该页无缩略图
普陀区团境儿童关爱服务项目
案例集
目录
CATALOGUE
家庭赋能篇
FAMILYEMPOWERMENT CHAPTER
六、隔代赋能，破局新生
隔代养育儿童资源整合与家庭支持···18
七、向阳而生，重拾希望丧亲隔代养育儿童的正向养育支持 \mathbf{β}=\mathbf{β}=\mathbf{β} 22
八、共筑希望，破解困境多子女家庭学业家庭社会协同共育 \mathbf{β}=\mathbf{β}=\mathbf{β} 25
九、心手相牵、爱筑家园化解教育分歧重塑家庭系统和谐 *s**** 28
十、希望之光，破茧成蝶
发育迟缓儿童的专业干预与社会融入··31
十一、画里有话、点亮自信低自信儿童的情绪管理与社交提升···34
十二、发掘潜能，重塑联结听障儿童的社会支持网络构建 ......37
社会融入篇
SOCIALINTEGRATION CHAPTER
兴趣领航 破困逐光
一多动症儿童的职业启蒙
【一、案情陈述】
（一）个人情况
沫沫，12岁，正处于小学五年级的关键学习阶段。他被诊断患有多动症，这使得他在学习时注意力难以集中，严重影响了学习效果，导致学习成绩很差，考试通常只有20多分。母亲的离世给他带来了巨大的心理创伤，尽管他努力表现坚强，但潜在的心理压力时刻影响着他的情绪和行为。沫沫对枪械和画军舰手枪等武器类作品有着浓厚的兴趣，展现出在军事领域相关方面的好奇心和想象力。
（二）家庭情况
沫沫父母双亡，目前由外公外婆担任监护人抚养他。外公外婆年事已高，在照顾沫沫的过程中，不仅要承担生活起居的照料，还要面对沫沫在学习和心理方面的问题，这给他们带来了不小的压力。家庭经济状况一般，在满足沫沫的学习需求和提供额外的心理支持方面存在一定困难。
（三）问题与需求
在学习方面，沫沫急需专业的学习方法和习惯辅导，以提高学习成绩，克服因多动症导致的注意力不集中问题。心理上，他需要有效的心理疏导，帮助他释放母亲离世带来的潜在心理压力，逐渐接受这一现实，稳定情绪，重建积极的心态。此外，他渴望将自已对军事相关的兴趣爱好与未来发展相结合，需要专业的引导和支持，明确自己的发展方向，实现个人价值与社会价值的统一。同时，家庭经济的困境也需要一定的物质支持，以缓解生活压力。
【二、主要做法】
（一）心理疏导与情感支持
区关爱项目的社工定期与沫沫深入交流，运用专业的倾听和共情技巧，为他营造一个安全、信任的倾诉空间，让他能够尽情宣泄内心的痛苦和压力。在正向心能训练营中,开展了一系列以情绪管理和心理调适为主题的活动，例如情绪识别卡片游戏、压力应对小组讨论等。通过这些活动，帮助沫沫学习实用的情绪调节方法，像深呼吸放松法、积极自我暗示语句练习等，引导他勇敢面对母亲离世的现实，逐步缓解心理创伤。社工还经常与外公外婆沟通，鼓励他们在日常生活中多给予沫沫情感关怀，留意他的情绪变化，及时给予安慰和鼓励，让沫沫时刻感受到家庭的温暖。
（二）学习辅导与习惯培养
针对沫沫学习成绩差和学习习惯不佳的问题，社工为他制定了个性化的学习辅导计划。链接到公益学习辅导老师，根据沫沫的学习情况和多动症特点，采用多样化的教学方法。在学习数学时，通过模拟军事战略游戏中的资源分配场景，让沫沫在有趣的情境中学习数学运算，提高他的学习兴趣和专注力。同时，社工还协助沫沫外婆对沫沫进行学习习惯培养，教导沫沫时间管理技巧，协助他制定合理的学习计划，提高学习效率。
（三）兴趣引导与职业启蒙
鉴于沫沫对军事的浓厚兴趣，社工以此为切入点对沫沫进行兴趣引导和职业启蒙。社工跟沫沫分享了军旅生活和国防建设的故事，帮助沫沫深入了解军事领域的职业发展路径。通过这些生动的讲述，沫沫不仅增强了对军事的兴趣，还激发了保家卫国的责任感和使命感。
沫沫擅长绘画，时常向社工展示自己绘制的枪械构造图，社工引导沫沫将爱好转变为未来的职业倾向。社工引导沫沫思考如何通过学业提升和技能培养，逐步实现自己的职业目标。在社工的引导下，沫沫逐渐明确了未来的职业方向，树立了参军报国的职业理想。
（四）资源整合与物资援助
社工积极整合社区、爱心企业等多方资源，为沫沫家庭发放生活物资、学习用品等，缓解家庭经济压力，保障沫沫的基本生活和学习需求。社工留意到沫沫家缺乏数字化学习设备，向乐扬公益申请了爱心企业捐赠的电脑物资。这是沫沫第一次拥有一台电脑，他兴奋的坐在电脑面前，对社工说有了这台电脑他不仅可以查询学习资料，还可以搜索自己感兴趣的军事信息，为将来职业发展做好准备。
【三、特色亮点】
（一）个性化服务，精准帮扶
区关爱项目根据沫沫的特殊情况，从心理、学习、兴趣发展到家庭经济支持等方面，全方位制定个性化服务方案。充分考虑到他的多动症、心理创伤以及独特的兴趣爱好等个体差异，精准定位需求，实施精准帮扶，切实满足他的特殊需求，大大提高了帮扶效果。
(二)多活动协同，全面支持
整合正向心能训练营、周末托班、社区融入和亲子成长等活动，从多个维度为沫沫提供全面支持。正向心能训练营助力他的心理成长，周末托班提升学习成绩和培养学习习惯，社区融入活动拓宽视野、增强社交能力，亲子成长活动强化家庭支持。同时，整合各方资源发放生活物资，解决家庭经济困难，各活动与资源相互协同,共同促进沫沫的全面发展。
（三）兴趣驱动，激发潜能
以沫沫对军事的兴趣爱好为突破口，将兴趣与学习、职业发展紧密结合。通过引导他在军事相关领域探索，如参观军事场所、参与军事主题活动等，激发他的内在潜能，让他在追求兴趣的过程中，找到了学习的动力和未来的发展方向，实现兴趣与成长的良性互动。
（四）注重家庭参与，强化家庭支持
重视家庭在沫沫成长中的关键作用，通过亲子成长活动和家庭辅导，增进外公外婆与沫沫之间的情感联系，提升家庭对他的支持力度。教导外公外婆科学的教育方法和心理支持技巧，让家庭成为沫沫成长的坚实后盾，为他营造稳定、温暖的成长环境。
经过区关爱项目介入，沫沫在多个方面取得了显著进步。心理上，他逐渐走出母亲离世的阴影，情绪更加稳定，能够积极乐观地面对生活。学习上，专注力明显提升，掌握了适合自己的学习方法，学习习惯得到有效改善，学习成绩有了显著提高。他与外公外婆的关系更加亲密，家庭氛围愈发温馨。在社工的引导下，他对未来充满信心，坚定了保家卫国的理想信念，将个人兴趣与祖国发展紧密相连，重新燃起了对生活和学习的热情，朝着积极健康的方向不断成长。
微光汇聚 自我突破
监护缺失儿童的艺术疗愈
【一、案情陈述】
（一）个人情况
顶顶，11岁，就读于普陀区某小学五年级。他在学习上呈现出不均衡的状态，英语成绩突出，发音标准，曾获老师推荐参加区英语演讲比赛，却因害羞放弃。然而，数学成为他学习路上的“绊脚石”，尤其是方程式相关知识，理解和运用都存在较大困难。在性格方面，顶顶较为内向敏感，在人际交往中表现得被动、局促，在面对新环境或陌生人时，常常会不自觉地紧张、不安。同时，他的行为举止存在一些女性化特征，例如说话轻声细语、习惯性地翘兰花指等，这可能与他成长过程中父亲角色的长期缺失有关。此外，顶顶热爱书法和音乐，对周杰伦的歌曲情有独钟，但受家庭经济条件限制，无法参加专业的艺术培训课程，难以进一步发展自己的兴趣爱好。
（二）家庭情况
顶顶的家庭状况较为复杂，父母离异后均无固定工作，且父亲曾有吸毒、赌博等不良行为，目前因肝硬化住院，对顶顶的关心和照顾极为有限。母亲虽曾从事幼师工作，但如今也处于失业状态，家庭经济主要依靠每月1500元左右的低保金维持，生活较为拮据。顶顶实际由70岁的大妈妈照顾，大妈妈虽在生活起居上对他关怀备至，但由于年龄较大，在教育理念和方法上存在一定的局限性，无法给予顶顶有效的学业辅导，在面对顶顶的心理和行为问题时，也常常感到力不从心。顶顶的哥哥已成年并参加工作,与顶顶和父亲居住在一起,但因工作繁忙，与顶顶的交流较少，家庭关系较为淡薄。
（三）问题与需求
1.学业提升需求：顶顶在数学学习上困难重重，急需专业的辅导来提升成绩，掌握数学学习的方法和技巧。同时，他需要一些学习工具和资源的支持，以弥补家庭辅导的不足，提高自主学习能力。
2．心理支持与行为引导需求：长期处于这样的家庭环境中，顶顶内心缺乏安全感，存在自卑心理，这在他的行为举止和人际交往中表现明显。他需要专业的心理疏导，帮助他建立自信，增强安全感。同时，对于他的女性化行为表现，也需要适当的引导，使其形成符合社会性别角色期望的行为模式，提升社交能力。
3.家庭关系改善需求：顶顶与父母、哥哥之间的关系较为疏远，缺乏有效的沟通和情感交流。他渴望得到家人的关爱和支持，需要通过一些方式来改善家庭关系，营造一个温暖、和谐的家庭氛围，为他的成长提供良好的家庭环境。
4.社会融入与兴趣发展需求：由于家庭环境和自身性格的影响，顶顶参与社会实践活动的机会较少，社交圈子狭窄。他需要更多地参与社区活动和公益实践,拓展社交圈子，增强社会融入感。此外，他对书法和音乐的热爱需要得到支持和引导，以满足他的兴趣发展需求，丰富他的课余生活。
【二、主要做法】
（一）精准学业帮扶，夯实学习基础
