户外照明全国招商手册
携手共赢·点亮未来
目录
一、品牌实力与公司简介二、产品体系与核心优势三、招商政策与加盟支持四、合作流程与申请方式五、成功案例与市场前景六、联系我们与合作咨询

木林森股份有限公司
木林森股份有限公司创立于1997年,2015年在深交所成功上市(股票代码002745),是一家大型国际化LED产业集团公司。

全球布局

FIVE
PRODUCTIONBASES 五大生产基地
深耕行业26年,木林森一直定位于服务全行业,
为实现"2025智能制造”,公司不断深化工业智造标准,
指引LED行业智能制造的发展。积极进行自动化、智能化战略布局,
先后在全国建立五大大型生产基地。真正成为全球头等规模的LED制造企业。

ENTERPRISE \mathsf{H O N O R} 企业荣誉

FAMILYTREE 木林森家族图谱
木林森旗下拥有国内子公司40余家,产业融合LED行业的上、中、下游,贯穿整个LED产业链,遂步实现原材料、生产、销售一体化。

ABOUTUS关于我们
中山市木林森照明工程有限公司
中山市木林森照明工程有限公司,隶属全球LED龙头企业木林森股份。是以产品为先导、以服务为核心,集产品的咨询、研发、生产、销售、方案设计、施工管理、安装指导等多功能于一体,具有项目管理承包和工程总承包综合能力的泛照明工程公司。
为了更加灵活运作全国各大工程项目,2025年木林森集团授权合资子公司一广东汉标工程有限公司,全面运营木林森品牌户外工程亮化事业,在市场规划布局、技术方案支持,项目跟进等方面得到更进一步提升。
FOUR
BUSINESSSECTIONS
照明工程四大业务板块

部分产品展示
洗墙灯产品线

线条灯产品线

投射灯产品线

壁灯产品线

木林森照明
点光源产品线

特种照明产品线

明装筒灯产品线

路灯头产品线

太阳能产品线

投光灯产品线

防爆灯产品线

二、产品体系与核心优势
2.1全品类产品矩阵
产品线 | 核心产品 | 技术参数 | 应用场景 | 差异化亮点 |
太阳能 | MLS-LD500 太阳能路灯 | 功率:120W 光效:1601m/w 光源:LED+多晶硅板 防水等级:IP67 工作温度:-40℃~70℃ | 市政道路、乡村公 路、工业园区 | 智能光控+7天阴 雨天续航,节省电 费60% |
线条灯 | MLS-XT2000 线条灯 | 功率:15W/m 色温:2700K-6500K可调 防护等级:IP68 寿命:50,000小时 | 建筑轮廓、桥梁、商 业综合体 | 超薄设计(厚度 3cm),支持RGB 全彩渐变 |
洗墙灯 | MLS-XQ3000 洗墙灯 | 功率:36W/m 光束角:10°~60°可调 显色指数:Ra≥90 材质:航空铝+钢化玻璃 | 古建筑外墙、酒店、博物馆级显色,精 商业综合体 | 准还原建筑纹理 |
泛光灯 | MLS-FG800 泛光灯 | 功率:800W 照度:120,000lm 照射距离:80m 散热:纳米涂层+风冷系统 | 体育场馆、港口、广 场 | 军工级散热技术, 高温环境光衰< 5% |
地埋灯 | MLS-DM1 00 地埋灯 | 功率:15W 材质:304不锈钢 抗压:承重2吨 色温:3000K/4000K/6000K | 公园步道、景观树防眩光设计,通过 池、广场 | 人车碾压测试 |
水底灯 | MLS-SD500 水底灯 | 功率:18W 防护等级:IP68 电压:24V安全低压 材质:316不锈钢+防腐蚀涂层 | 喷泉水景、泳池、人 工湖 | 360°无死角照 明,支持DMK512 控制系统 |
投射灯 | MLS-TS1000 投射灯 | 功率:1000W 照度:150,000lm 照射距离:150m 散热:纳米涂层+风冷系统 | 体育场馆、港口、广军工级散热技术, 场、古建筑、商业综高温环境光衰< 合体 | 5% |
2.2五大核心竞争优势
1.技术领先,定义行业标准
·专利技术:户外照明类累计获得 100+ 项国家专利,包括:

