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随身携带万用表专业服务客户诉求

在现场服务过程中，席绪良总随身带着一块万用表。“这是一块钳型表，为什么说它万用，是因为它便于携带，而且功能相当强大。它是一种用于测量正在运行的电气线路中电气数据的测试工具，可以检测出来户内是否用电，也能检测出零线与火线是否反接，还能测量电压、电流和电阻……”席绪良介绍道。

在社区进行线路巡视和开展户外工作时，遇到群众提出帮其处理家里家外用电故障，席绪良都会热情的帮忙解决。有一次创汇社区18号楼一住户家中线路发生故障，他带着万用表上门服务，不到10分钟就找到了故障点，原来是主卧与客房串线了，很快解决了问题。

专业的服务离不开专业的设备，除了万用表，席绪良的工具包里还装有螺丝刀、绝缘胶带、扳手等各类工器具，确保客户遇到各类用电问题向他求助时他都能当场解决。“我和我的背包形影不离”，席绪良笑着说道，哪里有求，哪里必应，专治各种与电有关的疑难杂症，破旧的背包里背着的，是他的责任和担当，也是他专业服务的珍贵历程。

27本笔记本记录服务温暖细节

工作至今，席绪良用掉了27本厚厚的笔记本。除了管辖区域的变压器台数以及用电户数量及用电情况、所管区域变压器安装的详细地址地点，记录下每一项来电咨询、故障报修等。按照信息急缓程度进行归类，有紧急事宜的，立即上门或者联络值班同事进行处理，对处理结果回访后才会打勾。

每个对勾背后，都是一次完整的电力服务，事事不遗漏，件件有回应，这是席绪良坚持以客户为中心、坚持为群众办实事、办群众迫切需要的事的真实体现。

除了电力业务工作，笔记本上还记录了他热心公益的点点滴滴，扉页上有两行客户信息前用红色记号笔画着星号，75岁的高和平和78岁的高虎生。第一次进社区摸底，席绪良就发现了这两位孤寡老人并留下了自己的服务连心卡，之后每一次进社区服务，席绪良总会上门探望老人，帮助老人捎带生活用品，教老人在手机上缴纳各类生活费用，检查家中用电、用气、用水的安全情况。多年来，席绪良本着不求回报的奉献精神，从“电”出发，将爱与关怀延伸到客户生活的方方面面。

“不论什么时间打电话，席经理总是第一时间接听，每次上门服务，也都面带微笑耐心沟通。”创汇社区居民卫花说。多年来，席绪良以办实事为目标，真心服务客户，在做好供电服务工作的同时，也不断延伸自己的服务范围。

【本文引自国家电网报2024年03月14日期第8版】

在服务西安市高质量发展进程中，西安供电公司创新构建“坊”型配电网，围绕城市“北跨”战略，建成安全可靠、优质低碳、开放互动、智慧高效的国际先进配电网示范区，为城市发展提供坚强的电力支撑。

构建“坊”型配电网一“坊”有需，八“坊”支援

西安供电公司围绕配电网智能化升级和源网荷储协同互动两条主线，建成了52.69平方千米的国际先进配电网示范区。该示范区东起港务大道，南至灞柳路，西邻产河西路，北至草临路，形成了网架承载能力强、运行控制能力强、供电服务水平强、运营管理能力强的一流配电网示范区。 电池

“百千家似围棋局， ^+ 二街如种菜睡”描绘了唐代长安城的规划布局。而在如今的西安，西安供电公司在原网格化供电分区、供电网格、供电单元三层分区的基础上，创新增加供电“坊，形成具有“四区三层两自一平台”特征的城市配电网。在这里，10千伏骨干网架为各供电“坊”提供电源支撑，10千伏次干网架贯通南北东西，柔性装置构建主干线“坊”间互济通道，台区经理负责执行电网总体调度策略、管理负荷与电源的就地平衡。

在“坊内自治、坊间互济”多层级“坊”型配电网的支持下，该示范区内10千伏线路“N-1”通过率、负荷站间转供率、配电网网架结构标准化率均达到1 00%

在构建“坊”型配电网过程中，西安供电公司拓展了云主站功能，部署了电缆故障诊断微应用、通道危险源智能监控微应用等模块，配合现场安装的智能标识桩及电缆故障定位监测装置，实现了电缆精益化管理，大幅提升配电网感知及抵御风险能力。

改造配电站房和电缆通道 提升配电网自愈能力

为了提高配电网状态感知能力和自愈水平，西安供电公司综合应用5G技术、量测技术及配电网差动保护技术，完善数据传输模式，以数字化工单驱动配电网运维、检修、抢修等业务开展，实现供电服务指挥业务与台区管理协同联动。