1.链接专业辅导资源：依托区关爱项目的助学计划，积极协调乐扬公益组织，为顶顶匹配了华东师范大学的志愿者。志愿者根据顶顶的学习情况，制定了个性化的数学辅导方案，每周进行2次线上一对一辅导。在辅导过程中，针对顶顶理解困难的方程式知识，志愿者采用生活场景化教学的方式，例如以零花钱的分配为例讲解等式关系，让抽象的数学知识变得更加生动、易懂。同时，社工为顶顶推荐了“作业帮”APP，并耐心指导他如何使用其中的拍照搜题和视频解析功能，帮助他在课后及时解决学习中遇到的问题。此外，社工还建立了学习打卡机制，鼓励顶顶每天完成10道数学题的打卡任务，由志愿者远程批改，及时给予反馈和鼓励，激发他的学习积极性。
2．培养良好学习习惯：社工与顶顶及其大妈妈共同制定了“番茄钟学习法”的学习计划，将数学作业分解为每15分钟一组的小任务，每完成一组任务，顶顶就可以获得10分钟的休息时间，用于听他喜欢的周杰伦的歌曲。这种劳逸结合的学习方式，让顶顶逐渐提高了学习的专注度和效率。大妈妈也积极配合，按照计划监督顶顶的学习时间，确保他能够专注完成作业。经过一段时间的坚持，顶顶的自主学习时间从每天不足30分钟延长到了1.5小时，学习态度有了明显的转变。
（二）心理支持与行为引导，促进身心健康
1：运用游戏和艺术疗愈进行心理干预：社工通过多种游戏和艺术疗愈的方式，深入了解顶顶的内心世界，帮助他释放负面情绪，建立积极的自我认知。在沙盘游戏中，顶顶选择了向日葵、玫瑰、莲花等元素构建场景，并讲述了“被抛弃幼猫在暴雨中获救”的故事，社工从中敏锐地捕捉到他对家庭温暖和关爱的渴望。随后，社工引导他进行OH卡情绪探索，让他抽取代表不同情绪的卡牌，当抽到“孤独”“绝望”等卡牌时，鼓励他思考如何与“帮助”“希望"等卡牌建立联系，从而强化他的正向认知。在雨中人绘画游戏中，顶顶一开始反复擦除画面，表现出内心的焦虑和不安。社工通过耐心引导，鼓励他画一只自已想成为的动物，最终他完成了“撑伞的猫”这幅画，这象征着他从最初的自我保护意识逐渐转变为对他人帮助的期待，体现了他心理状态的积极变化。
2.性别角色引导与社交能力培养：为了帮助顶顶塑造符合社会性别角色期望的行为模式，提升社交能力，男性社工每周定期陪伴他开展“男子汉成长计划”。在活动中，男性社工教顶顶如何整理书包、练习篮球等，培养他的自理能力和运动习惯。同时，通过组织“猜猜我是谁”等游戏，激发他的竞争意识和表达欲望，让他在游戏中逐渐变得更加自信和开朗。大妈妈反馈，顶顶在参与这些活动后，说话声音明显变响，行为举止也更加自信。此外，社工还组织顶顶参加“学农活动”，鼓励他独立适应10人宿舍的集体生活。在活动中，顶顶从最初害怕与他人同住，对单数人数的宿舍感到不适，到主动担任宿舍长，积极参与宿舍事务的管理，他的社交能力得到了显著提升，与同学们建立了良好的关系。
（三）改善家庭关系，营造温暖家庭氛围
1.强化沟通与情感联结：社工引导大妈妈和顶顶建立更加积极有效的沟通模式，设计了“家庭情绪日记”。每天，顶顶可以在日记中记录自己的心情和对家庭生活的感受，大妈妈则在阅读后用温暖、理解的语言进行回应。例如，当顶顶在日记中写下“今天爸爸又没有来看我，我很失望”时，大妈妈在社工的指导下，回应道：“宝贝，大妈妈知道你很期待爸爸来看你，他没来看你，你肯定很难过。但你要知道，大妈妈会一直陪着你，我们一起等爸爸身体好起来，好不好？”通过这样的方式，家人之间的情感交流更加深入，大妈妈也能更好地理解顶顶的内心需求，给予他及时的安慰和支持。同时，社工组织开展家庭会议，鼓励大妈妈和顶顶共同制定家庭规则和计划，增进彼此之间的信任和尊重。在一次家庭会议上，大妈妈承诺减少对顶顶的过度保护，如充许他独自过马路；顶顶也主动提出每天帮忙倒垃圾，承担一些力所能及的家务，家庭氛围变得更加和谐。
2.修复亲子关系，重建家庭支持：尽管顶顶的父亲存在诸多问题，但社工认为修复亲子关系对顶顶的成长至关重要。社工多次陪同顶顶去医院探视父亲，在探视过程中，引导他们从一些小事入手，逐渐修复关系。比如，让顶顶给父亲送水果，和父亲聊聊学校里的趣事。随着时间的推移，父亲也开始主动关心顶顶的学习和生活。在顶顶生日时，父亲送给他一套文具，这让顶顶感到十分惊喜，他在日记中写道：“虽然爸爸的手很粗糙，但他送的苹果很甜，这份生日礼物我很喜欢，我好像没那么讨厌他了。”这次经历让顶顶对父亲的态度有了明显的转变，亲子关系逐渐得到修复。此外，社工还与顶顶的母亲保持联系，鼓励她多关心顶顶，参与到孩子的成长过程中。母亲也开始定期给大妈妈转钱，用于给顶顶购买衣服和学习用品，并偶尔与顶顶通电话，关心他的近况。
（四）促进社区融入，拓展社交与兴趣发展空间
1．参与社区公益活动，拓展社交圈子：借助区关爱项目与社区的合作平台，社工积极为顶顶报名参加各类社区公益活动。在“亲子成长营”中，顶顶和大妈妈一起参加了军事主题手工制作活动，他们共同制作坦克模型，在合作过程中，祖孙之间的互动更加密切，关系也更加融洽。在正向心能的活动里，顶顶参与了团队辩论赛，这是他第一次主动在公开场合表达自己的观点。尽管一开始他还有些紧张，但在团队成员的鼓励下，他逐渐放开，充分发挥自己的优势，最终所在团队获得了胜利，他也因表现出色获得了“最佳勇气奖”。通过这些活动，顶顶结识了许多新朋友，社交圈子得到了有效拓展，他的性格也变得更加开朗、自信。
2．链接社区资源，支持兴趣发展：社工积极链接社区内的文化资源，为顶顶的兴趣发展提供支持。得知顶顶对书法和音乐的热爱后，社工联系社区文化活动中心，为他争取到了免费使用书法教室和借阅音乐书籍的机会。同时，社区志愿者还定期为顶顶提供书法指导，帮助他提高书法水平。在音乐方面，社工为顶顶申请了区关爱项目的艺术支持计划，为他赠送了电子手卷琴。顶顶收到礼物后非常开心，他开始利用课余时间学习弹奏，还尝试创作了一首名为《校园清晨》的旋律。社工将他的作品分享到社区活动中，得到了大家的一致好评，这进一步增强了顶顶的自信心和对音乐的热爱。
【三、特色亮点】
（一）资源整合，构建全方位支持网络
区关爱项目整合各方资源，为顶顶打造全方位支持网络。学业上，整合高校志愿者和线上学习工具；心理支持方面，联合专业力量运用多种方法；家庭关系改善上，与家庭成员密切沟通；社区融入中，与社区多部门合作，满足他各方面需求，助力成长。
（二）个性化服务，精准满足多元需求
项目团队根据顶顶的具体情况制定专属帮扶方案。学业、心理、行为、家庭关系等方面都充分考虑其个体差异，提供个性化服务，精准满足多元需求，提高帮扶效果。
（三）注重实践，促进儿童全面发展
项目通过多种实践活动促进顶顶全面发展。学业上，结合理论与实践教学；心理和行为上,组织实践活动锻炼多种能力；家庭关系上，开展家庭实践活动改善氛围；社区融入方面，鼓励参与社区活动增强社会责任感和归属感，助力他成长为积极向上、自信独立的少年。
在区关爱项目中，精准评估、多方协作、持续跟进与动态调整，以及注重心理支持和能力培养，对帮扶困境儿童意义重大。精准评估为个性化帮扶提供依据，带来显著效果；多方协作集合各方力量，未来需加强沟通合作；持续跟进调整适应儿童成长变化；注重心理支持和能力培养，有助于儿童长远发展。顶顶的案例充分体现了这些要点，未来应继续重视并完善，为困境儿童提供更多帮助。
榜样之星引导未来
手机沉迷儿童的正向成长
【一、案情陈述】
（一）个人情况
昊昊（化名），一个14岁的男孩，正处在青春期的他，本该是阳光灿烂的年纪，却因为家庭的变故，变得沉默寡言。昊昊的父母在他很小的时候就离异了，父亲从此消失在他的生活中，母亲则将所有的期望都寄托在他身上。沉重的压力让昊昊变得内向，不爱说话，甚至不愿与人进行目光接触。他的学习成绩也明显下滑，沉迷于手机游戏，经常熬夜玩手机，仿佛只有在虚拟世界中，他才能找到一丝慰藉。
昊昊的朋友很少，只有一两个一起打游戏的朋友。他难以从同龄人那里获得良性的社会支持，与同学和老师的关系也较为疏远。他渴望融入集体，却不知如何迈出第一步。昊昊需要更多的社会支持，帮助他建立积极健康的心态，构建良好的社会关系网络。
（二）家庭情况
昊昊的家庭并不完整。父母离异后，母亲曾因吸毒被强制戒毒，那段日子里，昊昊主要由外婆抚养。虽然享有困境儿童补助金，但父亲的角色始终缺位，母亲对父亲的缺席充满了怨恨，这种情绪也无形中影响了昊昊。如今，昊昊和母亲、外婆住在一起，家里还有一位腿脚不便、常年卧床的爷爷。外婆患有高血压，整个家庭陷入了经济和心理的双重困境。
（三）问题评估
1.缺乏发展动力，心理压力大：昊昊的心理压力很大，缺乏自信。学习成绩的下滑让他感到挫败，沉迷手机成了他逃避现实的方式。他对未来没有信心，得不到鼓励和肯定，缺乏前进的动力。然而，昊昊并非没有优点。他喜欢运动，动手能力也很强，这些特点为他改变现状提供了可能。
2.父母监管缺位，造成发展困难：昊昊的家庭不仅经济困难，心理压力也很大。父亲的缺席给昊昊的内心造成了严重的创伤，而母亲对父亲的负面评价也让昊昊不敢与父亲联系。母亲成了他唯一的依靠，但这种依赖也让昊昊感到室息。昊昊的家庭目前不但需要获得进一步生活援助，还需要加强家庭教育指导帮助家庭成员之间建立理解和有效互动，建立和谐的家庭氛围，为昊昊的健康成长提供有力的家庭支持。
3.朋辈交往，社会支持不足：由于昊昊目前成绩较差，难以在学习中获得成就感和价值感，建立对于未来的信心。同时，昊昊与亲戚朋友几乎无往来，与同学和朋辈之间沟通也很少，需要更多的参与社区融合活动，增强朋辈支持，拓展社会支持系统。
【二、主要做法】
（一）了解心理特点，提升自我认知