·智能物联:全系支持接入MLS智慧云平台,实现:
远程控制(APP/PC端一键开关、调色);
故障预警(自动检测并推送维修信息);
能耗统计(生成月度用电报告,优化能源管理)。

2.极致品质,服务全球工程
严苛测试:每款产品通过9大极限测试(如盐雾测试2000小时、 -40°C 冷冲击、1000小时UV老化);
认证体系:通过中国节能认证、3C、CQC、CE、RoHS、ENEC、CB等国际国内认证,符合欧盟ERP能效A级标准;
国家级CNAS实验室认证,检测报告全球通用。

3.工程资质完备,体系认证完善,护航大型项目
二级IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、IS045001职业健康安全管理体系;

4.柔性定制,匹配多元需求
尺寸定制:灯具长度、功率按项目需求灵活调整(7天打样,15天交付);
光学定制:提供配光曲线设计服务(窄光、中光、宽光自由选择);
场景定制:针对文旅项目、智慧城市等场景,提供“光环境设计 ^+ 产品供应 ^{\dagger} 施工指导”一体化服务。
5.高效交付,护航项目落地
产能保障:10万㎡'自动化生产基地,配备SMT贴片生产线、全密封老化测试房,日产能超1.5万套;
物流网络:全国8大仓储中心,80%区域48小时到货;
应急响应:设立工程专线(400-XXX-XXXX),重大项目优先排产。
三、招商政策与加盟支持
3.1经销商等级定义与定位
等级 | 定位 | 目标客户 | 核心权益 |
A级 | 省级运营商 | 省级头部工程商、大型渠道商 | 区域独家、最高返利、直投 广告,协助项目跟进 |
B级 | 地级代理商 | 地市级优质经销商、中大型工程公司 | 区域独家、全区域统筹、工 程陪标支持 |
C级 | 县级代理商 | 中小型工程商、县级优质渠道商 | 区域保护,低门槛入驻、 轻库存运营 |
D级 | 工程代理商 | 专业工程项目公司 | 价格优势,区域不限, 轻库存运作 |
E级 | 市场独家代理 | 专注市场内批发调货商家 | 价格优势,市场独家 |
考核项 | A级经销商 | B级经销商 | C级经销商 | D级经销商 | E级经销商 |
代理区域 | 全省独家 | 1-3个地级市 | 单区县 | 区域不限 | 市场内 |
注册资金 | ≥500万元 | ≥100万元 | ≥50万元 | ≥20万元 | ≥10万元 |
行业经验 | 10年以上工程或 批发经验 | 5年以上工程或3年以上工程 批发经验 | 或批发经验 | 2年以上工程 项目经验 | 3年以上相关 行业经验 |
团队规模 | 15人以上(含技术 团队) | 8人以上 | 5人以上 | 3人以上 | 3人以上 |
年销售额 承诺 | ≥1000万元 | ≥150万元 | ≥60万元 | ≥40万元 | ≥30万元 |
首批进货 额 | ≥100万元 | ≥10万元 | ≥5万元 | ≥3万元 | ≥2万元 |
支持项 | A级经销商 | B级经销商 | C级经销商 | D级经销商 | E级经销商 |
价格体系 | 省级直供价(毛 利40%-50%) | 市级代理价 (毛 利30%-40%) | 分销价(毛利 20%-30%) | 分销价(毛利分销价 20%-30%) | (毛利 20%-30%) |
区域保护 | 全省独家,严禁 跨区销售 | 区域独家经营权区域独家经营权 | 域不限 | 报备后项目区市场内独家批 发权 | |
广告支持 | 首年广告补贴 (上限5万元) | 首年广告补贴 (上限1万元) | 无补贴,提供线无补贴,提供无补贴,提供 上素材包 | 线上素材包 | 线上素材包 |
培训支持 | 季度现场培训+ 高管带教 | 半年集中培训+ 线上课程 | 线上基础培训 | 线上基础培训线上基础培训 |
