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刊首语 O O
四月芳菲，列车驰骋
过去一月，我们用微笑迎接旅客，用汗水守护安全，用服务传递温暖。在刚刚过去的清明运输中，全体干部职工以优质的服务、高效的组织，圆满完成了运输任务。
征程未止，挑战再临
面对即将到来的五一小长假运输，车队全体干部职工将继续细化服务举措，优化运输组织以更加饱满的热情、更加专业的素养，迎接这场客流大考，全力保障每一位旅客的出行安全与舒适
工作回顾
工作回顾
重点工作
1.认真学习集团公司、段2025年两级1号安全文件，筑牢大安全意识，坚持从严管理、超前防范，坚决确保运输安全持续稳定，实现六个走在前列。
2.按照国铁集团客运部、集团公司客运部安全预警提示，和段【2025】2号安全预警要求，以及铁路房屋消防安全隐患专项排查整治要求，强化消防安全管理，确保消防安全。
3.抓好“两纪”专项检查工作落实。推动2025年安全重点工作任务落地，常态化整治现场作业“两纪”问题，确保段安全生产持续稳定。
4.强化客伤防范措施落实。一是加强列车安全宣传广播。到站前、站停时要按规定播放“旅客下车、放置行李物品和车门关闭安全广播”，防范下车旅客踏空摔伤、行李物品掉落砸伤等问题发生。二是加强车内安全宣传叮嘱。针对旅客烫伤、挤伤等常见、易发客伤问题，要把安全宣传做深做细，督促乘务人员做到反复宣讲、精准提示。三是加强重点旅客安全提示提醒。要严格落实重点旅客管理办法要求，做好重点旅客途中、下车的盯控和关注，确保重点旅客人身安全。
5.强化道路交通安全管理。抓好集团公司《安全预警通知书》（济安预警[2025]1号）和段部署要求，深刻吸取“3.13”2人轻伤、“3.19”2死1重伤道路交通事故，认真学习近年来典型道路交通事故，做好乘坐班组前的安全检查，加强道路交通安全教育，确保道路交通安全。
6.落实规范旅客列车红十字急救药箱使用管理的通知，按照药箱定位放置，药品其全有效，规范药品使用。
工作回顾
乘务标准
车队组织开展高铁客运服务礼仪讲座，通过现场讲解展示规范流程，提升服务品质，结合制服规范展示、车厢列队站位实景图例，深度解析高铁客运服务礼仪标准。
工作回顾
安全生产
车队针对第四月客伤针对客伤砸伤，进行培训，管理人员加大上车添乘力度，对职工进行重点培训。
工作回顾
票补收人
各班组加强车票核验，重点检查学生、儿童、公免等特殊票种，随时关注全列旅客核验率。车队管理人员上车，携带站车交互手持终端，要将核验车票作为必查项。
二应急演练
车队积极响应上级工作安排，在段练功场开展行李架行李坠落砸伤旅客的应急处置演练，加强了职工应急处置能力，进一步熟悉了应急处置标准化操作流程，提升了团队协作效率与信息通报机制。
三乘心如意服务岗
自“乘心如意服务岗”1月13日正式授牌启动以来，如今已走过意义非凡的100天?；毓苏?00天，服务岗始终秉持“泉心全意，让您满意”的理念，在持续提升服务质量、打造优质服务品牌的道路上稳步前行。
三乘心如意服务岗
济南客运段高铁一队：以品牌促服务助力 sdxw.iqilu.com
闪电新闻看见未来，
济南客运段高铁一队：以品牌促服务助力春运旅客体验更美好
2025-02-17
服务理念
“乘心如意一用心服务，让您满意”服务宗旨温馨旅途，平安静好，润物无声，追求恰好
“五心安好”特色服务悦心、暖心、贴心、精心、赏心列车服务全攻略，一站式解决出行难题
列车“小导游”列车“小翻译”列车“小护士”列车长服务驿站复兴号”动车组安全小课堂
四团日活动
为缅怀革命先烈，汲取新时代奋进力量，3月23日高铁一队组织开展“清明祭英烈”主题团日活动。
五宣传报道
含R以意片
济南客运段高铁一队高5组G382次列车长李晴用心为旅客服务
2025-个-2 15:33 |发布者:上海重几| 企营: 294 ）许论: 0