为了深入了解昊昊的心理状态，社工运用OH卡技术，进一步探究到昊昊在心理上处于“孩子”的状态，内心其实很懂事，但同时也充满了孤独、悲伤和无助。他害怕让父母担心，因此一直压抑着自己的情绪。社工根据昊昊的心理特点，为他提供了正向成长指导和情感陪伴，同时也为他的家庭提供了正向养育的指导，帮助昊昊增强自我效能感，恢复家庭支持和社会功能。
（二）运用教练引导技术，挖掘自身优势
社工从赋能家庭教育的角度出发，运用教练引导技术帮助昊昊和他的家庭挖掘自身优势。昊昊喜欢运动，动手能力也很强，社工利用这些优点，进一步激发了他的学习动机，帮助他建立对未来的信心。在社工的引导下，昊昊开始思考自己的职业方向。他对餐饮烹饪产生了浓厚的兴趣，并有意选择职业技术作为未来的发展方向。
（三）正向心能拓展活动，促进社会融合
昊昊参加了乐扬公益开展的正向心能训练活动，活动不仅让他增加了认识社会、参与社会的机会，还帮助他增强了抗逆力，塑造了正确的生命观和价值观。昊昊逐渐形成了积极乐观、责任担当、感恩社会等优秀品质，促进了自身的正向发展。
项目组还进一步整合资源，为昊昊送上爱心企业捐赠的电脑，满足了其学习的需要。并为昊昊家庭链接了食物银行的食物物资，为昊昊家庭提供生活支持。同时，社工也为昊昊的母亲提供了正向养育的家庭教育指导，帮助她增强理解孩子,为孩子成长提供进一步的正向支持。
【三、特色亮点】
本案例服务依据“优势视角与增能”理论，整合专业服务资源，按照“六个结合、八项联动”工作模式，运用正向心能训练、正向养育指导等方法，为因家庭监护缺失、监护不当陷入困境的昊昊开展服务，进一步满足他在心理健康、家庭支持、社会融入等方面的发展需求。
（一）运用优势视角，提升自我认同
在个案服务过程中，专业社工师充分运用专业社工师专业的方法和技巧，包括运用专注、倾听、同理心等技巧与昊昊建立了专业的信任关系，并运用社会支持理论、优势视角理论和心理社会治疗模式专业方法，帮助服务对象心理辅导，提高服务对象的自我认同和自信，改善其自卑敏感的性格，缓解生活压力。
（二）提供学业辅导，强化前进动力
社工整为昊昊提供学习辅导，帮助昊昊找 到正确的学习方法，进一步缓解学业压力。目 前，昊昊期中考试成绩有了比较明显的提升， 被老师评为了“榜样之星”，并在班级颁发了荣 誉奖状，进一步的强化了昊昊的学习动力和个 人发展的自信心。
接下来，项目服务将针对困境儿童服务需求和成长需要，开展综融性的个案管理服务，评估困境儿童所需要解决的问题以及造成问题的原因，按照一人一方案，进一步聚焦服务目标，采取整合多部门协作、联结多方资源的形式建立“信息共享、方案共商、协同服务”的工作机制，为困境儿童打造全方位的保护关爱服务。
昊昊的故事还在继续，社工们的努力也从未停止。他们相信，只要给予足够的支持和引导，每一个困境中的孩子都能找到属于自己的光明未来。
暖阳行动助力成长
助力学业困难儿童的自我认同
【一、案情陈述】
（一）个人情况
小星星（化名）12岁，一名六年级女生，正处于性格塑造和学业发展的关键时期。长期生活在缺乏父爱的家庭环境中，加上母亲因生活压力对她的责骂，使她形成了较为内向、隐忍的性格。在学校里，她注意力难以集中，这直接影响了她的学习效果，导致学习成绩不理想。同时，她与同学之间的相处也存在问题，容易发生矛盾冲突，这进一步影响了她的社交和心理健康，使她在学校的生活充满困扰。
（二）家庭情况
小星星的家庭结构不完整，父亲因巨额赌债离家躲债，她从未见过父亲。母亲独自承担着家庭的经济重担，从事一份仅能维持温饱的工作。奶奶常年卧病在床，不仅需要母亲照顾，还增加了家庭的经济压力。狭小的居住空间也给家庭生活带来诸多不便，在这样的环境下，母亲在小星星的教育上缺乏正确的方法，常因学习问题对她打骂，导致母女关系紧张。
（三）问题与需求
在学业方面，小星星在背诵和默写等学习任务上存在困难，导致学习成绩不佳，急需有效的学习方法指导来提高学习效率。在心理和社交方面，长期的家庭压力和学校困扰使她心理负担沉重，缺乏自信，需要心理支持和引导，以改善与同学的关系，提升社交能力。在家庭关系上,母女之间沟通不畅,亲子关系紧张,需要专业的家庭教育指导，帮助母亲改变教育方式，建立和谐的亲子关系。此外，家庭的经济困境也对小星星的成长产生一定影响，需要一定的社会资源支持来缓解家庭经济压力。
【二、主要做法】
（一）家庭教育指导与亲子关系改善
区关爱项目的社工在初次走访时，发现小星星妈妈存在打压式教育，经常因学习问题对她打骂。在后续的服务中,社工运用专业知识,针对这一问题开展工作。社工组织小星星母女参加亲子成长活动。在活动中，社工通过播放教育视频、分享科学研究成果等方式，让妈妈认识到打骂教育对孩子的危害，如伤害孩子自尊心、影响亲子关系的信任度、可能导致孩子出现逆反或自卑心理等。
在亲子成长活动的家庭会议环节中，社工引导妈妈改变与小星星的沟通方式。先让小星星分享自己做得好的地方，给予充分肯定，再引导她思考可提升的部分。在一次家庭会议上，小星星分享了自己主动帮妈妈做了一件小事，妈妈在社工的引导下，不仅表扬了她的懂事，还鼓励她在学习上也保持这种积极主动的态度。社工持续强化妈妈在教育方式上的积极改变，及时给予肯定，提醒需要改进的地方。经过3次服务，妈妈逐渐意识到自己的问题，减少了对小星星的打骂，亲子关系得到了初步改善。
（二）个性化学习方法辅导
社工了解到小星星在背诵和默写方面存在困难，为她量身定制学习方法。在正向心能训练营中，专门为小星星安排学习技巧提升课程，教她艾宾浩斯记忆法，详细讲解“5201212”的复习规律，让她按照这个规律来巩固知识。还教授“图片记忆法”和“联想记忆法”，分别用于长篇内容和英语单词的背诵。例如，在背诵英语单词时，教她把单词联想成有趣的图片或故事，帮助记忆。社工通过4次个案服务持续跟进她的学习情况，鼓励她反复实操练习新的学习方法。经过一段时间的学习和实践，小星星逐渐掌握了这些学习方法，学习效率有所提高。
（三）社区融入与社会支持拓展
社工鼓励小星星和妈妈参与社区融入活动，最近一次小星星参加了“未”爱同行的文艺汇演,在活动中，小星星结识了更多的朋友,拓宽了社交圈子，提升了社交能力。同时，妈妈也能在活动中与其他家长交流育儿经验，缓解自身压力。社工还积极链接社区资源，为小星星家庭申请困难补助，缓解家庭经济压力，让她们感受到社区的关怀和支持。
社工发现小星星在与同学相处时仍然存在一些问题,容易产生矛盾冲突。于是,社工针对这一情况，对她进行心理支持和社交能力指导。通过与她深入交流，了解她在与同学相处中的困扰和感受，引导她正确认识自己的情绪，学会控制情绪。
小星星主动向社工倾诉在学校遇到的问题，班主任因为她做试卷慢，当众撕了她的试卷，这让她感到非常委屈和难过。社工认真倾听她的讲述，表达对她的理解和支持，让她感受到被尊重和接纳。询问她对老师行为的感受，引导她表达内心的委屈、愤怒等情绪，帮助她认识到自身情绪反应。鼓励她向老师一致性地表达自己的感受和想法，如“老师您这样做让我很受伤，我希望您能尊重我”，同时指导她在表达时保持冷静和理性，只说事实，不做攻击和评判。社工还分享自己小时候类似的经历，让小星星能有所安慰，缓解心理压力。经过这次服务，小星星感觉好多了，也感觉有了力量，在后续与同学的相处中，能够更好地处理矛盾，关系逐渐融洽。
【三、特色亮点】
（一）个性化服务，精准帮扶
区关爱项目根据小星星的具体情况，制定了个性化的服务方案。无论是学习方法的指导，还是家庭教育的介入,都充分考虑到她的学习困难和家庭关系特点，做到精准帮扶，满足她的特殊需求，提高帮扶效果。
（二）多活动协同，全面支持
社工整合正向心能训练营、社区融入和亲子成长等活动，从学习、心理、社交和家庭关系等多个维度为小星星及其家庭提供支持。正向心能训练营提升小星星的学习能力和心理韧性，社区融入活动拓展社交圈子和获取社会支持，亲子成长活动改善家庭关系，多活动协同促进全面发展。
（三）注重能力培养，实现自助
项目中社工不仅关注当下问题的解决，更注重培养小星星和妈妈的自我解决问题能力。教导小星星学习方法，培养她的自我反思和管理能力；引导妈妈改变教育方式，学会正确引导和夸奖孩子，让家庭成员能够在未来更好地应对各种问题，实现从“助人”到“自助”的转变。
（四）多方资源整合，形成合力
积极整合社区、社会等多方资源，为小星星家庭提供全方位的支持。通过链接社区资源申请困难补助，组织各类活动促进亲子关系和社交发展，充分调动各方力量，形成帮扶合力，共同助力小星星成长。
经过区关爱项目的个案服务和每月的项目活动，小星星在学业和亲子关系方面取得了显著成效。她学会了艾宾浩斯记忆法等有效的学习方法，英语单词背诵效率大幅提高，学习成绩也有所进步。在第5次服务后的测试中，她的英语成绩比之前提高了10分。同时，妈妈在社工的指导下，掌握了有效沟通技巧，减少了对小星星的责骂，亲子关系得到明显改善。小星星变得更加自信，在学校与同学的关系也逐渐融洽，家庭氛围更加和谐，实现了从困境中逐步走出，向着积极健康的方向成长。
兴趣为桥绘心筑梦
开发困境儿童的艺术潜能
【一、案情陈述】
（一）个人情况
芳芳，14岁，一个对绘画充满无限热爱的孩子。受母亲的影响，她从小就喜欢用画笔描绘世界，并在闲暇时间兼职帮人做图案设计，展现出了非凡的艺术天赋和创造力。她的梦想是未来学习动画专业，在绘画领域深耕细作，成就一番事业。芳芳对艺术有着执着的追求，自我驱动力极强。