支持项 | A级经销商 | B级经销商 | C级经销商 | D级经销商 | E级经销商 |
工程支持 | 全程陪标(≥50 万元项目) | 方案设计支持 (≥20万元项 目) | 提供基础技术咨提供基础技术提供基础技术 询 | 咨询 | 咨询 |
返利政策 | 年达标返利 1%-3% | 年达标返利 1%-3% | 年度达标奖励 1%-3% | 1%-3% | 年度达标奖励年度达标奖励 1%-3% |
策 | 退换货政滞销品5%比例调 换 (全年2次) | 滞销品5%比例滞销品2%比例调 调换(全年1次)换 (全年1次) | 滞销品2%比 1次) | 滞销品2%比例 例调换(全年调换(全年1 次) | |
升级机制 | 申请增加1省级 | 申请升A级 | 连续2年打标可连续2年达标可年销售额超100 万可升B级 | 年销售额超 60万可升B级 | 年销售额超50 万可升B级 |
3.4专项政策说明
1.电商渠道管控政策
禁止范围:所有经销商不得在京东、淘宝等公域电商开店,允许私域运营(如微信小程序、社群团购);
监控方式:AI系统每月扫描全网,违规链接24小时内下架;
2.价格保护机制
出厂价、建议零售价、工程投标底价三套价格体系独
违规处罚:零售价低于建议价80%视为恶性竞争,首次警告并冻结返利,二次取消代理资格。
3.市场开发激励
A级经销商:每成功开发1家B级经销商,奖励首批进货额的 2%
B级经销商:引入设计师资源(年度合作 >=5 单),奖励专属产品2%
4.工程订单专项支持
投标保证金支持:A级代理商可申请30%投标保证金垫付(限 {\gtrsim}200 万元项目);
技术标书代写:B/C/D/E级经销商享免费标书撰写服务(限每年3次)。
四、合作流程与申请方式
4.1合作流程
1.意向咨询:潜在合作商可通过公司官网的招商页面留言、拨打招商热线或发送邮件至指定邮箱,表达合作意向,获取初步的招商资料。公司招商团队在1个工作日内与意向客户取得联系,解答疑问,介绍基本招商政策。
2.提交申请:意向客户根据自身情况,选择适合的经销商等级(A级、B级或、C级、D级、E级),填写《经销商加盟申请表》。申请表需如实填写公司基本信息(包括公司名称、注册地址、注册资金等)、团队情况、行业经验、销售渠道以及预计销售额等内容。同时,按照各级经销商准入要求,准备相关证明材料,如营业执照、过往工程案例合同(A级)、本地客户资源清单(B/C级)等。
3.资质审核:公司收到申请材料后,由专门的审核团队进行资质审核,审核周期为3-5个工作日。审核内容包括对申请材料真实性的核查,以及对申请方是否满足各级经销商准入要求的评估。如材料不完整或不符合要求,审核团队将及时与申请方沟通,要求补充或修正材料。
4.实地考察(可选):对于A级和部分重点B级潜在经销商,公司将安排实地考察。考察团队将对申请方的办公场地、仓库、团队成员等进行实地查看,进一步了解其运营实力和市场开拓能力。实地考察时间一般安排在资质审核通过后的1-2周内。
5.商务洽谈:资质审核通过后,公司招商代表与申请方进行商务洽谈,详细沟通合作细节,包括代理区域、价格体系、支持政策、返利政策等。双方就合作条款达成一致后,拟定合作合同。
6.签约授权:申请方在确认合同条款无误后,签订合作合同,并按照合同约定打合同款,即首批款,作为预付货款。公司在收到款项后,为经销商办理授权手续,提供授权证书和相关资料。
7.启动扶持:公司根据经销商等级,为其提供相应的扶持服务。包括安排培训(如产品知识培训、销售技巧培训、工程方案设计培训等)、协助制定市场推广计划、提供广告支持(按政策执行)等。扶持服务在签约授权后的1周内启动,持续跟进。
8.常态化运营:经销商在公司的支持下,开展日常销售业务,拓展市场,维护客户关系。公司定期与经销商沟通,了解运营情况,提供业务指导和支持,共同解决运营过程中遇到的问题。同时,按照政策约定,对经销商进行业绩考核和返利结算。
