持最高价值、精益求精，敢于一次又一次地超越用户期待，引领市场先锋！

合资车企，转型驱动跃迁

作为合资车企，广汽丰田融合了广汽集团和丰田汽车双方的优势资源，坚持立足中国、连接全球，始终响应时代号召。

20年前，面对一个市场化与国际化发展迅猛、蓄势待发的中国汽车市场，广汽丰田扎根中国南海之滨，开启拥抱和融入中国市场的征程。在这里，我们建成“丰田全球模范工厂”，持续导入全球车型和先进技术，落地全球标准与管理模式，用合资合作强力推动中国汽车产业的全球交融，助力国内汽车工业逐步突破技术、设施、人才等发展肘，融入乃至比肩全球汽车产业。

20年后，随着中国汽车从跟跑到领跑的华丽转身，合资车企也承担起新的时代使命。从过往单向输出的合资1.0时代，选代到双向赋能“融合共创”的合资2.0时代，释放新合资 "7+7>2\prime1 的先进生产力。广汽丰田探索新的合作方式，中方股东积极作为，不断输入其在电动化、智能化市场中累积的优势。广汽丰田作为合资2.0的聚变创新的平台，将集合中国技术与全球标准，大力推动先进智电产品走向全球，让中国的“技术红利”惠及全世界！

广汽丰田深知企业的责任不仅仅在于经济效益，更在于对社会的贡献。为此，我们打造并持续精进“SMILE"微笑社会责任战略体系，将其融入日常管理之中，在员工培养关怀与社区服务公益中坚定履责初心，践行对社会贡献的庄重承诺。

在公司，打造活力职场，关爱员工、培育人才。秉承“造车育人”的理念，我们构建了双轨制职业发展体系，并提供丰富多样的培训资源来满足员工的个性化需求、实现价值创造；我们关心人的生活与感受，建立了常态化的沟通渠道，并举办了一系列文化与关爱活动，为员工提供自我展示的舞台。

走进社会，用公益链接更多人。用心关注每一个人，我们深耕生态保护、生命关怀、可持续生活方式等领域，带着“一路青山·生机森林”“座驾精灵CSR社会教育项目”等项目走过数年，留下了独属广汽丰田的印记与价值。

回首过去20年，广汽丰田用不惧挑战的勇气坚定创新，合作共融，贡献社会价值，取得了令人瞩目的成就。

展望未来，广汽丰田将继续与时智进，电力全开，守护您的微笑，携手中国汽车共赴山海。

二

破茧成蝶 未来已来！ K

站在2025年的节点回望，广汽丰田已在中国市场深耕二十一载。过去的二十年，是中国汽车行业浮沉变革的二十年，也是与世界汽车行业深度融合发展的二十年。当下的中国汽车市场，随着技术演进，汽车不再仅仅是曾经的代步工具，日益成为用户个人及家庭兼具智能化、娱乐化需求的“移动第三空间”。需求的快速演进浪潮给传统车企特别是合资车企带来的是百年未有之大变局，更带来了“不破不立”的全新时代课题。

面对新转型难题，深刻变革的决心和厚积薄发的勇气引领广汽丰田一步步紧跟时代步伐，拥抱合资2.0时代，坚定二次创业的决心，紧贴用户需求，以双向赋能为抓手，以自主构建为核心，切实实现“中国自研”的全面进阶，驶向中国汽车市场的新征程。

革故鼎新：智电时代的战略重构

伴随中国汽车行业发展二十余载，广汽丰田不仅成为了中国最重要的车企之一，更积累近900万名用户，这成为我们最为宝贵的资产和底气。面向变革浪潮下的中国市场，我们深知，唯有刀刃向内的自我革命，才能在电动化、智能化浪潮中把握先机。

与时智进，破茧成蝶。2024年，广汽丰田20周年之际，我们开启“聚变 2030^{\prime\prime} 战略，致力于实现从“品质广丰”到“科技广丰”的跃迁。

在研发方面，进阶“中国自研”，构筑现地产品开发体制，开展全生命周期管理，以融合共创的姿态，用中国智慧赋能产品研发，用中国速度创造中国体验。同时，全面融入智能科技生态，以开放心态持续扩大朋友圈，携手优秀伙伴融合共创，用中国智慧赋能产品研发。

在产品方面，加速"商品重构”，坚持多动力共生与多路线并存，积极构建五大路线电动化产品矩阵，计划每年推出两款新车型，加速上新，持续更新迭代以实现智能驾驶L2至L4级别全覆盖。

在渠道方面，推进“渠道变革”，优化现有渠道，打造伙伴式销售模式，融合普适性服务与个性化体验，从功能性服务向场景式体验转变，提升客户满意度和品牌忠诚度。

广汽丰田“与时智进”20周年纪念大会，回首二十载潜心造车的成果与积淀，响应时代召唤，再造新合资车。

融合共创：合资2.0时代的价值重构

面对新的市场格局，广汽丰田以“成为智电时代头部品牌”为目标，率先开启“双向赋能”的合资2.0模式。我们整合广汽集团在智能网联的技术积累与丰田全球研发资源，建立 "7+7>2\prime1 的创新生态。我们全面构筑现地产品开发体制，从企划、开发、验证评价到全生命周期管理，实现产品由现地团队 100% 完结，用中国速度创造中国体验。

依托股东双方的技术，广汽丰田接下来将导入全新平台下的新一代插混车型，纯电续航里程更长，同时，凭借最适合电动化时代的超级发动机，以及全固态电池等黑科技，未来将构建起包含BEV、FCEV等在内的五大路线电动化产品矩阵。

广汽丰田深知协同共创的重要性，携手中国科技朋友圈，为用户带来超越期待的产品和服务。我们联合Momenta打造端到端高阶智驾系统；与小马智行合作的L4级Robotaxi已规模化运营，千台级车队即将投放一线城市；引入华为和腾讯的技术赋能，打造出更懂中国消费者的全新智能座舱，实现人-车－家全场景互联，让汽车不再只是出行工具，更成为融入生活的智能伙伴。