然而，在学业上，芳芳却承受着巨大的压力。家庭对她的期望很高，这让她逐渐产生了厌烦和逃避的心态。面对学习上的困难，她常常通过内部消耗、抱怨或逃避来应对，亟需外界的帮助来缓解学习压力，调整学习状态。
（三）问题与需求
1．学业压力：芳芳在学习上困难重重，压力巨大且难以自我调节，急需外界力量介入，帮助她提升学习能力，缓解学习压力，建立积极的学习态度。
2．家庭矛盾：芳芳在家庭中面临兴趣爱好与家人期望的矛盾，渴望得到家人对自己兴趣的理解和支持。需要调和家庭期望与个人兴趣之间的关系，缓解由此产生的心理压力，在家庭中感受到温暖与认同。
3．社交需求：芳芳需要拓展社交圈子，获得更多社会支持。通过参与各类活动增强自信，实现自我价值，更好地融入社会。因此需要链接更多社会资源，参与有益的社交和兴趣拓展活动。
（二）家庭情况
芳芳的父母均有严重的听说障碍，在外区工作生活。母亲虽然毕业于大学美术专业,但因身体原因就业受限，收入微薄。芳芳由外公外婆抚养长大,他们对芳芳的培养极为尽心，期望她能够用心学习，选择一个“靠谱”的专业，拥有更好的未来。
然而，外婆对芳芳的绘画爱好并不支持，认为做兼职会耽误学习，也不看好美术、动画专业的前途。这与芳芳对绘画的热爱和追求产生了强烈的冲突，导致芳芳在家庭中感到孤独无助，缺乏理解和支持。
【二、主要做法】
（一）运用优势视角，激发内在潜能
社工运用优势视角理论，引导芳芳认识到自己在艺术创作方面的潜力和独特优势。在“爱伴童行”活动中，特别组织了以“梦想的画卷”为主题的艺术创作环节。芳芳精心创作了一幅以江南造船厂为灵感的科幻绘画作品,将传统造船厂元素与未来科技巧妙融合。她的作品凭借丰富的想象力和扎实的绘画技巧，赢得了其他参与者的广泛赞誉。社工在活动中特意为芳芳设置了展示环节，让她有机会向大家介绍自己的创作理念和过程。芳芳在讲述中充满了自信和热情，她的作品也激发了其他孩子的创作灵感。这次活动让芳芳获得了强烈的成就感，进一步激发了她对绘画的热情和自信。她开始更加积极地参与各类艺术创作活动，逐渐找到了自己的价值所在。
（二）整合资源，助力学业提升
社工积极协调区关爱项目资源，邀请上海大学的志愿者担任芳芳的一对一学业辅导教师。针对她的薄弱学科制定了个性化的辅导计划，确保她能够逐步提升学习成绩。志愿者老师不仅为芳芳提供了学术上的指导，还与她分享了大学里的学习和生活经验，激发了芳芳对未来大学生活的向往。对接线上辅导资源，由在职教师为芳芳讲解学习重点难点。这种灵活的学习方式让芳芳能够随时随地进行学习，提高了学习效率。
在寒假期间，社工为芳芳报名参加了区里组织的寒托班。寒托班不仅提供课业辅导，还设置了丰富多彩的兴趣课程，如创意写作、手工制作等。在寒托班中，芳芳结识了许多志同道合的朋友，他们一起探讨学习问题，分享兴趣爱好。浓厚的学习氛围让她的学习积极性明显提高，她也逐渐学会了如何与他人合作和交流。
社工还组织了亲子成长活动，让外公外婆参与到芳芳的学习辅导过程中。通过“学习互助小组”等形式，增进家庭成员间在学习上的沟通与协作，共同帮助芳芳提升学习成绩，减轻学习压力。在活动中，外公外婆逐渐了解了芳芳的学习需求和困难，开始更加支持和理解她的选择。家庭氛围也变得更加和谐融洽。
（三）心理疏导与兴趣培养相结合
社工与志愿者定期上门为芳芳开展心理疏导服务，传授缓解压力的方法，如积极自我暗示、转移注意力、运动减压等。这些方法帮助芳芳学会了如何正确面对学习和生活中的压力。社工还为芳芳制定了个性化的心理疏导计划，根据她的实际情况调整疏导策略。通过持续的关注和引导，芳芳逐渐学会了如何自我调节情绪，保持了积极乐观的心态。
鼓励芳芳参与区关爱项目组织的各类社会融入活动，如参观江南造船厂、消防站等。这些活动不仅拓宽了她的视野，还激发了她的创作灵感。在参观江南造船厂时，芳芳被造船厂的宏伟规模和先进技术所震撼。她用画笔记录下了造船厂的壮观景象，创作了一幅幅生动的绘画作品。在消防站，芳芳不仅学习了消防知识，还参与了模拟演练活动，增强了安全意识。
社工发现芳芳热爱唱歌，便鼓励她参加社区组织的文艺活动。在一次社区歌唱比赛的筹备过程中，社工为芳芳联系了专业的声乐老师进行指导，帮助她提升歌唱技巧。在声乐老师的指导下，芳芳的歌唱技巧得到了显著提升。她在社区歌唱比赛中表现出色，赢得了观众和评委的阵阵掌声。这次经历让芳芳更加自信地展现自己的才华，也让她更加热爱歌唱这门艺术。
（四）促进家庭沟通，化解兴趣矛盾
社工与芳芳及其家人深入交流，组织家庭会议。在亲子成长活动中设置“家庭梦想分享会”等沟通环节，为家庭成员提供了一个坦诚交流的平台。在家庭会议上，芳芳向家人展示了自己的绘画作品和兼职成果，讲述了自己在绘画过程中的收获和快乐。她还勇敢地为家人演唱了一首歌曲，展现出自己在歌唱方面的才华。家人被芳芳的真诚和才华所打动，开始更加理解和支持她的选择。社工向家人解释兴趣和梦想的重要性，介绍中国动画的发展及就业前景，让家人看到芳芳在绘画领域的潜力和努力。通过这些方式，增进了家庭成员之间的理解，帮助芳芳获得家庭支持，调和了家庭期望与个人兴趣的矛盾。社工还为家人提供了相关的书籍和资料，让他们更加深入地了解动画行业的发展趋势和就业前景。家人逐渐认识到芳芳在绘画方面的天赋和潜力，开始积极支持她的选择。
三、特色亮点
（一）理论实践融合，激发内在动力
区关爱项目将优势视角理论贯穿服务全程，通过正向心能等一系列实践活动，深入挖掘芳芳的艺术优势。在主题艺术创作活动中，芳芳通过实际创作，深刻认识到自已在绘画方面的能力，从而激发了内在动力。这种理论与实践相结合的方式，让芳芳在面对学习和生活中的困难时，能够从自身优势出发,积极主动地应对挑战，实现自我成长和突破。
（二）多元活动协同，促进全面发展
项目整合了寒托班、社区融入和亲子成长等多种活动，从多个维度为芳芳提供全面支持。寒托班的课业辅导和兴趣课程帮助芳芳提升了学业能力，培养了综合素养；参观江南造船厂、消防站等社会融入活动拓宽了她的视野，激发了她的兴趣和创作灵感；亲子成长活动则改善了家庭关系，为芳芳营造了一个和谐的家庭环境。这些活动相互协同、相互促进，使芳芳在学业进步的同时，心理韧性得到提升，社交圈子不断拓展，家庭关系更加融洽，实现了全面发展。
（三）精准资源链接，满足多样需求
社工精准链接社会资源，根据芳芳的具体需求，邀请专业志愿者为她提供一对一学业辅导，对接线上辅导课程满足她随时随地学习的需求。同时，组织各类活动，如寒托班的兴趣课程、社会融入活动和社区文艺活动等，满足她心理解压、兴趣发展和社会融入的多样需求，充分体现了服务的针对性和有效性。
（四）注重家庭参与，构建和谐关系
项目重视家庭在芳芳成长中的作用，通过亲子成长活动，让家庭成员深度参与到芳芳的学习和兴趣培养过程中。“家庭梦想分享会”等沟通环节，为家庭成员提供了交流和理解的平台，促进了家庭沟通，化解了兴趣予盾，构建了和谐的家庭关系，为芳芳的成长提供了坚实的家庭支持。
通过本案例，我们可以看到社会工作介入在困境儿童成长中的重要作用。社工不仅需要具备专业的知识和技能，更需要有同理心和耐心去理解每个孩子的独特需求和挑战。他们通过挖掘孩子的潜能、整合资源、提供心理疏导和支持、促进家庭沟通等方式，帮助孩子在学业和心理上取得进步，更重要的是帮助他们找到自我价值，实现个人梦想。
这启示我们在未来的社会工作实践中，应更加注重个体的潜能挖掘和环境资源的整合利用。通过多元化的支持网络和服务方式，为困境儿童提供更加全面、个性化的支持和服务，促进他们的全面发展和健康成长。同时，家庭、学校和社会三方面的支持也至关重要。只有构建一个多元化的支持网络，才能为困境儿童提供更加全面、有效的帮助和支持。
隔代赋能 破局新生
隔代养育儿童资源整合与家庭支持
【一、案情陈述】
（一）个人情况
小暖（化名），女，10岁，四年级。她性格乐观开朗，待人真诚，但在学业和社交方面存在问题。在学业上，数学学习较为困难，面对灵活多变的题目时，缺乏举一反三的分析和解题能力，即便有家教老师辅导，成绩仍处于中等水平且提升缓慢。在学校中，因语言表达含糊不清、逻辑混乱，同学们难以理解其意图，致使交流互动受阻，逐渐遭受排挤，在班级中处于边缘地位。老师也因班级管理精力有限，较少给予关注和鼓励，进一步影响了她的学习积极性和校园融入感。
（二）家庭情况
小暖出生于非婚生育且隔代养育的家庭，其家庭结构和功能存在缺陷。母亲患有精神分裂症，曾于就读卫校期间因交友不慎被骗，生下小暖。此后父亲失联，母亲因病无法履行抚养职责，小暖便自幼由退休的外公外婆代为抚养。外公外婆虽关爱小暖，但受传统观念束缚，教育方式陈旧。在辅导小暖学习时，常因方法不当引发冲突，例如外公在辅导数学作业时，因小暖多次未能理解知识点而情绪失控，甚至引发自身心脏病发作。这不仅给小暖带来巨大心理压力，也加剧了家庭紧张氛围。此外，母亲病情虽在药物控制下有所稳定，但在生理期前后易情绪波动，爆发负面情绪，影响小暖正常生活与学习节奏，以及家庭整体和谐环境。
（三）问题和需求
1.学习困境与提升需求：小暖在学习上需掌握科学有效的学习方法和思维方式，以应对难度渐升的课程内容。需要联系辅导老师针对其学习特点以制定个性化学习策略，提升数学解题能力和知识运用灵活性。同时社工需要帮其外公外婆链接线上学习平台资源，以便在日常学业辅导中，让小暖能够扩展学习渠道加深知识理解。