4.2申请方式
1.线上申请:访问公司官方网站,在招商页面找到“在线申请”入口,点击进入申请系统。按照系统提示,填写《经销商加盟申请表》,并上传相关证明材料(扫描件或电子文档)。提交申请后,可在申请系统中查询申请进度。
2.线下申请:从公司官网下载《经销商加盟申请表》,填写完整后,连同相关证明材料(复印件需加盖公章),一并邮寄至公司招商部。邮寄地址为:【广东省中山市小榄镇宝丰华园路20号一楼】,收件人:【招商部】,联系电话:【17390896888】。公司收到线下申请材料后,将与申请人联系确认,并将申请录入系统进行审核。
五、市场前景
·行业增长趋势:随着城市建设的不断发展,户外照明市场持续扩张。城市亮化工程、景观照明、道路照明等项目日益增多,预计未来5年,户外照明市场规模将以每年10%-12%的速度增长。尤其是在特色小镇、文旅景区等新兴领域,对高品质、个性化户外照明产品的需求更为突出,为我们提供了广阔的发展空间。
·政策利好:国家持续加大对基础设施建设的投入,各地政府纷纷出台相关政策,鼓励绿色照明、智能照明在户外场景的应用。我们的户外照明产品符合国家节能标准,部分产品具备智能控制功能,在参与政府项目招标时优势明显,有望获取更多市场份额。
·消费需求转变:消费者对于户外照明的需求不再局限于照明功能,更加注重产品的美观性、安全性和智能化。我们丰富的户外照明产品线,涵盖景观灯、路灯、庭院灯等,能够满足不同客户的个性化需求,在市场竞争中更具优势。
六、联系我们
中山市木林森照明工程有限公司
地址:广东省中山市小榄镇木林森大道1号
客服1:18602162768
客服2:17390896888
客服3:18688117788
附件1
品牌特约经销商申请表
申请加盟地区: 省 市 (县/区)
联系电话: 手机号码:
文化程度: 是否注册公司:口是 口否
公司性质:口合伙 私营
经营范围:口进商场/市场:(商场/市场名称:
开店形式 计划开店数量:口开专卖店:口自有 租赁 口寻找中
准备开店地址: 实用面积: 平方米
您是通过什么方式认识“木林森MLS”的?
朋友介绍 品牌专卖
您计划投资的金额: 您所要投入的资金保障:口自筹 口股东型 口借贷
您计划经营哪一级经销商?
口 省级独家经营 口 地市级独家经营 口 区县级经营
签订公司合同必备资料:
(1)经销方企业营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本、(电子版)
(2)负责人身份证正、反面(电子版)
申请时间: 年 月 日 申请人签名:公司意见(总部填写):
附件2
市场秩序管理政策
一、市场管理的目的与意义
维护市场秩序,净化市场环境,在各区域间实行严格的货流保护,严禁跨越区域销售木林森产品,保护经销商的利益,最终建立良性与健康的营销体系。
二、审货与乱价的定义
1.窜货
经销商未经公司同意,在非授权区域(《2025年度工程经销商合同》所界定的区域之外)擅自跨区域销售木林森照明工程产品的行为均视为窜货。
2.乱价
严禁未经报备的工程项目报价低于销售价,经销商以低于销售价向其他客户报价的行为均视为乱价。
三、审货与乱价的危害
1.扰乱市场秩序,破坏价格体系,引发恶性竞争。
2.损害当地经销商的利益,不利于经销商队伍的稳定。
3.损害品牌声誉,并最终损害整个木林森价值链所有成员的利益。
四、市场监管原则与方法
1.公司对所有货物均进行编码或暗码,并输入电脑存档报备,有效监察货物流向。2.公司营销中心建立市场稽查执法大队,在全国市场巡回宣传市场管理理念,维护市场秩序,预防违规销售行为;同时对已发生的违规销售行为进行调查、取证、处理相关事宜。
!原则上管低不管高,但对于过高的价格公司会根据情
4.为避免因工程运作引发窜货或乱价的纠纷,工程运作按照《工程报备及保护制度》执行。
五、报价原则
1.未经报备的工程报价不得低于销售价。