用心用情温暖旅途
一一济南客运段商铁一队商5组G382次列车长学曙用心为旅客服务
记省李新民
济南铁路局济南客运段盖抓铁路技术、安全理设、旅客服务质量等工作，强化铁路职工队伍、提商铁路职工服务质量，为打造精品列车，造就了一支商素质职工队伍：为车队外树形象，内强素质：为济南铁道网的旅客服务争光添彩，好人好事层出不旁，
2025年3月31日济南客运段高铁一队高5组值乘由荷泽末开往北京南G382次列车，列车长亭曙巡视车厢发现8车6A有一位老人章车不舒服，关心询间旅客后为旅客送上热水，
6车旅客是北京中医专家刘家坤先生知道此事后特地赶到现场协助列车工作，教助旅客，
所率老人无事，列车长提前联系北京南站工作人员，轮桥接老人顺利出站。
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#济铁一线#近日，由济南客运段值乘的G138次列车临近蚌埠南站时，一名旅客突发疾病、神志不清。列车长徐婧接到通知后，立即广播寻医并带药箱赶到现场。一名乘车的医务人员闻讯赶来，进行紧急救治，与此同时，铁路工作人员积极与120取得联系。到站后，工作人员迅速送旅客下车交接。因送医及时，旅客最终转危为安。为热心救助的旅客医生和列车工作人员点赞（毕经锦）
五宣传报道
旅客遗失双肩包列车员“暖心”寻回
来源：闪电新间2025-04-0719:58发表于山东齐鲁网·闪电新闻4月7日讯4月3日，G2103次列车从漯河西站缓缓驶出，列车值班员孙楠像往常一样认真巡视车厢。当他来到4号车厢，5A座位上方一个无人认领的米白色双肩包引起了他的注意。
随后，孙楠立即将这一情况汇报给了列车长张文凯。张文凯接到报告后，迅速赶到现场，与孙楠一起对双肩包进行了检查。包内除了几件衣物外，还有一部华为P10手机1286元现金、两张银行卡和一张学生卡。
面对这种情况，列车长张文凯立即通过列车广播寻找失主，同时联系了漯河西站的工作人员，希望找到失主的联系方式。与此同时，孙楠在车厢内继续寻找线索，试图确认失主的身份。
济南客运段高铁一队：暖途相伴出行无忧
天下泉城 2025-04-1616:13:42阅读2733
为了让旅客出行更加好适，济南客运段高铁一队高一11组列车乘务人员以更播细、更人性化的服务，为旅客的温馨出行保驾护航，让每一程旅速都充满温纸。
济南客运段高铁一队高一11组在值乘G170次列车时，列车员汪建华发现两位老人单独我车目乘坐轮出行，主动到车门口帮扶旅客上车，一给予积级照顾，到站时将两位旅客安全送到站台。
在北京南开往南目西的G169次列车上，北京南站交接了一名无预约富人旅客乘车，列车员汪建华主动帮扶重点旅客并为旅客预约到站接站服务，将粮客送到车站工作人员身边，确保旅客全程畅通出行。
六好人好事
| 序号 | 班组 | 时间 | 类型 | 姓名 | 表扬方式 |
| 1 | 高一15组 | 2025年4月10日 | 旅客遗失 | 杨其茗 | 12306致谢 |
| 2 | 高一1组 | 2025年3月27日 | 拾金不昧 | 童灿灿 | 锦旗 |
| 3 | 高一1组 | 2025年3月21日 | 拾金不昧 | 童灿灿 | 锦旗 |
| 4 | 高一10组 | 2025年3月30日 | 热情服务 | 靖珊珊 | 锦旗 |
| 5 | 高一11组 | 2025年4月9日 | 热情服务 | 王春莹 | 锦旗 |
| 6 | 高 -22组 | 2025年4月5日 | 热情服务 | 李喆凯 | 锦旗 |
| 7 | 高一22组 | 2025年4月1日 | 拾金不味 | 姚安妮 | 锦旗 |
| 8 | 高一15组 | 2025年4月10日 | 拾金不昧 | 杨其茗 | 锦旗 |
| 9 | 高 9组 | 2025年4月12日 | 热情服务 | 孙莉妹 | 锦旗 |
| 10 | 高 9组 | 2025年4月13日 | 热情服务 | 靳雨晴 | 锦旗 |