2.社交障碍与能力培养需求：小暖在社交方面存在的障碍主要是由于语言表达和交往方式的欠缺，需要在这两方面进行训练提升，以帮助她改善与同学、老师的关系，融入校园集体生活，减少孤独感，培养积极健康的社交心态和能力，构建良好的社会支持系统。
3.家庭关系修复与支持系统强化需求：家庭内部紧张关系和教育理念冲突严重影响小暖正向成长。需要引导外公外婆更新教育观念，学习现代家庭教育方法，如情绪管理、正面激励、有效沟通等，改善家庭互动模式，缓解因学习辅导产生的矛盾。同时，帮助家庭成员应对母亲病情带来的情绪冲击，建立家庭内部情感支持机制，增强家庭凝聚力和稳定性，使家庭成为小暖成长的温暖港湾和坚强后盾，促进其心理健康成长。
【二、主要做法】
（一）情景演练，建立情感联结
社工在初次入户时，面对外婆焦急地诉说小暖在校内遭受排挤的情况，先以安慰稳定外婆情绪，随后与小暖进行单独交流，深入了解她的内心世界。在交流过程中，社工发现小暖在陈述事情时存在表达不清的问题，于是创新性地采用文具替代人物的方法，引导小暖清晰还原事件细节，有效收集相关信息。同时，社工凭借专注倾听与真诚共情，成功与小暖建立了深厚的情感联结。接着，社工通过开展情景演练，模拟小暖被同学拉衣领的场景，鼓励她勇敢表达内心感受。小暖在演练后落泪，向社工坦露了被排挤嘲笑时的无助和自我怀疑。社工借此机会，通过角色互换的方式，引导小暖重新审视“自尊”，消除其非理性情绪和不合理信念，进一步加深了彼此的情感信任，使小暖更愿意配合后续的社会情感学习和个案工作。
（二）情绪识别，促进自我表达
在了解到小暖因外公辅导作业时的不当言语引发冲突，并导致外公心脏病发作后，社工迅速介入，帮助小暖进行情绪疏导。以此为契机，社工着重提升小暖的情绪识别和自我表达能力。一方面，社工安抚小暖情绪，纠正外公不当评价所造成的心理创伤；另一方面，与小暖一起剖析外公情绪爆发的根源，帮助她理解外公愤怒背后的期待和良苦用心，增强其洞察和解读他人情绪的能力。同时，社工指出小暖在面对批评和指责时，应学会合理且清晰地表达内心情绪和想法，避免“相互指责”，以促进有效沟通和相互理解。社工还借小暖展示手账绘画本之机，巧妙设问，引导她在明晰自身喜好原因的过程中，锻炼向他人准确传达想法的能力，持续强化她的社会交往技能，全方位推动小暖的社会情感学习和成长。
（三）人际交往，增强自信
为打破小暖的人际交往障碍，社工先协助她梳理表达逻辑，以某一事件为例指导她反复陈述，确保信息准确传递。接着，社工为小暖链接乐扬公益组织资源，如“心理活动创造营”等小组活动，推动她参与社会实践，拓展社交圈。过程中，小暖虽愿尝试表达，但内心害怕外界评价,安全感不足。社工与外公外婆多次协商调整养育方式，给予小暖更多空间，如安排家务劳动增强自主意识，进行家庭情绪确认练习提升社交敏感度与沟通技巧，帮助她从交往困难迈向积极互动。此外，通过区关爱项目中的寒托班，小暖有了与更多同龄人相处学习的机会。在丰富多样的课程与活动中，小暖逐渐克服表达障碍，更自信地与小伙伴交流合作。社工还积极组织小暖参与“爱伴童行”活动，带领她走进江南造船厂、消防站等场所,拓宽视野，锻炼社交能力，进一步提升她的自信心和社会融入感。
（四）联合支持，构建正向养育环境促进社会融入
除了为小暖开展个案服务外，社工积极整合各方资源为其家庭成员赋能，并助力小暖构建起全方位的支持网络。针对小暖在学业方面的问题，社工指导外公外婆使用作业帮APP等线上平台帮助小暖自主学习，筛选线上优质课程资源，让小暖通过多元化学习渠道加深知识理解。同时，社工引导外公外婆遵循孩童成长的客观规律，关注小暖的内在品质和优点，鼓励他们积极参与乐扬公益组织的“家庭正向养育”小组，了解正面管教、情感引导等科学教育方法。在社工的引导下，外公外婆逐渐以温和沟通代替严厉训斥，尊重小暖的自主选择，不断强化她的自我认同感与自信心。此外，针对因小暖母亲病情而产生的家庭关系问题，社工也为小暖家人链接了家庭治疗师资源，帮助建立家庭内部情感支持机制，增强家庭凝聚力和稳定性。在家庭治疗师的引导下，小暖妈妈选择参与技能培训，并对未来生活充满信心。在众多资源和支持下，小暖的家庭成员不断转变养育观念，为小暖塑造充满爱与鼓励的家庭成长环境，使她在正向养育中获得成长，更好地融入社会。
【三、特色亮点】
在本案例中，社工以家庭系统理论为指导，聚焦于隔代教养情境下的家庭监护问题。通过深度整合多重资源，不仅关注儿童个体服务，还为其家庭成员展开正向养育赋能实践。社工以个体行为为切入点，促进家庭整体功能的恢复与完善，重塑家庭成员之间的互动模式。在挖掘家庭潜在资源的基础上，帮助三代人相互理解与情感联结，激发家庭的内生动力。
特别强调的是，社工在社会情感学习和社会融入方面做了大量工作。通过情景演练、情绪识别训练、人际交往训练等措施，小暖不仅提升了自我表达和社会交往能力，还增强了自信和社会融入感。同时，通过联合支持构建正向养育环境，为小暖提供了一个有利于社会情感发展的家庭氛围。
小暖的案例凸显了区关爱项目在促进困境儿童社会情感学习、社会融入以及赋能家庭正向养育等方面的显著成效。实现了从单一儿童救助向家庭可持续发展赋能的转变，为破解隔代教养困局、保障困境儿童健康成长提供了重要价值和借鉴意义。
向阳而生 重拾希望
丧亲隔代养育儿童的正向养育支持
【一、案情陈述】
（一）个人情况
小容（化名），一个13岁的男孩，正处在青春期的他，本该无忧无虑地享受校园生活，然而，命运却给了他沉重的一击。2018年，小容的母亲因病去世，这个突如其来的打击让他陷入了深深的孤独与迷茫。从此，他变得沉默寡言，不再与外公外婆沟通，也不愿与其他小朋友玩耍。他不知道自己该如何表达内心的情感，也不知道如何面对这个突然变得陌生的世界。小容的生活几乎只有学校和家庭两点一线。他不愿意主动与其他小朋友交流，社交能力薄弱，朋友寥寥无几。他的世界变得越来越封闭，孤独感如影随形。
（二）家庭情况
小容的父亲在他出生后不久便失去了联系，母亲去世后，他只能与外公外婆相依为命。然而，外公外婆的教育方式简单粗暴，常常因为沟通不畅而与小容发生冲突。两位老人虽然尽力照顾他，但他们并不知道如何帮助这个失去母亲的孩子走出阴影。小容的内心充满了孤独感，他感到自己与这个世界格格不入。
（三）问题与需求
1.个人成长的迷茫：小容的注意力难以集中，做事缺乏耐心。母亲的离世让他长期沉浸在孤独和自卑中，难以对未来建立信心。他需要找到一种方式，重新认识自己，找到生活的方向。
2.家庭沟通的障碍：小容与外公外婆之间的沟通存在严重障碍。他不知道如何表达自己的想法和情感，而外公外婆也缺乏有效的沟通技巧。家庭教育的缺失让小容的成长变得更加艰难。
3.缺乏朋辈支持：小容的社交能力薄弱，难以结交朋友。他需要提升社交技巧，融入校园集体生活，减少孤独感，培养积极健康的社交心态，构建良好的社会支持系统。
【二、主要做法】
（一）建立理性情绪，提高注意能力
！
社工师首先采用认知行为疗法，帮助小容认识到自己内心的非理性认知，通过理性情绪治疗，帮助他培养积极独立的生活态度。此外，社工师还通过舒尔特注意力训练法，帮助华榕提高注意力集中能力，逐步设立学习目标，并通过激励机制增强他的学习动力，提升学习效率和学业成绩。
（二）正向养育赋能，增进亲子沟通
社工师为小容的外公外婆提供了正向养育的家庭教育指导，帮助他们改善与孩子的沟通方式，减少亲子冲突。通过家庭教育指导，外
公外婆逐渐学会了如何与小容进行有效沟通，理解他的情感需求，减少了他的叛逆情绪，助力他健康成长。
（三）促进社会融合，获得朋辈支持
社工师鼓励小容参与乐扬公益组织的正向成长课程和各种各样的社会实践活动，做披萨、烤饼干、划龙舟、逛植物园等活动，帮助他锻炼自我表达能力，结交朋辈群体，拓展朋辈支持网络。此外，社工师还通过链接社区资源，为小容提供了免费的钢琴班辅导，鼓励他发展兴趣爱好，引导社区的街坊邻居给予他关怀与支持。
【三、特色亮点】
针对服务对象的需求，社工始终坚持“儿童利益最大化”、“未成年人合法权益保护原则”，立足“马斯洛需求层次理论 ^+ 赋能理论 ^+ 社会支持理论”，采用个案管理、社会融入等专业工作方法，通过正向养育理论与方法，结合社会实践活动，同时指导困境儿童监护人学习科学的教养方法，从“个人 \rightarrow 家庭”“个人 \rightarrow 同辈”、“个人 \rightarrow 社会”等多个角度开展困境儿童关爱工作。
（一）注重服务对象自我成长
父亲的离弃和母亲的离世对荣荣造成了深重的心理创伤。通过正向课程和社会融入活动,荣荣的压抑情绪得到了有效缓解。社工采用认知行为疗法和理性情绪治疗模式，帮助荣荣逐渐学会辨识和表达自己的情绪，控制脾气，并意识到负面情绪对人际关系和生活的影响。荣荣的生活态度逐渐变得积极，开始对未来充满信心。
（二）以亲子沟通促进家庭教育
荣荣与外公外婆长期生活在一起，但由于老人经济、精力有限，且缺乏正确的家庭教育认知，他们对荣荣的教育时常感到力不从心。通过参与正向教育家长课程，外公外婆逐渐理解了荣荣的内心世界，掌握了亲子沟通的技巧，学会了关注孩子的独特性，而不是一味施加压力。家长课程不仅为他们提供了科学的教养方法，也为他们提供了情感支持，让他们在集体活动中感受到力量与温暖。