2.如违反以上原则,均视为乱价。
六、窜货与乱价的确认
1.判断是否为窜货,最终以被窜货方或公司稽查队提供的有效证据为准。凡有证据认为当地已被窜货的经销商可与该管辖的区域经理联系,由区域经理协助联络公司稽查队,并在被窜货方当地收取更有力的证据如:实物、照片、出货单据、货运单据、包装标识等(有一种即可)。
2.乱价的确认:判断是否为乱价,最终以被乱价方或任何单位与个人提供的有效证据为准。如:出货单据、电话录音、微信、短信、宣传单、公司人员暗访等(有一种即可)。
七、审货与乱价的处罚
1.窜货处罚
\circleddash 第一次窜货:取消全年累计的各类奖励及政策支持,扣除市场保证金,并在全国经销商范围内通报,经销商补齐市场保证金后方可进货销售。
? 第二次审货:扣除市场保证金,公司保留取缔该经销商合作资质的权利。
2.乱价处罚
\circled{1} 第一次乱价:扣除市场保证金,并在全国经销商范围内通报,经销商补齐市场保证金后方可进货销售。
? 第二次乱价:取消全年累计的各类奖励及政策支持,扣除市场保证金,并全国经销商范围内通报,经销商补齐市场保证金后方可进货销售。
八、窜货的处理流程
1.被窜方举证,木林森照明工程公司确认审货行为。
2.双方协商处理
\circleddash 协商成功,则双方签署备忘录,并报备公司,公司不再做进一步处理。
? 协商未果,提报公司处理,公司依据《市场秩序管理政策》处理。
九、以下特殊情况不在违约范围之内
1.经销商通过与连锁用户的总部洽谈而取得的跨区域连锁项目,该项目在公司已书
面报备。
2.经销商当地的客户(用户、安装单位、装修单位等)在外地有工程项目,该项目己在公司书面报备。
3.公司认可并授权的特殊销售渠道及销售行为。
4.上述所有跨区销售所执行的价格除非公司特批,均不得低于公司规定的工程限价,否则视同为窜货乱价行为,按相关规定处理。
十、该政策解释权归木林森照明工程有限公司,公司保留定期更新修改该文件之权利。
经销商确认(公章):
签约代表:
日 期:
附件3
工程报备及保护制度
木林森照明工程(下称“公司”)作为产品和服务的提供方,负责向签约经销商提供木林森品牌和所属木林森照明工程公司系列产品、营销管理、拓展宣传、产品技术支持及质量保障。签约经销商作为木林森照明工程产品经销商,负责在公司授权区域内或授权项目中销售公司产品,并做好其他相关延伸服务。为给全国各签约经销商营造一个良好的经营环境,公司针对全国市场做出以下商业规则,所有经销商必须遵守公司的商业规则。
一、工程支持
为给全国各经销商提供更优质的服务体验,公司的服务体系主要分为免费服务和收费服务。
1.免费服务主要是体现在以下几方面:
1.1针对全国经销商的产品培训;
1.2提供签约经销商授权经营范围内的部分工程项目信息;
1.3协助经销商工程项目投标的相关工作。
2.收费服务主要是体现在以下几方面:
2.1工程项目照明设计方案:按项目总额的3%收取
2.2工程项目系统调试:按工程项目总额10%或者按每人1000元/天计算。
二、项目报备
为更好的净化经营环境,避免公司各签约经销商之间的恶性竞争,公司规定:签约经销商在公司授权经营范围内或授权经营范围外销售公司产品,都必须就相关工程信息向公司区域经营管理人员提交正式的登记和报备。项目报备制度主要分为本地工程报备及异地工程报备。
本地项目报备:对于在公司授权经营范围内的签约经销商操作本地工程项目时,必须事先填写《工程项目备案表》向公司提出书面申请,公司核实申请资料后,将启动工程保护程序,其他经销商无论以何种形式向受保护的工程项目进行报价、供货,都将视为审货行为,公司将按窜货相关规定进行处罚。
异地工程报备:凡各经销商需操作自身经营区域外的工程项目都视为异地工程报备,公司收到异地工程报备后将对该项目进行资料核实。