未来已来：科技广丰的星辰大海

面向未来，广汽丰田将持续以“尊重、挑战、持续改善”的丰田之道为指引，坚定中国自研、产品重构、渠道变革的战略路线。

在变革中坚守初心，在创新中勇担使命。

我们坚信，唯有以科技赋能品质，以责任引领发展，才能在智电时代的浪潮中，书写属于中国汽车工业的崭新篇章，将“中国智造”的创新成果推向世界。

广汽丰田执行副总经理文大力在20周年纪念大会上发布未来战略

关于广汽丰田

企业介绍

广汽丰田汽车有限公司（下称“广汽丰田”）成立于2004年9月1日，由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司各出资 50% 共同投资建设和经营，合资年限30年。

公司位于广州市南沙区，占地面积362万平方米，建筑面积135万平方米，共有员工1.5万人。广汽丰田现已建成5条生产线，年产能100万台，是丰田全球集中规模化程度最高的生产基地。目前有经销店634家，导入凯美瑞、汉兰达、威兰达、凌尚、雷凌、赛那、锋兰达、威讽、铂智4X、铂智3X等十余款车型，实现对轿车和SUV各主流细分市场的全覆盖。截至2025年1月，广汽丰田累计产销汽车超890万辆，实现工业总产值12，985亿元。

全球品质打造丰田全球模范工厂

先进技术实现多产品线优化生产

广汽丰田秉承丰田数十年汽车制造之精义，引进了全球最先进的生产设备和工艺，布局了冲压、焊装、成型、涂装和总装五大生产工艺，着力打造“丰田全球模范工厂"

创新服务提供多元高价值

公司发挥丰田TNGA全球最新造车理念综合优势，不断导入丰田全球最新技术，并运用大数据、信息化、物联网构筑“供应商·广汽丰田－顾客”三位一体、行业领先的体系，用更低成本、更短周期实现零库存、实现柔性生产。产品方面，目前广汽丰田产品线涵盖燃油车、HEV（混合动力车型）、EV（电动车型）PHEV（插电式混合动力车型）是国内集多种动力技术于一体的全擎全动力汽车生产服务提供商。

我们致力成为顾客最喜爱的品牌协同销售渠道，为顾客提供高价值产品、高品质服务、高品位体验。通过销售店为顾客带来全方位的出行服务以及丰富多彩的社区服务。同时，积极探索共享、移动出行领域，加速布局未来战略新兴业务。

广汽丰田将继续发挥产销研一体化的优势，秉持“一切为了您的微笑”的企业使命，致力于成为中国消费者最喜爱的品牌！

广汽丰田不断完善企业组织架构，规范公司运作，实行产销研（生产、销售、研发）一体化管理。公司各部门通力合作，团结一致，互融互信，以保证各相关方的利益。

组织架构

产品概况

公司自2006年投产以来产品已实现对轿车和SUV各主流细分市场的全覆盖。2024年，第9代凯美瑞、2024款赛那陆续上市，首款自研纯电SUV铂智3X亮相，广汽丰田不断丰富产品布局。

铂智3X

第9代凯美瑞

铂智3X是广汽丰田首款全场景智能驾驶辅助的纯电SUV，全车配备了27个感知硬件组成的传感器矩阵，采用了英伟达NVIDIADRIVEAGXOrinX。同时，基于AI数据飞轮，铂智3X搭载的智能驾驶辅助系统目前已经过10亿公里级复杂场景大数据锤炼，提供25大项高阶功能，覆盖城市领航和高速领航。产品安全方面，铂智3X三电系统全面植入丰田全球安全标准进行研发，从电芯到电池包提供远超行业标准的全方位防护，全面优化主被动安全配置，打造行业领先的高度可靠安全冗余。

全新第9代凯美瑞搭载了第5代智能电混双擎，2.0L与2.5L智能电混双擎组成"双智能电混旗舰”。相比其他品牌混动系统，第五代智能电混双擎有电池体积更小、质量更轻、输出功率更强的优势。此外，第9代凯美瑞在针对中国市场的定制上，与华为携手合作，全新打造了先进的车机系统，搭载了高通骁龙8155芯片。相较于第八代车型，新一代车机系统的操作流畅性有了显著提升。此外，凯美瑞对智能座舱水平全面升级，采用AI智能语音识别、10英寸HUD抬头显示、静电式触控面板、无线CarPlay、华为HiCar、智能香薰及声光联动式氛围灯等先进配置，为顾客提供更舒适丰富、更便利、更智能的科技新体验。

企业文化

企业文化是企业核心竞争力的关键所在。广汽丰田以“一切为您的微笑”为使命，以“创造移动出行美好生活”为愿景，致力于成为各利益相关方满意的、可持续发展的企业。

使命

一切为了您的微笑

如同车头灯，照亮我们前进的路

愿景

为创造移动出行美好生活，构筑顶级的汽车制造、销售、服务体系，成为中国消费者最喜爱的品牌

如同方向盘，指引我们前进的方向

特色文化

团队文化品质文化挑战者文化当事者文化

就像带动车身前行的4个轮子，是驱动我们前进的动力

核心价值观

感恩（Grateful)共有（Teamwork)活力（Motivation）创新（Creation）

是工作的意识，是判断是非的标准，就像汽车的发动机

经营指针

顾客第一、造车育人现地现物、团队协作高效经营、敢于担当思考执行、持续改善全体员工共通的工作习惯，它们组成汽车的底盘，承载文化发展过程中的核心基因

守法合规

一直以来，广汽丰田依法纳税，已连续18年获得纳税信用A级荣誉证书，遵守法律法规，高度重视合规管理，以一体化、赋能式合规工作理念持续推进合规体系运营。公司通过《合规管理规定》明确了内控合规管理组织架构及各层级、各部门的合规管理职责，并按照闭环管理的合规体系运营思路，开展规制整备、合规宣贯、流程整备等工作。同时，公司大力推动合规业务的数字化进程，不断提升合规管理效率。

为帮助各业务部门更好地履行合规职责，广汽丰田制定实施《广汽丰田合规管理考核方案》，并组织公司全部部门签订《广汽丰田合规经营承诺书》。2024年，公司内部实施内控合规一体化合规考核。此外，结合内外部政策制度、行业标准等，公司完成了各业务部门的《规制清单》年度合规性点检，并针对筛查出的合规风险点制定整改计划，计划完成率达 100% 。