工作人员通过装设智能传感器、智能网关、智慧运维微应用及自主巡检机器人、地下站房防汛设备等，将全运村1号配电室的物理结构在数字化系统中一一映射、协同交互，形成可智能操控的虚拟仿真配电室，即配电室“李生兄弟”。该“李生”站房既能远程监测温度、湿度、烟感、噪声、水位、设备状态等，监测温度、湿

国家电网STATE GRID

千年古都 智慧用电

陕西西安供电公司高质量推进城市配电网建设度、烟感、噪声、水位、设备状态等，也能实时接收告警信息，辅助运维人员提升配电室抢修效率。2023年12月8日，在西安供电公司工作团队的努力下，首个“李生”站房投产。目前，该公司累计建成4个“李生”站房。此外，西安供电公司在示范区内还配置了12个融合终端场景应用，实现示范区智能融合终端全覆盖，推进配电网可观、可测、可控。

西安供电公司还沿渭大道安装了智能标识桩30套，在示范区内敷设5.5千米光纤传输网络，安装差动自愈终端9套，提高配电网自愈能力，实现配电网在100毫秒内完成故障隔离、300毫秒内实现非故障区域自愈。通过对配电站房、电缆通道等实施智能化改造，示范区供电可靠率达 99.992% 、不停电作业率达 95.55%

打造源网荷储分层分区管控系统 促进新能源电量消纳

2023年12月11日，得宝门充电站投运。在源网荷储互动技术的支撑下，该充电站实现了源、网、桩、车多层次互动。

西安供电公司构建开放互动的源网荷储分层分区管控系统，促进分布式光伏发电电量按台区、线路和变电站分级就地消纳。该公司改造国际先进配电网示范区内的得宝门充电站，在充电站内建设源荷互动型能量路由器系统，将得宝门充电站内2个户外台区与1个室内台区柔性连接，实现3个台区间功率互济，降低随机充电条件下重载变压器的负载率，提升充电站所属各台区的供电能力。

在得宝门充电站棚顶、综合楼楼顶，大片的光伏发电板在阳光的照射下发出耀眼的光，站内的风力发电机随风而动。西安供电公司充分利用得宝门充电站可用空间，搭建集风力发电、光伏发电、分布式储能、车网互动充电桩等于一体的柔性互联平台，实现新能源发电电量站内就地消纳、站内能源智能管控与状态监测，以及新能源汽车充放电有序控制。

电西安供电公司将推进源网荷储技术全网应用，提高新能源与传统能源耦合水平，将西安配电网建设成深度融入经济社会高质量发展的智能配电网。

153名电力“蜘蛛侠”集结周至不停电作业搭接42台变压器

“春节期间，周至局部地区电网将面临巨大的运行压力，153名电力‘蜘蛛侠’抢抓雨雪天气到来前的窗口期，以不停电作业的方式，为周至县搭接42台变压器，彻底解决该地区配变重过载问题，让群众过个温暖祥和的假期。”国网西安供电公司配网部专责蔡文晟说。1月21日，国网西安供电公司利用“市县一体”不停电大会战形式，改善周至县广济镇、富仁镇等173个村组的供电质量。

15时许，在周至水街北门附近，153名电力“蜘蛛侠”在16辆斗臂车前整齐列队。在简短的启动仪式后，这些来自8个县级供电公司与西安供电公司带电中心的骨干们，分头赶赴施工现场进行实地勘察，核对线路双重编号、作业环境和作业计划步骤等，为次日集中开工做足准备工作。

“施工的主要内容为更换周至电网线路中的老旧设备，将原有100千伏安、160千伏安的小容量变压器提升至400千伏安。”

蔡文晟表示，国网西安供电公司已对周至地区517台配变进行治理，此次会战是在数字化手段的精准预测下，进一步改善局部电网条件，搭建更有韧性的区域电网，提升周至群众的用电体验。

过去，电网升级改造或消除设备隐患会采取计划停电的工作方式。随着西安电力网架的优化和电网科技的进步，促使配网作业由停电为主向不停电转变。而这些穿梭在高压输电线旁，进行高空带电作业的检修工友们，被形象地称为电力“蜘蛛侠”。

记者了解到，此次施工涉及周至县19条电力线路、20305户居民，有了电力“蜘蛛侠”的助力，将在居民们“零感知“的情况下，用一天时间（1月22日）完成42台新架变压器，并进行配变集中投运工作。周至电网全面焕新后，将解决重过载线路上1.14万户居民除夕夜用电问题。