1.如该工程所在区域内的经销商已经报备此工程项目,则该异地报备属于无效报备,公司将不予通过。如经销商在无效报备的情况下继续供货给该工程项目,将视为审货行为,公司将按窜货相关规定进行处罚。
2.如该工程项目所在区域内的签约经销商没有报备此工程项目,则该异地报备属于有效报备。公司将通过该异地工程报备,并启动工程保护程序,其他经销商无论以何种形式向受保护的工程项目进行报价、供货,都将视为审货行为,公司将按窜货相关规定进行处罚。
3.凡公司通过的异地工程报备,将不再产生异地工程利润分配情况,所有销量及利润归报备操作此工程项目经销商所有,如需当地经销商售后服务,则自行协商处理,公司将不做强制规定。
三、工程项目保护规章细则
1.本地、异地工程报备冲突时,判定标准以报备时间为准。
2.操作异地工程,工程成交价格不得低于公司最低工程限价。
3.如异地经销商一定要操作本地已报备的工程项目,需缴纳此工程项目灯具采购额的3%作为保证金,项目供货完毕退还。如无法完成供货此工程,保证金将不予退还并补贴给本地报备经销商。
4.公司总部只接受区域经理提交的工程报备文件。
5.窜货、乱价处罚:按项目成交合同总金额的10%作为处罚金额。
办事处*: | 填表人*: | 日期火: | |||
经销商名称火: | 实操客户: | ||||
项目名称火: | |||||
项目地址火: | |||||
本地/异地*: | 异地经销商意见: | ||||
利润分成比例*: | |||||
项目类别火: | 是否保护(选填): | ||||
供货时间*: | 日 | 项目金额大: | |||
建设单位 | 年 月 名称 | ||||
地址* | * * | ||||
联系人* | 职位 职责 | 联系方式 | |||
备注 | |||||
承建单位 | 名称火 | ||||
地址* | |||||
联系人* | 职位 | 职责 | 联系方式 | ||
备注 | |||||
监理单位 | 名称 | ||||
地址 | |||||
联系人 | 职责 | 联系方式 | |||
职位 | |||||
设计院 | 备注 | ||||
名 称 联系人 | |||||
职位 职 责 | 联系方式 | ||||
项目跟进具体情况大 | |||||
项目所用主要灯具的 类型及预估数量* | |||||
区域经理确认 | 公司审批 |
附件4
产品订货流程与要求
一、正常订货定义
指代理商订购木林森户外照明产品,并按代理商与我司签订的《渠道代理商区域授权合同》及附件2《市场秩序管理政策》的规定而进行订货。
二、填写《订货单》说明
A.代理商须统一填写由我司印制的《木林森户外照明订货单》。B.客户名称须填写代理商公司名称,联系电话及日期。C.所订的产品以产品物料编码为准(详见产品报价单),产品型号作为辅助说明,数量、单价、金额应准确无误。D.所有《木林森户外照明订货单》由代理商负责人确认签字盖章后再传真到我公司业管部;E.《木林森户外照明订货单》一经我公司业管部确认后不得以任何理由更改或取消订单(我司货期延误除外)。
三、货款结算方式
乙方货款须通过银行电汇办理;乙方不得支付现金给我司区域人员,否则货款一旦出现问题我公司概不负责。
四、特殊运输方式
特殊运输方式如空运、中铁快运、特快专递、客车快运等费用由代理商承担。
代理商确认(公章):
签约代表:
日期:
附件5
产品运输及验收说明
一、运输
甲方:乙方:
货物由甲方负责送到乙方选定的货运站并给予办理运输托运手续,甲方不承担货物运输的费用。
二、验收
1.验收总则
乙方在收到甲方产品时必须与送货人即时清检货品,数量是否与送货清单相符、外包装是否完整、货物是否损坏。货物通过乙方人员验收签名确认后(以乙方人员在货运站提供的随货托运单和甲方开出的随货《送货单》签字为主要依据),甲方在经销合约中所规定的运输义务就已经完结,之后的货物在仓储和移动中的损坏或缺失责任都与甲方无关。
2.验收细则