在合规宣贯方面，广汽丰田开展全年合规文化建设，持续宣贯“第一道防线主动合规职能”，面向不同人群、不同对象，开展多形式的培训和合规特色活动等，参与人数合计超1.6万人次。

此外，广汽丰田还建立了严格的对外广告审核流程，并逐步完善为广告风险审核系统，所有广告信息均经过系统严格审核后才会发布。

高层法律合规研讨会

近年来，车企竞争日益白热化，广汽丰田在品牌维护和经销网络的管理方面也面临着更高的挑战。为进一步了解行业的最新情况，提升处理类似事件的能力和经验，2024年6月，广汽丰田面向公司管理层开展专题法律学习研讨会，对法律法规进行深入学习、沟通和探讨。

法律学习研讨会“宪法在我心，合规伴我行”专题活动

2024年12月，广汽丰田举办“宪法在我心，合规伴我行”宪法周宣传活动。公司通过多渠道进行宪法宣传、全员普法，开展现场法律咨询和趣味答题游戏，增强员工的宪法意识，提升法律素养，助力法治社会建设。

国家宪法周活动

2024广汽丰田企业社会责任报告 14

内部监督和风险管理

广汽丰田以《coso（The Committee of Sponsoring of the TreadwayCommission）》及《企业内部控制基本规范》为理论基础，结合实际运营情况出台了《广汽丰田内部控控制管理规定》和《广汽丰田内部审计规定》，作为公司内部监督的制度保障，并每年开展内审项目和内控优化专项，规范公司治理，强化内部控制和防范经营风险。2024年，广汽丰田贪污诉讼案件数为0、内控评价重大缺陷为0。

广汽丰田的风险管理体制沿用内控合规委员会治理架构，制度层面依据《内部控制管理规定》和《合规管理规定》等制度，开展全公司级的风险管理，整个风险管理的基本程序：包括风险识别、风险评价以及风险对策等。2024年，广汽丰田参照丰田汽车《中国地区风险清单》和广汽集团《关键风险清单》全面开展风险识别工作。依据《丰田全球风险基准》，公司运用定性和定量的方法，对公司战略层面和业务活动层面风险发生的可能性和影响程度进行分析、评价，并确定风险管理的优先顺序。基于分析结果，公司形成《2024年广汽丰田风险管理表》，识别出公司级重大风险，协同业务责任部门构建风险防控体系，并制定管控措施。

广汽丰田廉洁文化建设

2024年，持续面向全员展开党纪教育、廉洁文化建设。廉洁文化活动中，公司设置廉纪学习馆、风险防范馆、廉韵互动馆等三大场馆，围绕《中国共产党纪律处分条例》内容，展示反面警示案例、家风建设、互动体验等内容，以丰富的载体呈现廉洁文化的内涵。活动在公司多个生产线、厂区巡回开展，有效推动廉洁文化深入基层。

此外，为保证与供应商合作过程中的公平交易、清正廉洁，广汽丰田修订完善《廉洁合同》，作为公司与销售店、供应商、承包方等相关方开展业务合作签订交易合同的附件，筑牢廉洁防线。

广汽丰田廉洁文化建设活动

公平竞争

公司始终遵循公平原则，致力于以遵从法律法规、商业道德的方式参与竞争。在各类项目的招投标过程以及合同签约和履行过程中，均严格遵守法律法规及合同约定。同时，严格禁止员工参与任何不正当竞争活动，包括与同业伙伴签订协议以限制产品供应、抵制特定供应商等。坚持做到让每位供应商有公平的机会竞争公司业务。公司设有举报渠道并对外公开，积极接受各利益相关方的监督。2024年，广汽丰田经营合同履约率 100% 8

党群工作

2024年，广汽丰田坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕生产经营中心，深化推进 "17357\prime\prime 党建工作体系（即1个指导思想、1个目标、3个作用、5大工程再筑高、1套体系深化），促转型、稳基盘、防风险。推动思想引领，带领全体党员员工总结提炼“广丰精神”，统一思想，夯实转型源动力；推动能力提升，锻造智电转型主力军，激发研发团队的战斗力；推动作用发挥，打造“五强五化”党组织，提质增效，塑造智电新形象。高质量党建引领保障公司高质量发展。广汽丰田“動力先锋”党建品牌被评为“广州国企特色党建品牌”。

总结、提炼“广丰精神”

在广汽丰田成立20周年战略转型的关键时期，公司党委带领全体党员员工总结、提炼“广丰精神”。各基层党、工、团组织召开305场次研讨，用115个企业发展历程中的故事激励员工、凝聚人心。2024年11月8日，公司正式确立“永不言弃、敢打能拼、改善变革、聚力共赢”十六个字的“广丰精神”，为企业经营发展提供精神动力。

企业荣誉

企业社会责任战略

广汽丰田以“构筑美好出行社会”为愿景，在“一切为您的微笑”的使命驱动下，持续深耕“服务”“智行”“诚品”“臻善”“环境”五大重点责任领域。以“SMILE"微笑社会责任战略体系积极响应联合国可持续发展战略，通过实际行动在五大责任领域持续发力，携手各利益相关方助力联合国可持续发展目标的落实。

SMILE

广汽丰田企业社会责任管理架构

广汽丰田专门设立了企业社会责任委员会，成立了社会责任事务局和办公室，同时将企业社会责任工作层层落实到各部门企业社会责任负责人，确保各项企业社会责任措施落实到位，全方位推动广汽丰田企业社会责任工作。

企业社会责任沟通与培训

公司内部定期举办企业社会责任部门专业培训及沟通会，通过工作邮箱发布共同富裕、碳中和、生物多样性、气候变化等社会责任专题内容，为员工普及企业社会责任知识。

持续发布企业社会责任报告

自2013年起，连续11年每年定期发布广汽丰田企业社会责任报告。2024年，广汽丰田编制《2023年企业社会责任报告》，发布履责实绩，持续与各利益相关方沟通。报告已连续六年获得“中国企业社会责任报告评级委员会”五星级评价。

