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蓝星跃根
【蓝星球4月更新计划】贡献币激励体系正式启航！
三种货币:
贡献币：公司级表彰(文化标杆、工龄、伯乐奖、年度优秀人员的勋章奖励币)
蓝币：部门级/员工级(部门表彰、员工赞赏的勋章奖励币)
福利币:红包、登陆、企业活动，员工关怀的弹性福利币，可用蓝币、贡献币兑换。
贡献币 =蓝币=福利币
1元=20蓝币=20贡献币=20福利币
企业精神
专注且放松专业且有趣细致且宽容互信且担生
有爱活力责任进取践行奋斗者精神DO MORE精神
青山部【变生肘腋， 应对有方】
本月EC中心爱普生业务，主要工具爱普生云打印小程序，爆发了今年最大一次故障且为期3天。这3天里我们从手忙脚乱到团结一致直面困难，结合团队智慧为品牌方出谋划策。成功的应对了此次危机，不仅是突破困境的过程，更是认知升级与能力重塑的契机。后续经理带着我们，重新梳理了此次小程序故障应对过程，制作了【突发事件应对预案】。后续如出现类似问题，我们不再会胆怯，手里有解决方案，遇到困难心里有底，自然敢闯敢拼～
天山部【齐心协力，共渡难关】
华硕外设店铺接待量突增，单人接待量一再突破 400+ ，在国补活动异常无法解决情况下，大家虽有抱怨，但是都团结一心，店铺数据虽然有所下滑，但是大家都没有气，保证业务正常运行交付，希望大家能一起加油共渡难关，在后续接待中再创新高。
秦岭部【新目标， 新挑战】
连日以来的高温无法阻挡小伙伴们工作的热情，同时我们也迎来了新品上市，在新品上市以及老品出现批量问题的情况，小伙伴警觉意识强烈，第一时间反馈报备品牌方，同时也欢迎我们的新的小伙伴的入职，大家都充满了信心，撸起袖子加油干！
HRD【使命必达】
招聘：430攻坚战中，精准把握业务需求，通过多元化渠道拓展，成功完成招聘68人。其中实训学生122人的引[入为客服中心与直播中心618大战注入新鲜血液。面对数十所院校对接的复杂任务，团队以高度的责任感协调资源，搭建校企合作桥梁，助力人才吸引和培养。
行政：团队以“隐形守护者”的角色，为业务部门提供坚实后盾。
接待保障：两地高效完成8场重要接待，彰显企业专业形象；
利后勤：引入零食柜，辛苦补货10次 ^+ ，优化员工关怀体验，提升办公幸福感；
拓办公区：青岛支撑业务敏捷拓展办公区域，在时间紧任务重的压力下，从直播办公区租赁到装修设备调试全程跟进，占用个人休息时间也不喊累。
文化：周年庆活动的成功举办，蓝星球跃刊的创办是团队创意的集中体现。从方案策划到现场执行，你们以“仪式感 ^+ 温度”为核心，成功传递企业价值观。
积极推动兴趣小组组织活动，增强同事归属感，让大家在紧张的工作之余享受与更多跨部门同事们的互动乐趣。
期待HRD团队继续保持这份锐气，为公司高质量发展注入更强动能！
恒山部【LG-业务上线， 持续夯实业务技能 服务及销售指标稳步提高】
在这个充满希望的季节，蓝色基点团队成功与LG业务显示器&笔记本携手并进
自2月16日独立上线以来，通过持续优化产品参数、强化服务团队，推动店铺数据稳步提升。我们定期开展OSS技术团队专项培训，显著提高了客服响应速度与专业水平，客户满意度持续向好。
目前团队正重点发力OLED产品线，以精益求精的服务态度迎接每一单挑战。未来，我们将继续以专业和默契再创佳绩！
香山部【补贴潮来袭， 香山部客服天团秀翻天】
香山部联想天团三月战绩汇报：当国家补贴掀起“问题海啸”，你们人均化身“八爪鱼战神”！键盘敲出火星子，回复快过5G网，客户怒赞“这服务是吃了闪电吗？”！奶茶管够，键盘已列入年度最佳劳模候选！四月继续带飞，记得给工位装个“防秀天花板”—毕竟这届客服的操作，属实秀到飞起！
千山部【海信-客服销售实力圈粉，品牌认可拿捏得死死的\~】
家人们谁懂啊！3月咱们海信项目一接手，那新品类就像游戏里的隐藏关卡，难关一个接一个。不过咱们团队可不是吃素的，一个个迅速切换“战斗模式”，火力全开往前冲，一路“打怪升级”，成功扛过了发现X和M2Pro新品的发售大关！
4月17号那天，海信运营那边直接甩来一封表扬信，新品M2pro直接拿下天猫投影仪行业单品冠军！这成绩，可都是大家没日没夜“肝”出来的，必须给自己点个赞！
咱就保持这股子劲儿，一路狂飙，继续在品牌认可的赛道上“狂飙突进”！加油加油，奥利给！！
玉山部【冲刺618，玉山部携手天猫新战友共创新辉煌】
618战役即将打响，这是展现我们【华硕品质、坚如磐石】的关键时刻！使命必达呀朋友们\~今年更新添挑战—天猫联想新业务正式启动！超凡带领，再创非凡。欢迎新加入玉山部的战友们，你们的活力与创意将为团队注入全新能量！
这个618，让我们并肩作战，以客户满意为勋章，用战绩证明：打包不死我们的，只会让我们更加强大!
