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琅悦月子会所入住指南
让您的月子更安心
亲爱的仙女妈咪：
欢迎您入住琅悦月子会所湖南衡阳店，新生命的诞生是一场爱的延续，您辛苦了！
在您生产之前已经为您建立了专属服务群，群里有我们所有服务您的部门工作人员，您在入住期间的问题都可以在群里告知。
会所概况/clubhouseintroduction
会所规模与安全体系
公共区域设施
住宿区域布局
整栋会所面积为4200平方，三重安保体系，保证了妈妈和宝宝的安全。
二楼活动公区功能丰富，涵盖产后修复、宝宝水育、小儿推拿、游乐场、健身房、电竞房等，满足多样化需求。设有专属接待室及客服前台，方便客户咨询与三楼、四楼为月子房区域，每层配备护士站，便于及时提供护理服务。房间提前清洁消毒，入住当天提前准备热水、灯光、供暖设备等，营造舒适入住环境。
Wifi账号是您的房间号：Wi-Fi密码：88888888（8个8）
入住流程与服务/Check-inprocess
01入住当天安排
02房间清洁消毒
在您入住安妥之后，可以详细查阅这份入住告知书或者选择让我们的客服部小姐姐来房间为了介绍，便于您更快的了解我们接下来的服务工作安排；
在您入住前一天已经由护理部小姐姐进行房间全面的紫外线消毒或空气消毒（详情照片可查询您的专属服务群）；
03介入住安排打扫
您所入住的月子房间已经在您入住前三天，由房务部阿姨进行了地毯式清洁；
04介专属服务群建立
在您入住当天的早上，房务部阿姨会提前将热水烧好，房间灯光、供暖设备等打开，卫生间备好卷纸（详情照片可查询您的专属服务群）；
入住期间服务/ Check-in process
等您到达房间，会由客服部小姐姐与您核对房间套餐里赠送的用品以及入住须知；
在您身体舒适的情况下，客服小姐姐或会所管理层将与您或家属介绍如何使用房间的各种设施设备（含地暖、空调、电话、智能马桶、毛巾烘干架、电视、监控查看、智能床、消防面具、配奶台设施设备、加湿器、温菜板、微波炉等）；
健康评估与护理
接下来护理部护士长和护士小姐姐会对您和宝宝的身体情况进行全面健康评估（宝宝喝奶半小时以后），并询问详细的饮食忌口（对哪些食物过敏），评估完成后会与您宣教入住须知，您需在相关的表、单上签字确认哦；
餐饮服务/Diet and health
从入住当日开始，每日的月子饮已经配制好，选用原材料进行现场熬煮，保证了材料的无添加安全健康性，由护理师每周分阶段领取。月子饮由中医师根据产妇生产后的身体情况进行克数配制，并且在每周的中医师查房时，会根据产妇当前身体情况进行调整；
产后修复与产康服务/Diet and health
产康师会提前一天与您预约次日做产康的时间（如东南亚专利古法绑腹项目，安排时间一般在吃完早餐1小时后开始，需绑6-8小时），请您仔细查看确认产康温馨提示并填写客户档案资料，入所一周内，在您身体感觉适宜的前提下，专属产康老师会给您做身体健康管理检测及评估（解读报告，结合身体实际情况为您制定科学的修复计划），拍摄入所和出所对比照，让您真切的感受到由内而外的产后修复；
入住期间服务/check-in process
每周五营养师及管理层查房
24小时母婴护理，专业团队贴心守护
每周五营养师及管理层查房
每周五上午9:10左右执业营养师查房；期间每周都有会所管理层协同护理部护士一起查房，全面了解您的入住体验和入住感受；
您的房间由专属24小时母婴护理师一对一贴身护理，医学护理交给我们的专业护理部团队。每天早上9：10左右会有护理部团队到房间查房，每周儿科、妇产科医师会不定期查房，线上医生在线问答;
专属产康师贴心服务定制专属
您的专属产康师会在忙完之后第一时间来到您房间，关心问候了解您目前的身体情况，根据实际情况沟通当天是否安排产康项目；在您身体舒适的情况下，产康师会为您讲解专属产康项目套餐内容，介绍服务项目及后续安排；
宝宝日常护理三部曲
护理师每日根据时间安排带宝宝去护士站游泳、洗澡、抚触按摩（建议隔天进行哦），护士小姐姐给宝宝进行日常检测并详细记录，护理师下午会将婴儿推车进行全面清洁消毒；
母婴护理指南常见问题与解答
房间内部放置了一本《入所护理指南》，里面详细的列举了月子期间妈妈和宝宝容易出现的一些身体常见问题，您在空闲时间可以仔细查看，有任何疑问可以询问我们的护士小姐姐，我们很乐意与您一起探讨沟通；
餐饮时间/ Dining time
在接近上餐时间，护理师会去专属餐梯拿取您的月子餐，月子餐上餐时间：