扫码阅读广汽丰田《2023年企业社会责任报告》

实质性议题

企业社会责任涉及的议题非常广泛，为了识别广汽丰田践行企业社会责任的重点内容、更加精准地回应相关方诉求，我们聘请了专业的第三方机构，参照全球报告倡议组织（GRI）发布的《GRI标准2021年修订版》中提供的确定实质性议题的分布指导，开展了实质性议题分析工作。

社会层面

员工职业健康安全
2 员工权益保障
03员工薪酬与福利
04 员工发展与培训
05职场多元化与包容性
06社区服务与贡献
公益慈善
08供应链管理
9 客户隐私保护
10 促进行业发展

环境层面

1水资源与废水管理
12提升能源使用效率

工作步骤

在实质性议题的分析过程中，我们充分参考了行业专家及各利益相关方的意见，并深入了解了各个利益相关方对广汽丰田社会责任工作的需求与期望，以问卷调查、访谈等形式与各个利益相关方群体进行沟通。基于1,665份问卷分和不同相关方访谈，确认了8个市场层面、10个社会层面和8个环境层面的共26个实质性议题，作为企业社会责规划和绩效披露的重要参考基础。

在践行社会责任的过程中，广汽丰田十分重视与利益相关方的协同。为了听取各利益相关方的声音，广汽丰田建立了常态化的沟通机制和多元化的沟通渠道。面对利益相关方的反馈，广汽丰田积极听取、认真回应，最大化地满足利益相关方的诉求和期望。

都说服务要像便利店--覆盖广、响应快、体验暖！现在全国282个城市都有咱们的“安心驿站”，车主们选车养车就像下楼买咖啡一样方便。

哎，这个比喻到位！咱们可不止于此--丰云行APP用户突破I,000万大关！偷偷告诉你，中国汽车用户满意度测评（CACSI）榜单上，咱们又当上含资品牌售后服务“课代表”啦～

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SERVICE服务

亮点绩效

经销店总数634 家

覆盖市级城市总量（地级市及以上） 282 个

第三代店铺 ^\star 占渠道总数63%

丰云行APP用户1000万+名

2024年中国汽车用户满意度测评（CACSI）售后服务满意度并列第一名（合资品牌）

2024年中国汽车金扳手奖客户满意度奖

23 2024广汽丰田企业社会责任报告服务

责任故事

从城市到高原：用心践行“顾客第一”

在广汽丰田的服务字典里，“顾客第一”不是冰冷的准则，是无数个深夜里的热线守候，是暴雨中跋涉的坚定脚步，是高原上蜿蜓的暖心车辙。这些藏在细节里的温暖，让每一次相遇都成为值得铭记的故事。

郑州中升店 暴雨夜的“水中灯塔”

晚上8点，郑州遭遇特大暴雨，中升店的服务热线突然响起，电话那头传来颤抖的声音：“我的车停在路边的低洼处，积水已经漫过车轮了！”刚准备下班的广汽丰田郑州中升店的客户经理抓起雨衣：“别怕，我们马上来！”

街道已成汪洋，车灯在浊流中宛如萤火。客户经理和维修师傅着没过膝盖的积水，沿着停车区域一寸寸搜寻。雨水灌进胶鞋，他们还是继续前行，终于在凌晨4点，借着退潮般的积水反光，发现了露出一角的车牌。当湿漉漉的车辆被拖回店里时，车主惊讶而感动，他们却摆摆手：“找到就好。”

广汽丰田销售店员工冒雨救援车辆

广汽丰田打造24小时在线服务的顾客呼叫中心

呼和浩特亿阳金川店 草原的“及时雨”

呼和浩特乌拉特草原附近，一位自驾游老人在草原深处遭遇爆胎。车辆停在前不着村后不着店的草原地带，手机信号时断时续，抱着试试看的心态，他拨通了广汽丰田呼和浩特亿阳金川店的电话。

“别着急，我们定位到您的位置了！”维修人员带着工具紧急出发。草原的寒风裹挟着冷雨，他们在坑洼的土路上颠簸了3个小时，终于赶到现场。老人感动地说：“这么偏僻的地方，辛苦你们了...”维修人员蹲在泥泞中更换轮胎：“您信任我们，多远我们都会赶来。”当轮胎换好，车灯亮起时，天边已泛起鱼肚白。

西宁元通店高原上的“流动服务站”

玉树的冬天总是来得格外早，藏族大叔望着自家的汉兰达发愁--去西宁保养往返800公里，光是山路就要颠簸两天。让他没想到的是，西宁元通店的“流动服务车”主动开进了玉树县城。

海拔4，000米的低温里，维修师傅们带着全套设备，在露天场地为汽车做保养。藏族大叔看着工作人员趴在冰凉的车底检查底盘，忍不住递上热茶：“赶紧喝口热茶吧！”当保养结束，他颤抖着将洁白的哈达挂在服务队队长的脖子上：“以前觉得保养是麻烦，现在你们把服务送到了家门口，真是太好了！”大篷车离开时，夕阳为车队镀上金边，留下一串温暖的车辙印在草原上。

广汽丰田开展上门保养服务

这些故事，只是广汽丰田服务版图中的小小剪影。无论是暴雨中的彻夜搜寻，还是草原上的驰援，亦或是高原上的千里奔赴，变的是场景，不变的是“急顾客之所急”的初心。当服务成为照亮旅程的光，当专业化作守护的温暖，广汽丰田始终相信：每一次全力以赴，都是对“顾客第一”的生动注解，都是对“让美好触手可及”的践行。

1精益服务理念

广汽丰田始终秉持“顾客至上”的服务理念，将其深度融入企业文化的内核。公司构建了一套涵盖售前、售中、售后全流程的全生命周期客户服务体系，致力于为客户提供尊贵且贴心的超预期服务，以赢得顾客的微笑。

】优化服务系统

在数字经济蓬勃发展背景之下，消费者对服务的个性化与售后效率提出了更高要求。广汽丰田坚持以顾客为中心，依托前沿技术持续创新，对内强化管理体系，对外升级服务工具，为客户提供更便捷、高效的服务体验。