VPD共赢及综合管理部【数智赋能创新系统提效升级】
近期，我们积极推动智能化系统开发升级，成功上线了直播排班系统，客服排班系统，供应商管理系统等，通过系统的使用大大提高工作效率，可视化的数据看板更便于观测数据，为各业务部门提供业务决策参考。团队成员通力协作，以技术赋能业务，用创新驱动效率，持续为各业务部门数字化智能系统注入力量。
一年前
一张张新面孔怀揣热爱
加入我们这个大家庭
一年后
我们以欢笑与感动定格共同成
长的轨迹
4月28日一周年庆圆满落幕
未来的每个春秋愿我们继续：
以热爱为帆
携初心前行在追逐星辰的路上
成为彼此最温暖的光
4月20号海事实训学生大型培训心得
四天的沉浸式培训像一场淬炼成长的旅程，让学生们对客服岗位有了全新的认知。从最初面对话术手册的茫然，到如今能从容应对用户咨询；从对业务系统的生疏操作，到熟练运用智能辅助工具快速响应，每一天都在突破自我的边界。深夜灯火通明的教室里，键盘敲击声与讨论声交织成奋斗的乐章，那些反复打磨的应答模板、模拟突发状况的沙盘推演，都在悄然塑造着大家的职业素养。
特别感恩带教老师们搭建的阶梯式成长路径：实战派讲师将复杂的话务场景拆解成可操作的模块，用真实案例让我们理解"用户思维"的真谛；资深督导逐字逐句指导沟通艺术，教会我们如何透过文字传递温度。最难忘的是角色扮演训练中，当模拟用户故意刁难时，老师传授的"共情五步法"瞬间化解了沟通危机，这种化理论为实战能力的教学智慧令人折服。
这场大促的号角即将吹响，我们坚信，通过四天的淬炼与沉淀，同学们定能以专业素养和温暖服务为用户带来优质体验，为618大促的圆满成功注入青春能量！期待与各位继续携手，共同谱写校企合作的崭新篇章！再次向全体师生致以最诚挚的感谢！
来自培训老师姜荣投稿在0.3秒的响应速度里藏看一整季的耐心修炼您输入的每个字都是用户体验的快捷键“
从指尖到镜头，从数据到人心
每一单成交背后
是客服对话框里的重重敲击
是直播间的沙哑嘶
是营销推翻的无数版方案
愿所有无声的坚持都被看见
所有炽热的付出都有回响
向默默在各个岗位上的同事致敬！
4月，数智小组围绕HRD&VSD两个部门展开工具探索，开发了如下工具：1、协助HRD简历筛选：目前初步测试数据岗的简历职位筛选，可基于岗位核心能力标签自动输出初步匹配度评级。后续将持续优化，逐步扩展至全岗位覆盖，目标实现筛选效率提升，为HRD招聘候选人提供数据化决策支持；2、针对VSD部门的基础工作：中差评内容分类 ^+ 回复，我们做了两个版本的大模型自动分类 ^+ 回复内容自动生成，新版本更可实现半自动化，减少更多人工介入工作;3、同时京小智在23号举行了京小智5.0新功能发布会，在智能客服领域，我们即将正式迈入大模型回复时代，同时，天猫平台我们积极推进大模型回复能力试点工作，试点测试正确率高达 99%+ 。
致敬劳动者
四月的风，携着春末的丰盈与夏初的热望，轻轻拂过蓝星球的每个角落。
而值此劳动者的荣光与青春的火炬交相辉映之际，我们谨以三重礼赞，致敬所有奋斗者：
致坚守者
感谢用专业丈量价值的你业务线上的及时回复，电脑屏前的日夜坚守客户需求端的敏捷响应，管理台前的运筹惟喔每一份平凡中的非凡，都是夯实蓝色基点的根基
致追光者
致敬用创新突破边界的你
敢对固有流程说"为什么不能更好"
愿为未知领域点燃"先试试看"的火种
每一次思维跃迁的微光，都在拓展我们的星图
特别致青年力量
当 28°C 的青春热血遇上 35°C 的事业理想
愿你们持续保有
不断向上的勇气
以及永不宕机的探索欲
无论是沉淀岁月的经验厚度
还是奔涌向前的创新浪花
都是驱动蓝星球远征的核心燃料
面对即将到来的五月，
让我们继续以劳动致匠心，以青春创未来
聚沙成塔
一请将你的建议说给我们听一
期待听见你的声音！
亲爱的伙伴们：
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每一个声音都值得被珍注，让我们共同打造有温度、有态度的企业成长记录！
我们下期见！