早餐： (07:30-08:00之间) 早点： (10:00-10:30 之间) 午餐： (11:30-12:00 之间) 午点： (15:00-15:40 之间) 晚餐： (17:30-18:00 之间) 晚点： (19:00-19:30之间)
每餐由母婴护理师送至房间，月子餐由专业营养师根据月子里不同周期时身体不同营养的需求以及根据您身体产后恢复以及奶水质量的需求而科学制定的月子餐。
遵循月子餐原则，促进身体与形体恢复
如果合您口味也请尽量遵循少吃多餐的原则，对您产后身体以及形体的恢复都更有帮助！如果不太合您口味，但为了自己的产后身体恢复以及奶水质量营养均衡，也请尽量多少吃一点，身体对本食材过敏之外，月子期不能挑食哦(月子期忌辣、忌盐、忌重口味)母乳喂养期间要保护好我们和新生儿宝宝的肠胃！期时身体不同营养的需求以及根据您身体产后恢复以及奶水质量的需求而科学制定的月子餐。
调养滋补阶段膳食指导
第三周开始为调养滋补阶段，这个时期滋补品、高品会在您生产完第三周左右开始，我们的膳食部会与您沟通滋补的品类以及上高品的具体时间；营养师在查房后，会根据您当下遇到的一些身体情况，给您提供相应的食疗辅助解决方案； (例如：便秘)
妈妈课堂专属服务
会所基本每天都会有各种不同类型的妈妈课堂（时间段在为15：30至16：30，除颂钵疗愈课程在16:30开始），客服小姐姐会提前在群内发送妈咪课堂的活动内容，全程有我们的客服小姐姐在，新媒体老师也会给您拍摄美美的照片，不用怕社恐哦\~如果您不想被拍到，也请您提前告知我们;
三
房间卫生打扫的时间：
（上午8点-12点），如有临时卫生方面的问题，可告知护理师或客户群内 @ 房务阿姨。全棉床上用品的换洗一般为一次/每周，如入住过程中产生污渍，可随时联系进行更换;
产褥操打卡时间及注意事项：
每天用完晚餐1小时左右可以开始我们产褥操打卡，我们的护士小姐姐也会提醒您。在您身体舒适的前提下，要抓住我们的黄金修复时间哦，悄悄努力变美；
为保证您的充分休息以及健康着想，每天的探视时间为：
上午9:00\~11:00下午15:00\~17:00为了您与宝宝的健康及休养环境，家属探视限制3人内，请配合会所工作人员做好手消毒，戴口罩，穿鞋套才能入内。有呼吸系统疾病、咳嗽发烧、体温不正常者或最近从流感病毒集中爆发城市回衡阳的，为了母婴健康安全，谢绝探视。
安保与服务/Securityandservice
安全巡逻通知会所夜间安保流程及联系方式
一楼保安处，24小时有人在岗值班；会所每天晚上22:00之后，大门将关闭，安保部将进行全会所地毯式的安全巡逻和消防巡逻检查；届时值班安保人员可能不在岗，如果您与家属需要进门，可以在群里联系我们或者直接拨打夜班值班工作人员电话：17581688278
全天候保障：会所24小时值班服务
下午18:00之后，白班岗位的工作人员下班。但是会所仍然有24小时值班值班团队在岗。护士小姐姐或产康师及相关安保值班人员，一起保障您的健康及安全；您的专属微信服务群内，关联工作人员都会在群内，在晚22:00之后可能回复消息会稍有延迟，如果有紧急情况请随时告知房间内护理师或值班护士，保证您的服务不断档。
会所娱乐健身区域使用指南
目前会所2楼公区有设置自助式的娱乐健身区域，开放时间为：9:30am-22:30pm；分别设置了家用自助健身房、台球室、麻将室、电竞室、接待室；可提供给我们入住期间的客户及家属免费使用，请勿邀请外来人员，会所内的妈妈和宝宝需要一个安静休养环境；晚上22:30之前都可开放。在晚上22:30之前我们都会留有照明灯供您来到娱乐区；同时为了让在住客户都有一个温馨的环境，请大家温柔对待我们的公共区域的设施设备哦，用完归位关闭好空调哟～感谢您的温柔以待，同时所有娱乐区域都禁止抽烟哈～
会所公区消毒通知晚间紫外线消毒安排
陪护期间抽烟指南指定吸烟区及注意事项
每晚22：30左右，护理部将对会所公区进行紫外线消毒，您及家属就不要外出啦～提醒记住不要看向紫外灯源哦，容易伤到眼睛;
于家属抽烟的问题，在陪护期间，建议最好不要抽烟。但是如果忍不住的话，我们在二楼健身房旁边也设置了单独的吸烟区，同时还配备了座椅；抽烟时记得关门哟～别让烟味跑进来影响我们的宝宝哟～
外出与就医/Going out and seeking medical treatment
外出及外出就医前请签署告知书
由于外界病毒较多，产妇及新生儿属于弱势群体，极易被感染，请您外出时做好个人防护；
外出就医回所后请告知诊断结果便于我们接下来的服务调整；
快递到货处理：安保部消毒与领取方式