拓展e-CRB系统功能内部管理增效

自成立之初，广汽丰田便引入了e-CRB系统（evolutionary-CustomerRelationshipBuilding，渐进式改善的客户关系构筑体系），从顾客视角出发，对销售服务的各个环节进行深入研究与持续改进，并利用信息技术将改进成果固化为标准化、规范化的软件系统。e-CRB系统助力销售店为顾客提供覆盖售前、售中、售后的全方位服务，从而建立长期的客户信任。

作为e-CRB系统的核心构成，广汽丰田精心打造的DMS系统（DealerManagementSystem，经销商管理系统）实现了对供需管理、销售运营、售后服务、零部件配送、技术支持、保修维护、价值链管理及CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）等核心业务流程的深度整合。2024年，DMS系统针对购车、客户吸引及预约流程进行了优化，并新增了BP-SMB中心及供需管理控制台等辅助模块，显著提升了公司内部及各销售店的工作效率，为顾客带来了更加便捷与高效的服务体验。

提升“丰云行”体验服务工具升级

广汽丰田精心打造“丰云行”APP，旨在为用户提供全方位的汽车生活服务。“丰云行"APP涵盖社区、试驾、购车到车联车控、售后服务整个周期，让车主能够轻松记录和管理自己的汽车生活。通过丰云行APP，用户可以随时查看车辆的订单状态、维修记录等信息，并能迅速与销售店取得联系，进行预约、救援等操作。作为广汽丰田的官方移动应用，截至2024年，“丰云行”注册用户超过1,000万，月活跃用户超200万。

为了进一步强化客户运营体制，销售服务方面，我们着重提升用户的线上购车体验，“丰云行”APP在购车流程上进行了精心优化，帮助把握客户需求、从多个维度展示产品特点；售后服务方面，引入电子保修手册、保险查询、纯牌零件直销等功能；车联网方面，新增智能手表控车等功能。

】提升服务体验

广汽丰田坚持以顾客为中心，致力于全方位保障消费者权益，不断强化与消费者的沟通连接，为客户提供更满意的全流程服务体验。

开展客户服务活动

活动共覆盖城市230+ 个服务客户10,000+组

广汽丰田注重在客户服务中践行企业社会责任、彰显人文关怀，通过举办多元化客户服务活动，让客户感受到广汽丰田的真诚、专业和贴心。

2024年，广汽丰田连续第5年在国庆假期，联合全国超500家销售店，在全国各地的高速公路服务区及旅游景点设置了关爱服务站点，为各个品牌的车主包括非广汽丰田品牌，提供车辆检修、油液水更换、茶歇等暖心服务，护航广大车主朋友们国庆假期的安心、安全出行。活动共覆盖了230多个城市，服务超过10,000组客户。

提升客户满意度

提供全年无休的24小时紧急救援服务7x24 小时

广汽丰田深知客户反馈的价值，对客户的每一条投诉都给予高度重视。为此，公司制定了一系列规章制度，如《顾客咨询投诉管理办法》《顾客投诉对应SOP》《市场品质危机事件对应体制》《PL诉讼工作要领书》等，以标准化、流程化的方式指导内部团队高效处理客户投诉。同时，公司设立了专门的顾客服务热线（400/800电话）、车联网平台、官方网站及官方微信等多元化沟通渠道，配备专业客服团队，实现24小时不间断在线服务，确保消费者的咨询或投诉都能得到及时响应。

提供紧急救援服务1.3万+次

同时，广汽丰由为顾客提供全年无休的24小时紧急救援服务。顾客遇到紧急状况，按下车内的SOS按钮时，或车辆气囊展开时，即可自动接通广汽丰田的车联网服务中心。服务中心将迅速定位客户位置，并联系最近的销售店、交警部门及医疗机构，启动紧急救援流程。2024年度，广汽丰田已为超过1.3万名客户提供紧急救援服务。

为持续提升客户满意度，公司一方面，每年举办“顾客月”活动，面向全体员工深化“顾客第一”的服务理念；另一方面，针对销售店开展服务质量提升专项活动，不断优化客户体验。2024年广汽丰田销售服务满意度维持 99.5% ，售后服务满意度达 95.5% 。

售后服务满意度

保障客户隐私安全

本公司始终遵循国家颁布的《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规，并持续优化内部管理制度，制定了《个人信息保护管理制度》《个人信息影响评估操作规程》及《个人信息存储管理规范》等规范文件，旨在及时应对国内外环境的动态变化，构筑坚实的数据信息安全屏障。目前，公司已逐步构建起一个以安全治理为核心，横跨通用、工业控制及汽车三大领域的创新管理体系。

针对承载大量客户信息的“丰云行”APP及其关联系统，广汽丰田于2024年特邀第三方专业机构执行内控合规一体化检查工作。此次审查严格依据法律法规要求，通过细致梳理系统数据流、深入访谈调研等手段，全面审视数据合规性、信息安全保障及个人信息保护现状，识别并归纳出待改进的风险点，最终出具了详尽的个人信息合规审计报告。经第三方权威评估，“丰云行”APP在个人信息保护合规性方面表现优良。

广汽丰田认为实施产品召回是保护客户权益的必要措施。秉承看对客户高度负责的态度，公司严格执行《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》开展召回。2024年共实施了5次召回，消除了车辆潜在隐患，保证了客户用车安全。

践行产品召回

报告期间，广汽丰田不断优化召回流程，力求将召回对客户生活的影响减至最小。公司积极采用多种渠道，包括官方网站公告、挂号信函、短信通知、电话提醒以及"丰云行"APP推送等，主动、全面地告知车主相关信息，并创新推行线上预约召回服务，显著提高了召回配件的分配效率与准确性。同时，广汽丰田还推出了代步车服务、上门取送车服务等贴心举措，全力保障车主在召回期间的出行便利与用车体验。

经销店赋能

广汽丰田经销店覆盖地级城市282 个

地级城市覆盖率82.9%

通过TSM丰田全球服务标准认证经销商622家

累计打造第三代店铺400家

在广汽丰田的服务体系中，经销商扮演着至关重要的角色，它们不仅是连接品牌与消费者的桥梁，还是提供高品质服务体验的核心场所。为持续提升服务质量，广汽丰田已连续16年实施TSM（丰田全球服务标准认证项目），通过年度复检、监督改进及严格认证流程，确保经销商在服务流程、标准及品质上的规范统一。在此期间，公司还引入了第三代店铺标准，进一步加强服务设施建设，旨在为客户打造一个更加优质、舒适的服务环境。