（三）强化社会支持
在社工的介入下，学校老师对荣荣的家庭情况有了全面了解，并在教育过程中更加关注他的心理和情绪问题，与家长建立了良好的沟通渠道。社工还通过链接社区及其他社会资源，为荣荣提供了免费的钢琴班辅导，鼓励他积极参与社区活动。社区的街坊邻居也纷纷伸出援手，给予荣荣充分的关怀与支持，帮助他逐步融入社会，构建了坚实的支持网络。
如今，小容已经从孤独中走了出来，找到了前进的方向。他的学习成绩有所提高，朋友也多了起来，与外公外婆的关系也变得缓和了。他对自己未来的发展充满了信心，生活重新焕发了光彩。
共筑希望破解困境
多子女家庭学业家庭社会协同共育
【一、案情陈述】
（一）个人情况
小文和小语（化名），12岁，是一对双胞胎兄弟。目前就读于六年级，学业上均处于班级中等水平，语文成绩较差，主要表现为阅读理解解题技巧不足，日常阅读量较少，书写不够漂亮，也因此他们表现得自信不足。同时，由于家庭经济条件有限，小语和小文的父母无法为他们提供学业辅导及兴趣培养的资源，但实际上他们都非常渴望能够有机会参加各种学习提升与兴趣培养活动。
（二）家庭情况
小文和小语与父母、爷爷奶奶生活在一起，家庭居住环境非常狭窄，只能和父母挤在一个房间生活。小文与小语的学习天地仅限于客厅的茶几。环境的嘈杂与拥挤，如同无形的柳锁，束缚着他们求知的翅膀。而母亲面临的失业危机，更是让这个家庭的经济状况雪上加霜，父母的忙碌与疲惫，让陪伴与教育变得奢侈。
（三）问题与需求
1.学业强化需求：小文和小语在学习中存在阅读理解缺乏技巧、日常阅读积累不足及书写规范性欠缺等问题，导致学科成绩滞后并影响整体学习自信心。需通过专业辅导介入，针对其学习特点设计阅读训练计划，链接社区图书馆资源或线上阅读平台，促进其学习成绩循序渐进地提升。
2.家庭教育提升需求：父母因工作繁忙与教育方法局限，难以提供有效学业支持，且家庭经济条件限制额外教育资源的获取。需为父母开展家庭教育指导，帮助其掌握科学辅导策略；链接托班教育，缓解父母因时间精力不足产生的教育负担。
3.学习环境优化需求：小文和小语的家庭居住环境较为拥挤，六口人生活在一室户中，缺乏独立的学习空间，平时只能在客厅茶几上写作业，容易受到干扰。因此，函需通过空间优化和资源整合，为他们创造一个安静、整洁的学习环境，助力学业提升。
4.兴趣拓展需求：小文和小语有限的家庭资源制约了其参与多样化活动的机会。需进一步链接社会组织公益托班、户外拓展项目等资源，为其提供集体协作类活动，促进社交自信与表达能力发展。
5.稳定就业需求：母亲职业不稳定可能加剧家庭经济压力，间接影响子女教育资源投入与心理安全感。需深入挖掘母亲的潜能和经验，协助母亲参与职业技能培训或就业指导项目，增强职业竞争力。
【二、主要做法】
（一）学业助力，知识启航
针对小文和小语的阅读短板，社工一方面为他们链接了社区的图书资源，同时为他们制定了一份详由浅入深、循序渐进的阅读计划。针对小文小语书写不够规范的问题，社工为他们挑选了适合的字帖，并制定了每日练习计划。在此过程中，社工会定期检查他们的练习成果，指出他们在笔画顺序、字形结构等方面的问题，并示范正确的写法。在写作训练方面，社工引导他们从身边熟悉的事物入手，先观察这些活动中的细节，思考从哪些角度切入，再尝试落笔。经过不断训练，小文小语写下了参加运动会的场景和感受，也写下了观看影片的体会和思考，成长的故事在一篇篇作文中被记录了下来。
（二）家庭携手，共筑未来
为了助力父母提升家庭教育水平，社工与父母深入探讨家庭教育方法。社工与父母并肩作战，传授育儿真谛。积极倾听、任务分解，这些看似简单的技巧，却如同钥匙,打开了亲子沟通的大门。每周日晚上的学习计划讨论，成为了家庭的传统，任务清单上的每一个勾，都是父母与孩子共同努力的见证。
（三）环境改造，学习护航
在学习环境规划方面，社工协助家庭将客厅的一角改造为学习区域。社工与父母选择了一款可折叠的书桌，靠墙放置，并在书桌上摆放着必要的学习用品，如书籍、文具等节省空间。社工还传授了小语和小文如何使用收纳盒和文件夹整理学习资料，保持桌面整洁。此外，社工还在墙上安装了几个挂钩，用来挂书包和常用物品，让学习区域更加整洁有序。通过这些具体的规划和整理,孩子们有了一个安静、舒适的学习空间，能够更加专注地学习。
（四）兴趣拓展，多元成长
为了促进小文小语全面发展，社工为小他们链接了乐扬公益组织的公益托班。托班丰富多彩的活动极大地丰富了小文和小语的课外生活。在一次手工制作活动中，小文和小语跟着老师学习制作南瓜灯，他们仔细地将棉线缠绕在灯架上，慢慢将电子灯芯放入其中，点亮了属于自己的南瓜灯。当他们兴高采烈地向社工展示自己的作品时，社工给予了他们充分的肯定和鼓励，让他们感受到了满满的成就感和喜悦。
除此之外，社工挖掘了小文和小语的运动潜能，与他们一起制定了详细的运动计划，并积极引导父母参与孩子的运动。慢慢的，小文和小语形成了每天相约去小区里打羽毛球的习惯，父母也加入到了孩子运动的行列，每周会陪小文和小语去游泳馆游泳，去操场打篮球，这极大地增进了家人间的互动和情谊。
社工还为小文和小语链接到了表演的机会，邀请小文和小语共同进行表演。在活动中，他们一起朗诵了诗歌一《梦开始的地方》，如同在诉说自己的成长故事。这样的表演经历极大地提升了小文和小语的自信心，展现了社工介入下儿童成长的韧性和力量。
（五）就业转型，稳定经济
面对母亲就业不稳定的情况，社工开启了一场贴心的职业帮扶之旅。首先,社工与母亲深入交流，详细了解她的职业困惑与期望，并深入挖掘了她的潜能和优势。在深入沟通后，社工发现母亲具有人际沟通能力强、执行力高等优点，了解到母亲有考取社工证、从事社区工作的意愿之后，社工给予了她鼓励和支持，并耐心细致地与其分享了社工证考试信息与相关工作经验，为她量身定制职业规划，鼓励她在职业不稳定的情况下勇敢转型。母亲的转变，如同家庭的稳定器，为这个风雨飘摇的家带来了新的希望。
三、特色亮点
（一）多维度介入，覆盖家庭核心需求
社工从学业辅导、居住环境优化到母亲职业发展全面介入，既针对性提升孩子语文能力，又改善家庭学习空间，同时协助母亲稳定就业，系统解决复合型困境。
（二）精准匹配需求，高效整合资源
根据孩子阅读兴趣定制学习计划，链接图书资源与公益托班；结合母亲职业优势提供技能培训与岗位推荐，确保资源投入与实际需求紧密契合。
（三）专业服务与情感互动并举
通过亲子体育运动和学习计划制定激发孩子潜能，同时鼓励父母参与亲子互动，在丰富课余生活的同时增强家庭凝聚力，促进共同成长。
本案例充分彰显了社工在困境儿童服务中的专业价值，通过跨系统资源整合与理论实践融合，不仅解决了儿童的个体问题，更推动了整个家庭系统的正向转变，为类似家庭困境破解提供了可复制的实践范本，有力推动了社区儿童保护与家庭支持服务体系的完善升级。
心手相牵 爱筑家园
化解教育分歧重塑家庭系统和谐
【一、案情陈述】
播和琮琮（化名）是一对双胞胎兄弟，今年刚上一年级。他们的父母结婚多年后才有了孩子，因此对兄弟俩的期望很高。父亲退休在家，主要负责辅导孩子的作业，母亲则包揽了大部分家务。父亲的教育方式较为严厉，常常因为孩子的学习问题责骂哥哥，而母亲则因为焦虑情绪，常常对孩子们的生活和学习进行过度干预。兄弟俩在家庭中的互动模式也充满了竞争，哥哥播播因为经常被父亲责骂，表现出焦虑和安全感不足，而弟弟琮琮则相对外向，社交能力较强。
社工师师曹雪在第一次入户时，发现母亲对孩子的学习状态非常焦虑，担心孩子们的学习成绩和未来发展。父亲则对孩子的教育有自己的规划，希望孩子们在三年级前养成良好的学习习惯。然而，父母之间的教育理念存在分歧，父母之间经常因为亲子教育问题爆发争吵，家庭氛围凝重。这种不一致的教育方式让孩子们感到困惑，尤其是哥哥播，他在家庭中承受了更多的压力，表现出焦虑、安全感不足的状态，表现为经常担心学校里唯一的好朋友会跟自己绝交。
【二、主要做法】
（一）建立信任关系，深入了解家庭互动模式
社工师曹雪在第一次入户时，通过与母亲的交谈，了解到家庭的整体情况。母亲对社工师的到来充满期待，希望通过社工师的帮助改善孩子们的学习状态和家庭氛围。社工师通过耐心的倾听和细致的观察，逐渐与家庭成员建立了信任关系。在随后的几次入户中，社工师通过与父亲、母亲以及孩子们的分别的个案访谈，深入了解了家庭内部的互动模式和教育理念的分歧。
（二）引导父母统一教育理念，减少教育分歧
社工师发现，父母在教育孩子的方式上存在较大分歧。父亲希望孩子们能够独立完成自已的事情，而母亲则倾向于包办。社工师通过与父母的分别沟通，帮助他们认识到教育理念不一致对孩子成长的负面影响。社工师建议父母在教育孩子时保持一致的态度，减少对孩子的责骂和过度干预，给予孩子们更多的自主空间。同时，针对哥哥安全感不足的问题，社工师还引导父母关注孩子们的情感需求，增强孩子们的安全感。
（三）促进兄弟间的良性互动，减少竞争冲 突
在家庭中，兄弟俩的互动模式充满了竞争。哥哥播播因为经常被父亲责骂，表现出焦虑和安全感不足，而弟弟琮琮则相对外向，社交能力较强。社工师通过观察兄弟俩的互动，发现哥哥播在玩要时常常表现出占有欲，不愿意与弟弟分享玩具。社工师及时介入，引导哥哥学会尊重弟弟的意愿，并通过示范询问的方式，教导哥哥如何与弟弟进行有效的沟通。在社工师的引导下，兄弟俩的冲突逐渐减少，互动变得更加和谐。