乙方在收到货物时,看外包装是否完整,若外箱完好,对所收到的产品进行抽检,确认无损坏后,才签收货品;对外箱有损坏的货物须开箱检查。
三、货物缺失和损坏处理规则
乙方在清检货品时如有因运输过程造成货物缺失和损坏等情况,乙方须在接收货物时和托运站共同书面确认货物缺失或损坏的明细和价值,并立即向甲方提出,协助甲方将货运公司与乙方共同签名确认的缺失、货损证明原件(需要注明货运日期、编号和缺失、货损清单和价值),在三天内传真至甲方物流部,以便甲方及时向保险公司索赔并考评管理货运质量。如确定本次托运货物的缺失和损坏是由甲方的原因造成的,乙方须在三个工作日内与甲方所在地经营管理人员进行确认,以便甲方及时处理。
代理商确认(公章):
签约代表:
目 期:
附件6
售后服务实施细则
一、目的:明确售后服务标准,便于对各经销商和用户提供服务。
二、适用范围:木林森照明工程经销商。
三、职责:全国所有木林森照明工程经销商遵照执行,公司售后服务部门监督落实和实施。
四、内容:
为了明确木林森照明工程产品的售后服务标准,提高经销商和用户的满意度,共同做好木林森照明工程产品的售后服务工作,木林森照明工程的各级经销商均应按照本细则展开售后服务工作。
1.售后服务保证范围
1.1产品在服务期限内出现质量问题,无法正常使用的;1.2产品开箱发现质量问题而无法正常使用的;1.3产品开箱未安装使用,出现生锈、脱色、非运输原因导致的变形、破损等外观损坏的;1.4收货后发现与订单数量、品种不符的,应尽快联系公司业务人员给予确认,并调货。
2.非售后服务保证范围
2.1属假冒木林森公司的产品;2.2无生产日期、涂改生产日期或撕毁、调换生产日期贴纸;2.3经验收合格后,外壳严重损坏(包括变形、氧化、腐蚀或有严重的水渍等);2.4未经允许私自揭开外壳或撕毁封贴;2.5非正常条件使用造成损坏(包括接错线、使用高电压、无足够的散热、光源电器不匹配等,以及非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等);2.6未经使用或经使用后还能正常工作。
3.产品售后评判标准
对用户、以及经销商均按合同约定交货时间为保修起始日期。
4.售后服务流程
4.1在质保期内,正常使用的产品出现质量问题,给予更换同等型号规格的产品,并做好产品登记;
4.2公司以售后人员实际清点的,符合售后标准的产品数量为经销商入账,凡包装不善而造成产品丢失、把关不严而造成的超出售后服务标准范围的损失由经销商自行承担,木林森照明工程公司不承担责任;
4.3公司售后人员收到货物后,于10日内将产品清点审核完毕,并将清点结果上报业管部,业管部将联系经销商对清点结果进行确认,经销商3日内未确认者视同承认公司清点结果,财务部将根据此结果记入客户往来账。
五、发错货处理
1.因公司开单、发货等失误所造成的错误,经销商收货后应立即向公司业管部进行反馈,如为适销产品,则留在当地进行销售,由公司给予调账,如为滞销产品,则由公司给予调货并对相关责任人给予处罚;
2.因经销商订单错误而造成发错货的,可向公司业管部提出申请,经公司负责人批准,由业管部给予安排调货或退回公司,调货、退货运费由调出方承担;特殊定制产品不予调货或退货。
六、运输异常处理
1.经销商在接收托运部货物时,如出现外箱破损、变形或淋湿、箱内有异响、外箱打开等情况时,需当场开箱验货,于48小时内上传至公司业管部;
2.验货后如有货物短缺、产品严重受损、包装箱损坏等情况时,需当场将受损产品明细进行登记并由托运部相关负责人签字确认后,于48小时内上传至公司业管部;
3.公司根据经托运部签字确认后的受损明细给予免费补发配件并据此向托运部提出索赔。
七、售后服务电话:0760-89828888
经销商确认(公章):
签约代表:
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