截至2024年底，广汽丰田的经销网络已覆盖282个城市，市级城市覆盖率高达82.9% 。在这一广泛的网络中，共有622家经销商成功通过了TSM丰田全球服务标准认证，同时，累计建成了400家符合第三代店铺标准的经销店，接近广汽丰田经销店总数的 63.09% 。

为不断提升销售店的能力，广汽丰田持续赋能，注重人才培养。公司推出了技术总监体制，并设立了技术总监和巾帼芳华等特色岗位，让技术人员能够直接面对车主，解答用车疑问，从而为客户提供更加安心、舒心的车辆养护服务。截至2024年，已有1,313名技术人员获得了技术总监的认证。此外，广汽丰田还引入了丰田的技术岗位培训和认证体系，通过提供技术培训、学习平台以及13场专题技术直播培训，有效提升了销售店员工的基础技术能力和疑难故障一次修复率，使得最高级别技师在销售店的配置率超过 85% 0

“赋创新能，智领未来”经销商大会F

2025年1月，广汽丰田召开经销商大会。大会对2024年度取得突出成绩的经销商进行表彰，并共享新一年度的工作方向，强调公司将继续推动智电转型、优化销售网络、提升服务质量，为顾客提供超越期待的服务。

广汽丰田希望培养、选拔专业技能和服务意识俱佳的优秀人才，连续16年开展“尊尚杯”技能大赛，累计参与人数超过86,349人，选拔出优秀人才3，542人。2024年在以往赛制基础上引入创新AI，模拟展厅客户，强化一线全员服务应对能力，共计637家店、近5，000人参与。在提升销售实战能力方面，公司协同区域和销售店，以重点销售城市为据点共开展了五场专题车型销售实战赛，也进一步强化服务意识、为提高销售服务水平做出了贡献。

2024年“尊尚杯”技能大赛

改善马拉松

2024年开展课题改善
681 项

改善马拉松活动

广汽丰田自2009年开始开展改善马拉松活动，带领销售店活用改善手法，落地改善，项目助力培育人才、提升服务水平。

2024年，共有385家销售店积极参与了“改善马拉松”活动，成功推广了13个优秀改善案例。此外，我们共收集并指导销售店实施了681项课题改善，这些改善措施极大地增强了广汽丰田各销售店的综合运营实力。

产品品质的成绩单来喽--产品一次性含格率99%，丰田全球品质最佳工厂之一！好样的，把这“品质第一”理念都刻进DNA 3 。

可不嘛？不过说实话，咱们今年推“三联三促”可是把供应商们逼成了细节控，开展了一万条改善项目，精益求精才是真功夫呐！

2024广汽丰田企业社会责任报告 32诚品

亮点绩效

取得IS09001质量管理体系的再认证ISO9001

新能源汽车安全管理体系通过认证

产品一次性合格率99%

导入新供应商近100 家

共建工程项目2,500+项

品质改善项目 10,500 项

33 2024广汽丰田企业社会责任报告诚品

责任故事

从孤岛到汪洋：用数据打通汽车品质的“任督二脉”

在广汽丰田的生产线上，每一颗螺丝的扭矩、每一道焊缝的精度，都承载着对品质的极致追求。而在这精密运转的”品质护城河”背后，有一群鲜为人知的守护者，质量管理部的黎敬新便是其中之一。十年如一日，他像一位“数据侦探”，执着于破解汽车制造中隐藏的数字密码。

破局一场与数据的“马拉松”

“品质管理的核心，是未雨绸缪，而非亡羊补牢。”这是黎敬新常挂嘴边的话，是他对品质的敬畏，也是他工作的信条。多年前，当他还在负责车辆品质解析工作时，就品尝过数据割裂的苦果。“各工程的数据像孤岛，出了问题，我们得挨个儿寻宝”翻旧账、查记录，耗时又耗力，还总怕遗漏关键信息。"回忆过往，黎敬新满是感慨。

转折源于公司数字化蓝图的发布，黎敬新发现改善的契机。他深知，品质管理要革新，数据藩篱就必须拆除。

可谈何容易，没有现成的平台、经验可循。团队成员只能下苦功夫，泡在车间里，一条条核对车体间隙、螺栓扭矩等等的数据逻辑，整理上千项检测标准。

破茧“品质长城”的数字基石

经过百余次的头脑风暴、技术研讨，像拼图般摸索数据关联，团队终于搭建起智能化数据管理平台原型。平台上线，是新起点。过去一年，平台已经成功预警27件倾向性问题，为生产“排雷”，守护品质底线。这让黎敬新悬着的心放下，也让他坚信，这条“不归路”走对了。

如今，这套系统已成为广汽丰田品质的“神经中枢”。它不仅串联起研发、制造、检测全流程，通过大数据分析，优化了工艺参数，更颠覆了行业传统一-从“结果管控”转向“过程预警”。传统的品质管控聚焦结果检测，而品质数据平台将防线前移--通过实时采集各工程、各部件的数据，预测数据趋势，让品质风险在萌芽阶段就被发现。

在广汽丰田，黎敬新的故事是一面镜子，映照着中国智造的韧性。没有豪言壮语，只有键盘敲击声与数据流淌声交织成的进行曲。正如黎敬新所说：“车是冰冷的，但守护产品品质的心必须是滚烫的。”这份温度，终将随着每一台广汽丰田的车，驶向千家万户。

2024广汽丰田企业社会责任报告 34诚品

黎敬新记录车辆数据

1品质体系

取得ISO9001质量管理体系再认证

广汽丰田始终坚守“一切为了顾客”初心，贯彻“顾客第一、品质第一”宗旨，根据内外部环境的动态变化，不断优化和完善覆盖产品全周期的品质保障体系。

一直以来，广汽丰田基于IS09001质量管理体系要求，在融合丰田质量管理经验的基础上，建立了贯彻车型企划、部品采购、生产制造、顾客满意度的全价值链的品质保证体系。同时通过定期内审、不定期专项审查以及接受外部机构监督审核，确保体系持续有效并推动改进。