| 11 | 高 9组 | 2025年4月13日 | 拾金不昧 | 孔丽 | 锦旗 |
| 12 | 高 63组 | 2025年4月12日 | 热情服务 | 赵文霄 | 锦旗 |
| 13 | 高 63组 | 2025年4月6日 | 热情服务 | 相龙茹 | 锦旗 |
| 14 | 高 57组 | 2025年4月17日 | 拾金不昧 | 孙琪琪 | 锦旗 |
七学习内容
《国铁集团铁路旅客运输规程》 对退票费是如何规定的？
答：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。退票费按如下梯次标准核收：距车票乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按车票票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按车票票面价格10%计；开车前不足24小时的，按车票票面价格20%计?！耙陨稀本臼?。距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》对站台紧急停车是如何规定的？
答：（1）动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车；来不及通知或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。呼叫用语为“XXX次司机，请立即停车。XXX站客运值班员（客运员）/XXX次列车长（列车员）报告”（2）司机在接到紧急呼叫时，如列车没有起动则不起动，如列车已起动要立即停车，同时应答呼叫者“XXX次司机明白”，停车后呼叫者告知司机停车事由。司机将相关情况立即报告列车调度员（车站值班员），车站根据现场情况组织相关人员及时到场，做好应急处置。动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机前。
(3）紧急事件处理完毕后，呼叫者通知列车长，列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕，同时按规定程序通知司机关闭车门，司机报告列车调度员（车站值班员），按规定程序开车。
八问题通报
2025年4月16日，11时至12时，济南西站检查热备班组热备劳动纪律和作业标准落实（29组列车长刘文文）；12时至13时，济南西至徐州东，添乘检查G2597次列车，42组列车长樊涛。
发现问题：一是热备班组出乘点名后，列车长未组织职工清点热备服务备品、一次性消耗备品，导致职工不清楚备品存放位置及数量，特别是列车长也未核查“红十字会药箱”存放位置及药品情况。二是G2579次济南西站办客期间，餐车作业人员在站台使用小推车运送商品（奶片），且搬运期间小推车离人无人看护，极易发生乘车旅客触碰、碰撞推车等现象，导致推车溜逸股道耽误行车；济南西站开车后，发现4车、5车均存在双肩包侧兜水杯未调整问题。
同时，班组也未制定趟车劳动安全风险管控项点。上述问题反映出班组列车长对热备标准落实、客伤处置和结合部现场管控存在较大短板、漏洞，未能认真贯彻“劳动安全和客伤防控专项检查”工作要求。违反了《济南客运段动车组列车热备管理办法》（济客乘［2023】43号）“第三章第十二条热备列车长必须掌握热备备品数量，···认真清点…···做好记录，填写备品交接本，保证齐全到位?！焙汀抖底榱谐捣裰柿抗娣丁返认喙毓娑?。
九生日祝福
五月份
高铁一队共有19名职工又增长了一岁：
崔玉龙 杜林钰 杜欣雨 冯璐瑶 公茂振霍慧敏 贾晓旭 姜雨 李浩月 李冉丁刘博 刘铁军 刘怡然 牛晓静 秦悦术嘉艺 王亚鑫 王艳茹 王嬰
在此为他们送上生日祝福：生日快乐！万事如意！工作更进一步！
济南客运段高铁一队