此外，考虑到近期西安市将迎来雨雪降温天气，国网西安供电公司组织骨干力量，对全市17座330千伏变电站、67座110千伏变电站、6座35千伏变电站、149条110千伏线路，7条35千伏线路开展隐患排查。“在低温环境下，山区的输电线路容易覆冰，而空旷开阔区域的线路则易舞动，可能会造成线路跳闸等问题。”国网西安供电公司运检部主任谈震说。

为助力居民及返乡群众温暖过节，西安市各供电所将巡检内容聚焦防范雨雪冰冻及寒潮天气防覆冰舞动，组织开展融冰实战演练，提升电力工作者融除冰能力应急能力。记者了解到，融冰是指通过施加直流电压使输电线路上的覆冰消融的过程。电力工作者通过在输电线路末端进行线路短路，使导线通过直流电流发热，从而融化线路上的覆冰。

春节前期，国网西安供电公司将统筹运检、两级调度、配网等部门和各基层供电所，对辖区内负荷增长造成线路和变压器过载的解决措施进行回头望，对在建项目进度进行分析和进度落实，并加强与气象部门沟通联系，紧盯近期温度变化，加密巡检频次，对涉及供暖、供水与供气的线路重点维护，确保春节期间电力可靠供应。

【本文引自西安发布20250121期】我们始终坚持“双满意”工作导向和“五抓”工作理念，充分凝聚“继传统、扛责任、打胜仗”的思想共识，于变局中勇毅笃行、在奋斗中行稳致远，不断推动西安电力事业奔腾向前

07

履责绩效 PERFORMANCEINFULFILLINGRESPONSIBILIMIES

1.经济绩效
2.社会绩效
3.环境绩效

经济绩效 春

环境绩效 春

2025年，是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年，抓好全年工作落实具有特殊重要意义。面对新形势、新要求，国网西安供电公司坚持稳中求进工作总基调，牢记“三个务必”，树牢“人民至上”理念，践行好“双满意”工作导向，持续深化“继传统、打责任、打胜仗”发展理念，用好“一个动力源”坚持“两手抓”工作主线，打赢“六场战役”，抓主线带全局、抓重点带全面，推动公司和电网高质量发展再上新台阶

08 履责展望 RESPONSIBILITYOUTLOOK

1.用好 个动力源
2.坚持“两手抓”工作主线
3.打赢六场战役

履责展望

用好“一个动力源

以党的政治建设为统领，持续巩固主题教育成果，坚定不移开展基层党建“七抓”工程，在党建与中心工作双融双促上下功夫，坚持做到“抓党建从业务出发，抓业务从党建入手”，以高质量党建引领保障公司和电网高质量发展。

安全是推进一切工作的前提条件，电网是实现高质量发展的物质基础新型电力系统是未来发展方向。我们将始终保持战略定力，坚定不移“一手抓安全生产、一手抓电网建设，全力推动新型电力系统科学发展”，实现高质量发展和高水平安全良性互动。

打赢安全生产保卫战

强化体系运转效能强化设备安全管理强化现场管控水平

打赢电网建设持久战
推动政企协作共赢
推动重点项目落地
推动建设质效提升
打赢可靠性提升攻坚战
健全专业管理体系
打造坚强智慧配电网
提升末端保供能力
打赢创新发展升级战
聚焦新型电力系统建设
聚焦体制机制创新
聚焦数字化转型升级
聚焦科技创新应用
打赢经营管理阵地战
更加注重基础管理
更加注重精益管理
更加注重合规管理

做强传统业务做优新兴业务做精内部管理

报告概况

报告时间范围

报告参照标准

2024年1月1日一12月31日，部分内容超出上述范围。

报告发布周期

年度报告，一般在下一年度第一季度发布。

联合国《2030年可持续发展议程》
全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》
(GRIStandards)
国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》
国务院国资委《关于国有企业更好履行社会责任的指导意
见》
GB/T36001—2015《社会责任报告编写指南》
《国家电网公司履行社会责任指南》
中国社科院经济学部企业社会责任研究中心《中国企业社
会责任报告编制指南》
中国工业经济联合会《中国工业企业及工业协会社会责任
指南》
国际标准化组织ISO26000《社会责任指南（2010）》

报告数据说明

本报告披露的2024年数据，部分经济绩效数据会与最终统计数据略有差异。

报告指代说明

报告责任编辑

为便于表述，在报告中“国网西安供电公司”也以“西安公司”“公司”“我们”表示。报告中涉及的国网西安供电公司下属公司一般使用简称，如：国网西安市xx区供电公司、国网xx县供电公司、国网西安XX供电公司。

主编：王剑肖晓鹏审核：张昊泽高靖凯编辑：杨浩李郭靖雯