丰田全球品质标准1,500 项

面对智电新时代的挑战，广汽丰田继承原有优势，也勇于创新，从六大维度一-安全管理机制、产品质量安全、监测平台效能、售后服务能力、事故应急响应及网络安全保障，构建起全面的新能源汽车安全管理框架。

一次合格率持续保持在99%+

2024年，广汽丰田取得新能源汽车安全管理体系认证（依据CTSCAC-MS-22：2023标准）的首次认证，以及中国强制性产品认证（CCC）的监督复审，广汽丰田以品质为基、以服务为本，持续推进质量管理体系高效、稳定地运行。

长期以来，广汽丰田依据超过1,500项的丰田全球品质标准进行严格检查，一次合格率持续保持在 99% 以上，成为丰田全球品质最佳工厂之一。

2024年CCC及节能汽车产品认证监督审查

广汽丰田品质方针管理

部品采购

零部件作为汽车的基本组成单元，对于整车的品质保证至关重要。广汽丰田将零部件在不同阶段的品质保证事项及内容落实到《供应商质量保证手册》，并向供应商展开，从供应商的产品、工程、体系三个方面不断推进改善，提升供应商品质水平和管理能力。

通过标准类文件整备、工程监查等打造高品质的部品

品质体系方面

通过体系监查研修交流和改善指导夯实供应商的品质体系基盘

工程方面

通过开展供应商自工序完结活动，持续低减工序内不良

37 2024广汽丰田企业社会责任报告诚品

引入智电领域新供应商近100家

针对新供应商推行三联三促共建工程项目2,500 项优化良品生产条件6,500+条改善项目近4,000 项广汽丰田质量提升专员与供应商进行技术交流

广汽丰田供应商培训交流会广汽丰田供应商质量管理方法共进会

2024年，广汽丰田在新能源及智能电动化领域引入近100家新供应商。为了坚守品质底线，广汽丰田推行“三联三促”，通过培训、工程交流、督导等手段，有效联合产品设计、生产技术、量产制造三端，促进供应商品质管理、经营管理、人员技能的全面提升。

针对新导入供应商，广汽丰田强化培训体系，精确识别各供应商的薄弱环节，全面地促进供应商的成长。报告期内，针对部品品质提升，公司在多个生产基地举办40场专业培训，惠及近1,500人次；共建工程项目超过2,500项，优化良品生产条件6,500余条；为新供应商提供指导并改进项目接近4,000项；在质量管理体系中，新增合格供应商65家。

针对现有供应商，广汽丰田依据不同工艺特点，组织召开了供应商领域共进会，促进工程管理经验的交流，有效解决行业共性问题。同时，公司引导供应商制定中长期品质规划，并派遣改善专员常驻供应商处，实施监督与协助。2024年，共进会共举办了8场，总结提炼出6项领域专项管理方法，重点供应商纳入不良递减 20% 。

2024 广汽丰田企业社会责任报告 38诚品

供应链风险管理

广汽丰田不断强化对供应商的管理。对于已有供应商，持续开展安全环境管理、品质管理和改善。通过开展供应链调查、劳务风险调查、BCP（BusinessContinuityPlan，业务连续性计划）等有效措施，进行风险管理和规避。针对新加入的供应商，围绕TPS基础、标准作业、现场管理、精益生产等开展专项水平提升活动，并支援供应商挖掘课题。

为提升供应链风险防范能力，确保稳定供应，广汽丰田建设和优化数字化供应链管理系统，对供应链风险进行有效管理。

风险识别与评估

持续运行风险预警体制，利用数字化手段关注潜在风险并评估其影响，确保供应链的稳定供给。

风险缓解与应急响应

根据供应链信息判断异常影响范围，与供应商确认受影响产品、最短在库时间、现状及临时对策，并根据异常类型向关联部门共享信息；必要时，派员前往供应商现场提供支援。

风险应对和持续改进

自主上报：推动供应商深入贯彻'安全第一和'BadNewsFirst'的异常上报体制，确保信息及时传达。

数字化监察：优化数字化系统，对供应商的风险评估和指标监察，帮助识别潜在供货风险。

现场指导：开展供应商安全、环境、防灾的点检和风险排查，指导供应商持续改善。

风险管理培训

通过电气火灾培训、月度好事例分享、新法规宣讲等活动，提升供应商的风险预防和管理水平。

供应商绩效评估

每月对供应商进行风险相关内容的评价考核，确保供应商管理水平的持续提升。

广汽丰田秉持精益管理理念，加快步伐向数字化转型，逐步构建智能化、经济高效且灵活多变的供应链生态系统。通过构建集供应、生产和销售于一体的系统平台，实现了全链条业务的高效协同以及供需关系的智能优化，进而开创了更具市场竞争力的全新供产销模式。此外，在物流环节，广汽丰田携手供应商网络和物流伙伴，以全供应链协同为基础，创新构建 "\top\mathsf{P S}+\mathsf{I O T}+ 数字化”深度融合的智慧物流体系，持续推进物流模式转型升级。

智慧供应链构筑

供应商沟通

2024年3月广汽丰田召开供应商大会，围绕采购方针与供应商展开沟通，传达公司愿景、目标及规划，部署品质风险管理等相关工作。此外，公司全年持续开展构造改革等特色活动，强化现地现物管理，深化与供应商的沟通及合作，并助力供应商提升质量管控、成本优化、交付效率等核心能力。

打造最具竞争力的供产销模式

销售

销售需求解析预测

销售试算、订单进度可视化、需求智能优化反馈、计变需求送信

供产销智能协同

生产能力协同：试算数据解析、需求智能优化推荐、超幅调查线上化

供应链

供应能力协同优

部品供应能力可视、物流供应能力可视、供应能力多场景应用响应

智能排产：需求优先级排产、 生产全要素排产、多层级自动 化排产

数据智能支撑

销售需求数据采集、供应商数据采集、智能数据解析计算模型、智能排产算法模型、需求智能优化推荐算法模型

制造品质

广汽丰田在整车制造全生命周期中，始终致力于提升品质。在产品生产的多个节点进行品质管理，确保车辆的高品质下线。通过构建以“自工序完结”为基石的质量管理体系，集成互联互通的智能化品质数据平台，培育全员参与的品质文化，形成了独具企业特色的零缺陷、零浪费、智能决策、敏捷反应的制造与品质管理闭环。