（四）帮助孩子们建立社交自信，增强安全感
社工师在服务过程中发现，哥哥播播在学校的社交能力较弱，只有一个好朋友，且常常担心朋友会与自己绝交。社工师通过与哥哥的交谈，帮助他认识到自己的优点，并鼓励他在课堂上积极举手发言。同时，社工师还与父母沟通，建议他们多给予哥哥肯定和赞美，增强他的自信心。在社工师的引导下，哥哥蟠蟠逐渐建立了社交自信，焦虑情绪也有所缓解。
经过数月的个案服务，播和踪琮的家庭氛围得到了显著改善。父母在教育孩子的方式上逐渐达成一致，减少了责骂和过度干预，给予孩子们更多的自主空间。兄弟俩的互动模式也变得更加和谐，哥哥播播学会了尊重弟弟的意愿，兄弟间的冲突明显减少。哥哥蟠在学校的社交能力也有所提升，焦虑情绪得到了缓解，自信心逐渐增强。母亲的情绪管理能力也有所提高，家庭中的焦虑氛围得到了有效缓解。
三、特色亮点
（一）注重家庭系统的整体干预
社工师在服务过程中，不仅关注孩子们的行为问题，还注重家庭系统的整体干预。通过与父母的分别沟通，社工师帮助父母认识到教育理念不一致对孩子成长的负面影响，并引导他们统一教育理念，减少对孩子的责骂和过度干预。这种系统性的干预方式，有效地改善了家庭氛围，促进了孩子们的健康成长。
（二）通过游戏和互动引导孩子行为改变
社工师在服务过程中，通过游戏和互动的方式，引导孩子们改变不良行为。例如，在兄弟俩玩耍时，社工师通过示范询问的方式，教导哥哥如何与弟弟进行有效的沟通。这种寓教于乐的方式，不仅让孩子们在游戏中学会了尊重和分享，还增强了他们的社交能力。
（三）关注孩子的情感需求，增强安全感
社工师在服务过程中，特别关注孩子们的情感需求，尤其是哥哥播的安全感问题。通过与父母的沟通，社工师建议他们多给予哥哥肯定和赞美，增强他的自信心。同时，社工师还通过课堂上的积极引导，帮助哥哥建立社交自信，缓解焦虑情绪。这种关注孩子情感需求的服务方式，有效地增强了孩子们的安全感，促进了他们的心理健康发展。
与琮琮的案例，如同一幅细腻动人的画卷，生动展现了社会工作在重塑家庭结构、构建和谐家庭中的重要作用。在社工师的系统干预下，家庭的亲子关系宛如春日里绽放的花朵，绽放出前所未有的温馨与亲密。兄弟俩在爱的滋养中茁壮成长，每一步都踏出了健康与快乐的音符！
希望之光破茧成蝶
发育迟缓儿童的专业干预与社会融入
【一、案情陈述】
（一）个人情况
糖糖（化名），一个年仅8岁的女孩，外表清秀，眼神中却时常透露出与年龄不符的迷茫与疏离。她在人际交往中显得笨拙，语言发展滞后，课堂上注意力不集中，时常扰乱秩序，学习之路荆棘满布。尽管妈妈始终不愿承认，但糖糖的这些异常表现，无疑指向了一个令人揪心的答案一一发育迟缓。糖糖的世界，仿佛被一堵无形的墙隔绝外界的喧嚣与热闹，对她而言，只是遥远的背景音。她沉浸在自己的小宇宙里，对周围的一切变化显得疏离，甚至恐惧。这种社会交往和学习上的障碍，让糖糖在成长的道路上显得格外艰难。
（二）家庭情况
糖糖的家庭，是一个看似平凡却又承载着无尽忧虑的小世界。妈妈用她瘦弱的肩膀扛起了照顾兄妹俩的重担。面对糖糖的异常，她内心充满了矛盾与挣扎。一方面，她深爱着自己的孩子,希望她能像其她孩子一样快乐成长；另一方面，她又难以接受糖糖发育迟缓并可能患有自闭症的事实，害怕一旦诊断就会给孩子贴上“标签”，影响她的未来。爸爸每日里为了生计奔波，很少能给母女提供支持，这无疑加剧了妈妈的无助感，在这样一个缺乏足够支持与理解的环境中，糖糖的妈妈陷入了深深的自我怀疑与对糖糖成长的焦虑之中。
（三）问题与需求
针对糖糖的情况，社工师陆燕进行了深入的需求分析。她发现，糖糖最迫切的需求是获得专业的儿童发育迟缓评估与干预治疗，以帮助她改善社会交往和学习障碍。同时，糖糖的家庭也需要辅导与支持，特别是妈妈需要接受现实，学会如何更好地陪伴和引导糖糖成长。
【二、主要做法】
（一）专业评估、精准干预
社工师陆燕上门了解糖糖的家庭情况，妈妈虽然心存抵触，但陆燕的耐心与真诚逐渐赢得了她的信任。在随后的多次沟通与观察中，陆燕确认了糖糖的发育迟缓问题，并可能存在自闭症倾向。
适逢暑期，糖糖妈妈正在为暑假期间孩子的教育发愁，糖糖家中门面房突陷纠纷导致家庭经济也陷入危机，社工师陆燕了解到这一情况后帮糖糖链接到了暑期免费提供感统训练的特教培训机构，在暑期的两个月时间里糖糖的社交和学习能力都得到了明显的进步。然而，开学后糖糖的反复，让陆燕意识到需要更专业的介入。她迅速转介给相关服务经验丰富的刘老师，为糖糖提供更精准的服务。
（二）资源链接，及时转介
社工师刘老师迅速行动起来，帮糖糖链接了专业评估机构的资源，为糖糖进行了全面的评估。评估结果证实了陆燕的初步判断，糖糖确实患有发育迟缓，并可能伴有自闭症还需到医院进一步确诊。面对这一结果，妈妈的心情复杂而沉重，但在刘老师和陆燕的耐心开导下，她逐渐接受了现实，并决定与社工一起，为糖糖的未来努力。
接下来的日子里，刘老师根据评估报告制定了短期干预计划，并培训妈妈成为糖糖干预的执行人。通过一系列专业的康复训练与社交技能训练，糖糖的社会交往能力有了显著提升，她的同伴交往行为越来越好，课堂上的不当行为也大大减少了。
（三）家庭支持，心理辅导
在糖糖接受干预的同时，社工也没有忽视对妈妈的心理辅导与支持。通过情绪疏导、压力释放、提供支持等方式，帮助妈妈释放内心的压力与焦虑，学会如何更有效地与糖糖沟通互动。在社工的陪伴与鼓励下，妈妈逐渐变得坚强起来，成为了糖糖成长道路上最坚实的后盾。
（四）社会融入，社会参与
为了增进糖糖的社会融入，社工链接了由乐扬公益组织的丰富社会活动资源，邀请糖糖参加。从消防站探秘到手工艺制作，从户外采摘到科普讲座，每一次活动都是糖糖与外界的一次亲密接触。这些活动不仅丰富了糖糖的生活体验，还激发了她对艺术的浓厚兴趣与天赋。“感谢乐扬公益的老师们，每一次活动都允许我陪同，为我和孩子提供了太多的帮助”一次活动结束后，糖糖妈妈向乐扬公益周老师表达了自己真诚的感谢。现在，每逢周末，母亲都会带着糖糖去真如慈善超市的阅读角享受阅读的乐趣，这不仅能增长知识，还能锻炼糖糖的专注力。
经过近一年的努力，糖糖的变化显而易见。她的语言能力有了显著提高，能够准确表达自己的需求和感受；社交技能也得到了提升，同伴交往中的不当行为大大较少；最重要的是，她的自信心和幸福感明显增强，脸上时常洋溢着灿烂的笑容。妈妈的心态也发生了翻天覆地的变化。她不再逃避现实，而是积极学习如何更好地照顾和教育糖糖。她与社工团队建立了信任的专业关系，成为了糖糖成长道路上最坚实的支持者。
三、特色亮点
（一）科学评估、绘画成长蓝图
通过链接专业评估机构资源，为糖糖提供了科学、准确的发育成长评估，并据此制定了个性化的干预计划，为她铺设了一条量身定制
的成长轨道。
（二）家庭同行、心灵共鸣之旅
注重家庭在整个服务过程中的作用，通过全方位的家庭支持与心理辅导，不仅帮助母亲实现了自我成长，更促进了母女间心灵的深度连接，共同绘制了爱的织网。
（三）社会融入、绽放个性光芒
精心策划的社会融入活动，为糖糖搭建了一个展示自我、探索世界的舞台。每一次参与都是一次个性的释放，每一次体验都是一束光的引领，照亮了糖糖的艺术天赋与社交潜能。
（四）团队协作、守护成长每一步
社工团队以高度的专业性和紧密的协作精神，确保了服务的连贯性和有效性，如同坚实的后盾，默默守护着糖糖成长的每一步，让爱与希望如影随形。
糖糖的故事是普陀区关爱项目众多成功案例中的一个缩影。在这个充满爱与希望的地方，每一个像糖糖一样的困境儿童都能找到属于自己的光芒照亮前行的道路！
画里有话 点亮自信
低自信儿童的情绪管理与社交提升
【一、案情陈述】
（一）个人情况
菲菲（化名），女，12岁。菲菲是一个聪明但内向的女孩。由于学习成绩不佳，她逐渐产生了负面情绪，甚至出现了自暴自弃的行为。她很难通过自己的努力改变现状，仿佛被困在了一个看不见的牢笼里。由于缺乏正向的家庭支持和学业成绩不佳，菲菲在与他人交往时缺乏自信，很难建立真诚的友谊。她在学校里也常常感到孤独，无法融入集体生活。
（二）家庭情况
菲菲的母亲未婚生子后离家出走，生父不详，双亲监护缺失。菲菲从小由外公外婆抚养长大。然而，外公外婆年事已高，无论是在学业指导还是家庭教育方面，都已经力不从心。他们需要外界的支持和帮助，才能为菲菲提供一个更好的成长环境。
（三）问题与需求
1.自我评价低，个人发展受阻：菲菲对学习兴趣不足，成绩不佳，自我评价很低。她有时会通过打扰别人或宣泄负面情绪来寻求关注。她需要得到更多的关注和支持，帮助她提升学习积极性，建立价值感和成就感。
2.家庭教养失能，成长环境较弱：菲菲的外公外婆在隔代教育中重养轻教，缺乏健康科学的家庭教育方法。他们需要在习惯养成、行为培养、情绪调节等方面得到指导和帮助。外公外婆也需要家庭教育学习平台资源，以便在日常沟通和辅导中，与菲菲达成有效的沟通。
3.朋辈交往少，社会支持不足：案主很少从同辈群体中得到支持和理解，朋辈交往较少。在学校里，她也缺少尊重和有效的帮助。她需要改善与同学、老师的关系，融入校园集体生活，减少孤独感，培养积极健康的社交心态和能力，构建良好的社会支持系统。
【二、主要做法】
（一）增进自我管理，助力正向成长