如果您有购买快递，会所地址为：衡阳市蒸湘区蒸水南路银泰红城四期C7-C11栋琅悦月子会所一楼安保部；到货后，安保部会对外包装进行消毒静置，您可自由下来领取或让护理师小姐姐下来拿取就好啦\~
家属报餐须知 \*
亲爱的仙女：
家属陪护餐是为了方便陪护家属用餐方便而提供的增值服务，由于我们是专业母婴照料护理机构非社会型运营餐厅，故我们只能提供一荤一素一汤的简单餐食搭配，不接受家属个性化点菜服务。如果您在口味上有差异，可以选择自行外出就餐或外卖服务。未尽事宜，敬请谅解。由于食部每日的食材都是新鲜采购，不留库存。请您在以下时间内报餐，超过报餐时间无法提供陪护餐服务，请您知悉！
报餐截止时间
陪护早餐提前一晚上报/ 15元一位
陪护中餐当天10:30am之前／30元一位
陪护晚餐当天16:00pm之前/30元一位
儿童餐 报餐时间以及收费标准如上
注：如若取消，请在上餐前一小时服务群内通知，超出需正常扣费，以免造成不必要的浪费
（陪护餐在上完月子餐之后就会陆续安排上陪护餐啦～稍作等待！）\*如产生费用可从入住押金中扣除
温馨告知
亲爱的琅悦家人：
秋、冬季也步入了各类传染性疾病高发期。面对秋、冬季新冠、甲流、乙流、流感、支原体阳性、腺病毒、诺如病毒、轮状病毒、手足口病、水痘、风疹、麻疹等病毒的挑战，作为一家专注于产后母婴照护的专业机构，为您和宝宝创造一个安全、健康的环境，是我们的共同目标。我们深知，没有您的理解和全力配合，我们的目标无法实现。因此，基于最新的公共卫生政策和专业的医疗建议，我们特制定了以下预防措施，旨在有效减少秋季传染性疾病在会所内的传播风险。我们衷心希望您能够理解并积极配合，与我们一起为了所内所有母婴的健康与安全而努力！
一、人员管理
1.员工防控措施
（1）个人防护：所有在岗员工在工作区域和工作期间必须佩戴医用口罩，并保持良好的个人卫生。如有任何不适症状，须立即报告部门主管。
（2）通勤要求：员工应严格遵守两点一线的通勤路线，通勤期间做好个人防护措施。若家属出现感冒或发热症状，须及时报备；有症状的员工禁止进入工作区域。
(3）口罩佩戴：员工在会所内必须全程佩戴口罩，并定期更换。
(4）健康监测：所有员工需每日进行健康状况监测，测量体温并记录。如有发热、咳嗽等疑似症状，必须立即上报并居家隔离不得带病上班。
2.客户健康管理
（1）健康筛查：门岗和前台负责对所有进入会所人员进行消毒和管理。所
有来访客户需如实告知健康状况，并测量体温。严格管控一次性上楼探视
人员，如发现来访人员有咳嗽、鼻塞等症状，禁止探视。
(2）访客限制：建议每位产妇由一名固定家属陪护，减少交叉感染风险;
陪护人员应减少不必要的外出，外出时尽量使用私人交通工具并佩戴口罩;
非直系亲属不进入产妇房间。
（3）口罩佩戴：客户及家属在公共区域需按标准佩戴口罩，避免不必要的近距离接触。
(4）健康监测：在住客户入住期间每日进行健康监测，如有异常及时报告并采取相应措施。
二、环境管理
1.消毒工作
（1）会所大门入口、电梯按钮、门把手等高频接触点重点消毒。
(2）电梯、门把手、公共洗手间等高频接触部位每两小时消毒一次。
2.每日通风
保持室内空气流通，每日定时开窗通风不少于两次，每次20-30分钟。
空调系统定期维护和清洁，确保空气质量符合标准。
三、客户行李及物资管理
1.行李消毒
客户入住行李按防控管理要求进行酒精喷洒消毒后再送进客房。
2.快递管理
（1）所有外来快递（除外卖药品外）均需使用酒精消毒。（2）膳食部对每日收送的食材物料进行酒精消毒，若发现配送人员有类似感冒症状，需及时报告部门负责人，并督促其做好个人防护。
四、防控物资储备
会所需备足口罩、手套、消毒液、耳温枪等防控物资，确保随时可用。
配备足够的洗手液和免洗手消毒剂，放置于公共区域供员工和客户使用。
五、应急处理
1.应急演练
定期开展传染病防控应急演练，确保所有员工熟悉应急处理流程，提高应急处置能力。
2.异常情况处置
如发现员工或客户有发热、腹泻等症状，立即启动应急预案，安排隔离观察和处理，防止任何交叉感染的发生。
六、健康教育和宣传
1.会所定期组织员工进行传染病防控知识培训，提升管控意识和能力。
2.为在住人员提供传染病预防知识宣教，增强个人防护意识。
我们深知，没有您的理解和全力配合，这一目标将难以实现。我们真诚地希望每一位进入会所的人员，都能承担起这份责任，关注自己、家人和他人的健康与安全，自觉遵守上述防控管理措施。如有任何建议或意见，也请随时与我们联系，我们将不断优化和完善服务措施，为您提供更安全、更舒心的服务环境。
衷心感谢您为守护这片康养家园作出的努力。敬礼！