商品力提升、设计品质提升、制造品质提升、问题点收录/防患未然、顾客满意度提升基于丰田全球统一安全标准，广汽丰田全系产品标配GOA(GlobalOutstandingAssessment，世界先进安全设计）车身结构。该创新性安全架构在车辆遭遇碰撞时，能有效分散撞击能量，确保乘员舱结构的稳固不变，从而最大限度地保障车内乘客的安全。

广汽丰田“自工序完结”质量管理模式

以自工序完结为基础的质量管理模式，是明确每一道工序的良品条件，通过标准作业书确保每一位作业者彻底遵守。同时，明确变化点管理与异常处置方式，结合全员品质风险挖掘的品质文化和数字化、智能化手段，致力实现零不良的质量管理方法。

广汽丰田革新品质检查模式

在国家新质生产力蓬勃发展背景下，广汽丰田创新品质检查模式。公司“智联先锋”团队自主研发一体云台相机与图像分割算法，开创性实现底盘智慧检查。通过数据波动预警，前瞻识别风险，有效拦截工程内不良，实现品控前置高效管理。该课题获国家专利3项，获广东省中国机械工业质量协会特等奖、全国机械工业优秀质量管理小组活动成果一等奖。

广汽丰田“智联先锋”小组

2024 广汽丰田企业社会责任报告 42

品质文化

广汽丰田视品质为企业基石，深刻认识到品质文化积淀与传递的重要性。秉承“品质第一”的理念，广汽丰田不断优化品质保证人才的培养体系，为全体员工量身打造个性化的品质工作成长路径。通过定期举办专业培训及考核，公司致力于提升管理者、工程师及一线工匠的品质改善技能，确保匠心质造理念得以切实贯彻。同时，广汽丰田还制定了长远的品质意识提升规划，并据此策划了一系列覆盖全年的品质强化活动，如品质月、品质学习馆、新人品质教育等旨在深入员工内心，树立品质为先的工作观念。

2024年，广汽丰田围绕“从我做起、全员行动，让顾客感知到高品质的产品和服务”主题，持续开展品质意识提升及实践活动。活动包括品质再点检专项活动、品质基准及标准化建设活动、品质学习馆全员学习、认真观察表彰、围绕顾客的职场实践活动等司内活动，以及以“品质基准建设”为主题的供应商品质活动，联合全价值链提升品质。各项活动的开展有效提升了员工的品质意识，丰富相关知识并规范其行为，整体品质文化氛围维持在较高水平。

2024年品质月启动会

数字化战略又升级了，堪比武林高手打通任督二脉，从内部经营到价值链业务全部高效贯通！

何止如此！如今，新出山的铂智3×更是眼观六路耳听八方，带著车主们纵横智能江湖。车联网丰云悦享的用户都超300万了，据说现在手表、音箱都能远程控车！

酒

MOBILITY智行

亮点绩效

数字化2.0战略TQE^战略

推出首款自研产品铂智3X

车联网积累用户300万+

丰桔出行累计服务乘客1.2亿+

氢能技术体验人次7.3万+

赛那Robotaxi无人驾驶里程300万公里

45 2024广汽丰田企业社会责任报告智行

责任故事

毫米级的安全打磨！铂智3X如何用“较真”重新定义智能车

“品质不是'造'出来的，是'较真'出来的。”在广汽丰田铂智3X项目组的办公区，这句话被贴在最醒目的位置。作为品牌研发自立化首款L2级辅助驾驶产品，铂智3X的诞生不仅承载着广汽丰田研发自立化的雄心，更凝聚了研发人员对安全与创新的执着追求。

从零到一一场关于“中国需求”的深耕

“中国用户需要什么？”这是铂智3X项目启动之初，团队最常讨论的问题。为了找到答案，企划团队扎根二三线城市，走访了10余座城市的30多家经销商，与上千名潜在用户面对面交流。他们发现，城市家庭用户对行车安全尤为关注，而复杂的路况和频繁的亲子出行场景，也让后排乘客的体验成为痛点。

“调研时，一位妈妈提到，孩子在行车途中想拿扶手箱里的零食，但驾驶员分心操作存在安全隐患。”铂智3X项目组统筹人员陆兴林回忆道。

这一细节触发了团队的灵感一一他们在后排增设独立按钮，让乘客无需打扰驾驶即可开启扶手箱。类似的设计贯穿全车：四音区分区控制功能让后排乘客能独立调节音量....."每一个功能背后，都是对用户需求的精准回应。”陆兴林说。

毫米级的“安全较真”

研发自立化，意味着必须直面技术“无人区”。在开发记忆泊车功能时，团队遇到了一个看似简单的难题：如何确保系统能识别和避开停车场转弯处蹲下的儿童？

测试中，铂智3X通过融合丰田L4级自动驾驶技术要件，实现了自动刹停并绕行。为了确保万无一失，团队在苏州和广州的测试场进行了上百次模拟，“虽然成本增加了，但安全容不得妥协。”铂智3X智能驾驶开发工程师刘利锋说。

值得一提的是，国际和国内智能驾驶测试普遍采用直立姿态的儿童假人，而真实场景中儿童突然蹲下玩要的情形，缺乏符合规范的蹲姿测试模型。“为了确保测试结果真实可靠，我们跑遍全国找符合国际规范的儿童模型，最后借到了一具1.5米高的蹲姿假人。”刘利锋回忆。

这样的“较真”贯穿全程。团队坚持采用机械式刹车踏板，杜绝了电子信号失效导致刹车系统无法工作的风险，但也增大了智能驾驶开发和测试技术难度。例如在低速跟车时，机械刹车结构曾出现异响，经过不分昼夜的连续测试，最终联合供应商优化了响应逻辑，在安全与舒适间找到了平衡点。