根据菲菲的成长需要，社工为她链接了乐扬公益开展的多种主题的儿童正向心能训练课程，通过学习“我的情绪我做主”课程，菲菲学会了用语言表达情绪，掌握了辨识和调节不良情绪的技巧，并逐渐学会接纳他人的情绪。菲菲还学习了“解决问题的能力”课程，学会了表达烦恼和愿望，尊重他人的想法，遇到问题时冷静思考，并通过与同伴合作做出负责任的决定。此外，在“自我管理”课程中，菲菲尝试学习时间管理，合理安排时间，提升学习效率，增强了学习和生活的自信，同时收获了朋辈的支持和理解。
（二）社会融入促成长
社工还为菲菲链接了乐扬公益组织的多种社会融入活动，通过参加采茶活动、一日咖啡师职业体验、AED急救培训、端午节划龙舟等活动，拓宽视野的同时，增强了菲菲对社会的认识和理解，以前那个封闭的她变得更愿意参与社会活动，增加了得到社会帮助的可能性。
（三）正向养育赋能家庭教育
菲菲的外公外婆参加了乐扬公益组织的正向养育家长课，初步掌握了正向养育的家庭教育理念、方法和知识。他们逐渐意识到自己过去没有关注到孩子对缺失父母陪伴的不适应和内心的孤独感。他们开始改变策略，看到了菲菲身上存在的乖巧、善良、听话、努力等内在的闪光点，并采取鼓励、肯定等家庭教育技巧，帮助菲菲进一步成长。这不仅缓解了他们的家庭教育焦虑，建立了良好的亲子关系，还帮助菲菲培养了自信、自律、合作、负责及解决问题的人生技能和社会技能。
（三）画里有话，激发前进动力
在正向成长课程后，社工运用沙画引导菲菲和外公、外婆探究到菲菲内心深处对美好事物的期待，进一步激发了她前进的动力。菲菲从一个经常打扰别人、情绪不稳的状态，逐渐转变为能够正确处理自己的不良情绪，掌握了调节情绪的技巧，自信心也得到了较大的提升。
三、特色亮点
（一）三管齐下，有效促进困境儿童健康成长
父母监护缺失的家庭环境会从多个侧面直接或间接地影响着孩子的成长和发展，并支配着孩子思想道德行为。在困境儿童服务过程中，社工应当关注到孩子的心理需求，增加其内驱力，并从个体、家庭、社会等层面共同维护儿童的需求和其权利，为他们争取平等的社会资源，与社会融合发展。针对像菲菲这样的困境儿童开展包括上门帮扶心理疏导、正向心能训练、家庭教育指导等服务，三管齐下有效促进困境儿童身心健康成长。
（二）看到闪光点，促进亲子关系和谐发展
社工重点关注困境儿童的家庭结构功能与孩子健康成长的重要联系，运用正向养育家庭指导为方法，提升家长教育水平，让家长看到并认可孩子闪光点促进亲子关系和谐发展，增强家庭系统的支持，共同守护孩子的正向成长，促进他们的健康发展。
我们深知每个孩子都有无限的潜力和可能，只要给予他们足够的关注、引导和支持，他们就能够克服困境，走向光明。让我们携手并进，用爱点亮每一个困境儿童的内在光芒，共同筑造一个更加美好的未来。
发掘潜能 重塑联结
听障儿童的社会支持网络构建
【一、案情陈述】
（一）个人情况
小鱼（化名），11岁，男，五年级，患有轻微听力障碍。在日常交流中，他必须结合说话者的口型，才能准确理解他人的意思。尽管小鱼具有较强的语言组织能力，但吐字不清的情况时有发生，需要交流对象耐心倾听。校园生活中，小鱼在体育运动方面展现出过人的天赋，凭借出色的运动表现，在校内多次获得表彰及奖项。然而，其听力障碍所带来的交流困难，使其难以建立起良好的朋辈关系。在课余时间，小鱼基本足不出户，较少参与课外活动，其社会支持网络薄弱，难以从外界获得足够支持与帮助。
（二）家庭情况
小鱼家庭经济状况不佳，家庭收入微薄，主要依靠父亲的低保以及残疾人生活救助补贴。居住环境较差，房屋空间狭小，杂物堆积较多，无法为小鱼提供独立的学习空间和良好的生活环境。
小鱼的父母均为一级听力残疾，存在监护缺失的情况。与小鱼需要借助手语进行交流。母亲听障程度较高，只能依靠文字与其沟通。父亲常年在外打工，对小鱼的学业辅导及生活照料能力有限。
小鱼目前主要和母亲及祖父母一同生活，日常生活起居大多由外婆负责照料，与其关系较为亲密。但外婆年岁已高，且长期酗酒，母亲时常采用体罚的方式督促小鱼学习，不利于其身心健康成长及家庭关系和谐稳定。
（三）问题和需求
1.交流障碍与社交困境及应对需求：小鱼存在听力障碍，与他人交流困难的问题。在校内难以建立良好的朋辈关系，存在社会支持网络狭窄的情况。因此，需要聚焦小鱼的个体发展，发挥其特长优势，帮助其树立自信心，克服因交流障碍产生的自卑心理。
2.家庭环境与教育问题及改善需求：小鱼家庭经济困难，居住环境较差，无法提供良好的学习和生活条件。且父母残疾监护缺失，外婆照料能力有限。需要为小鱼家庭成员申请经济援助，如更多补贴或获得就业帮扶以提升收入，改善居住环境。同时，为家长链接正向养育培训课程，学习科学育儿和有效沟通方法，有助于提升其监护能力，增进家庭沟通成效。此外，还需引入专业教育资源辅助小鱼学习，为外婆提供照顾支持，减轻其负担。
3.社会支持匮乏与社会融入需求：小鱼社会交往范围极为有限，缺乏与不同人群互动交流的机会，不利于其社会化发展。需要为其链接社会实践和社区活动，在锻炼自身语言表达的同时，让他接触更多同龄人，结交朋辈群体，进而提升社会交往能力，拓展社会支持网络，以便更好地融入社会。
【二、主要做法】
（一）优势识别，持续激励
社工在首次入户服务过程中发现，小鱼虽患有轻微听力障碍，但是为人乐观积极，不仅热爱编程，而且运动天赋极佳，长期保持学校800米长跑记录，打算未来从事有关专业。
然而，由于小鱼极易因外伤导致听力受损下降，小鱼外婆对小鱼从事体育活动则有所担忧，不愿意他参加危险性较高的体育运动。于是社工在随后的服务中，通过资料检索的方式研究体育运动与听力损伤的相关文献，帮助小鱼家人了解该领域的专业知识，也令外婆打消了对此的顾虑。此外，社工还告知他们该如何科学预防和处理运动损伤，从而在保护小鱼听力的前提下，支持其体育特长的发展。
而社工也在与小鱼的交流中，反复强调其身体状况的特殊性，提醒他在参与体育运动时，始终要将安全放在首位。并以小鱼曾在比赛中因夺冠心切身体失去平衡摔倒，导致听力下降的经历为例，帮助他认识到忽视身体安全可能带来的严重后果，引导他反思如何在追求成绩的同时更好地保护自己。
在社工的鼓励和引导下，小鱼积极制定和执行科学的运动计划，并继续参与编程等兴趣领域的学习，不断发挥和展现自己的优势。最终，凭借出色的体育表现和综合素质，小鱼现已被保送至一所重点中学。
（二）家庭赋能，重塑支持
针对小鱼家庭存在的监护缺失与沟通障碍问题，社工首先通过解决小鱼外婆的酗酒问题，以缓解因饮酒而产生的家庭矛盾。社工以同理的态度，令外婆认识到酗酒不仅会对自身健康造成危害，还会影响家庭成员之间的情感联系。为了进一步向外婆提供支持，社工分享了一些科学有效的戒酒方式，同时链接社区资源，鼓励外婆走出家庭，参与社区各类为老服务活动，转移因戒酒而产生的焦虑情绪，以此丰富她的晚年生活，逐步调整生活方式和家庭氛围。
其次，协助母亲学习非暴力沟通技巧，鼓励其积极参与乐扬公益组织开展的家庭教育指导课程，了解正面管教、情感引导等科学教育方法。社工通过手写交流，向母亲传递“多鼓励、看长处”的养育理念，减少体罚行为，引导母亲积极鼓励和肯定小鱼所取得成就，持续培养他在生活和学习的良好习惯。
最后，社工帮助父亲回归家庭角色，增强家庭支持力量。社工与小鱼父亲进行深入沟通后，了解到他虽因长期在外打工，未能充分参与家庭事务，但对于小鱼的成长十分关注，准备结束外地工作，回到家庭承担起更多的照顾责任。社工还为父亲提供有关网约车运营执照办理的信息和支持，协助其获得运营资质，使其能够在兼顾家庭的同时获得稳定的收入来源。此外，社工还鼓励父亲多陪伴小鱼参与户外活动，如乐扬公益组织的亲子活动，帮助小鱼在父亲的陪伴下增强自信心，拓展社交圈。
（三）社会融入，拓展联结
为帮助小鱼更好地融入社会，拓展其社会支持网络，社工积极为其链接区关爱项目活动资源，鼓励、组织小鱼及其家庭参与其中,推动小鱼的社区参与和社会联结。在每一次社会实践的过程中，小鱼不仅学会了新的生活技能，还于此感受到了自己的能力和价值。他同其他小朋友一起合作、交流、分享成果，不仅逐步克服了因听力障碍带来的社交恐惧，也感受到了来自他人的温暖与包容，结识了很多同龄朋友，增进其与社会的联结，实现更好的社会融入。
【三、特色亮点】
在此次服务中，社工运用优势视角，以生态系统理论为基础，借助区关爱项目的有力支持，将个体置于微观、中观、宏观等不同层次的生态系统中进行考量，从多维度制定并实施服务计划，使小鱼在个人成长、家庭关系和社会融入等方面获得了显著改变。他的学习成绩逐步提升，性格也变得更加开朗自信，家庭关系更加和谐，社会支持网络得以不断拓展。
从微观系统来看，社工着重从小鱼的个人能力提升和心理建设入手，发掘其潜在天赋，促使其在所擅长的领域深入探索，增强自我认知与信心。其次，在中观系统层面，社工通过区关爱项目的资源支持，为小鱼家人链接资源，提供正向养育培训课程，帮助其掌握科学育儿方法，改善亲子沟通模式。最后，社工充分运用项目搭建的资源网络，鼓励小鱼积极参与各类社会实践和社区活动，锻炼语言表达能力，进一步拓展其社会支持网络。通过协调不同系统中的各个要素，既能够持续为案主提供个性化支持，也有利于实现资源共享和协同合作。
小鱼的案例不仅充分展现了区关爱项目在推动困境儿童帮扶工作、维系服务对象多系统间的良好运作和互动方面所取得的显著成效，也为后续服务项目的持续发展提供借鉴意义和参考范例。
