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蒙阴街道叠翠社区一社工手册—
目录 CONTENTS
第一部分：常见问题快速解决指南
一、物业管理类·二、安全秩序类·第二部分：沟通技巧与居民互动
一、明确目标与对象·、上门走访前提前设计调查问卷或访谈提纲
三、信息收集与工具准备 8
四、现场执行流程 8
五、沟通技巧与态度调整 9
六、后续跟进与反思 10
七、禁忌行为清单 11
第三部分：政策法规速查手册
《物业管理条例》核心条款摘要 11
《消防法》社区责任清单.· ·16
三、矛盾纠纷调解原则 18
第四部分：特殊群体服务
、无障碍设施改造申请流程 .20
一 暂住登记办理指南· ..21
三、低保/残疾补贴申请流程图 ·21
四、社区精神病人管理办法 21
五、社区刑满释放人员管理办法 ·23
六、社区矫正人员管理办法· ·25
七、社区退伍军人管理办法· ..27
第一部分：常见问题快速解决指南
、物业管理类
（一）物品丢失
安抚业主情绪 \rightarrow 明确责任归属（公区物品存放属个人行为，物业无保管义务）→协助报警并提供监控证据 \rightarrow. 与物业部门沟通在一些监控死角加装摄像头。
（二）高空抛物
蒙第一时间通过上门走访或查看监控的方式找到第一责任人→经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿→加强案例宣传（公众号/电子汉唐屏/社区活动) \rightarrow 建立巡查机制 ^+ 业主监督奖励机制。
（三）装修违规
签订装修协议时提前明确施工时间/材料堆放区避免矛盾发生→设置"装修时段”（早上8:00-12:00，下午14:00-18:00）违规者开具整改通知书 \rightarrow 每日巡查并留存记录，违规三次以上与物业企业一起按合同违约处理。 广告 广告
（四）抢占车位
第一时间与业主进行沟通，将车辆挪走，防止矛盾激化 \rightarrow 沟通物业加强车辆管控，未录入车牌信息的车辆不允许随便进入地库。
真抓实干马上就办
(五）租户管理
建立详细的出租备案制度 \rightarrow 掌握租客的具体信息，进行“一户一档”管理 \rightarrow 加强对群租房日常巡查 \rightarrow 发现重大问题及时上报公安机关。
(六）房屋漏水
新建商品房质保期内的由开发商负责；质保期外因自然原因漏水，需要经过2/3业主同意才能使用维修基金或由业主分摊费用。
(七）设备老化
建立预防性维护计划（年检 ^+ 易损件更换 \rightarrow 沟通物业派专业人员定期查验 \rightarrow 社区在进行日常巡查工作中重点关注相关重要设备的老化情况）。
（八）公共设施损坏
立即设置警示标识避免发生危险，并拍照留存证据 \rightarrow 通过微信群或张贴警示标志等方式告知居民 \rightarrow 联系物业或业委会申请维修基金使用，并同步公示费用明细。
（九）监控设施缺失
对无监控区域加装智能摄像头，重点覆盖楼道、地下车库等高风险区域 \rightarrow 重点巡查小区进出口，防止外来不法分子随意进出小区。
二、安全秩序类
（一）消防通道堆放杂物
社区工作者与物业经理上门与业主进行沟通，讲述消防通道被占用的安全隐患 \rightarrow 协商一致后第一时间清除妨碍，保证消防通道的畅通 \rightarrow 建立定期巡查制度，每周至少巡查一次，防止杂物长时间堆积造成安全隐患 \rightarrow 联系消防部门在社区内开展讲座宣传堆放杂物的危害性并组织消防演练。
（二）遛狗不牵绳
第一时间先制止危险的发生，提醒居民管好自己的宠物 \rightarrow 进行劝解和教育（向居民普及相关的法律规定，说明他们这样做带来的安全隐患以及重点告知可能面临的相关处罚） \rightarrow 若劝导无效需上报公安或综合执法部门采取强制措施 \rightarrow 建立长效机制，宣传文明养宠。
（三）业主摔伤
若因地面湿滑或施工未设警示，物业需承担责任，要立即设置警示标识，防止其他业主受到伤害 \rightarrow 物业承担赔偿责任，同时应该马上将路面修复平整 \rightarrow 建议物业在易滑区域安装防滑地垫 \rightarrow 定期开展安全巡查，重点巡查一些容易发生危险的地点并记录整改。
真抓实干马上就办
(四）违法建设
对未经审批的搭建行为，应立即制止并陈述利害 \rightarrow 拒不整改的上报城管部门，同时配合取证 \rightarrow 在小区公示《违法建设举报奖励办法》，鼓励业主参与监督。
(五）居民安全意识淡漠
联合消防等相关部门每季度开展消防/地震演习 \rightarrow 由专业人员进行模拟火情时人员疏散和设备操作 \rightarrow 经常性的在微信群、公众号或走访宣传安全知识，防止居民安全意识松懈。
(六）小区内发生打架斗殴
发现打架斗殴应立即联系小区保卫人员 \rightarrow 进行劝阻，防止斗殴人员酿成惨剧 \rightarrow 第一时间报警并保留相关证据 \rightarrow 对于斗殴者采取“围而不打”的策略，维护好现场的秩序，防止矛盾激化导致冲突升级 \rightarrow 警方到场后配合好警方的工作，并提供监控视频等相关证据。
第二部分：沟通技巧与居民互动
一、明确目标与对象
优先走访特殊群体（低保户、残疾人、空巢老人）、重点企业/商户。
二、上门走访前提前设计调查问卷或访谈提纲
（一）基础信息采集类问卷
适用场景：新住户登记、人口普查补充信息
核心问题:
1.您的姓名/户主姓名:
2.与户主关系：口夫妻口子女口父母口租客口其他
3.居住时长：口1个月内口1-3个月 13-6 个月口1年以上
4.主要居住人员年龄：口老年人 (60+) ）口成年人 (18-59) 口未成年人 (<18)
5.是否办理居住证：口是口否（原因：
（二）社区服务需求调研问卷
适用场景：挖掘居民难点，优化服务方向
核心问题:
1.您对社区目前的整体满意度如何？口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意
2.最希望社区新增哪些服务？ (多选)口儿童托管班口健身设施口法律咨询口就业培训口其他
3.您是否愿意参与社区志愿活动?口是（可参与时间： ）口否（原因：
（三）特殊群体关怀问卷
适用场景：独居老人、残疾人、低保家庭等
核心问题:
1.您目前的生活自理能力如何？口完全独立口需借助工具口需他人协助口完全依赖他人
2.日常购物/就医是否困难?口是（具体困难: 口否
3.是否需要安装紧急呼叫设备？口是口否（原因:
（四）社区安全隐患排查问卷
适用场景：消防、治安隐患摸排
核心问题:
1.您家门口是否有堵塞消防通道的现象？口是（位置: 口否
2.是否发现楼道内有电动车充电行为？ 口是（次数: 口否
3.是否向社区反映过治安问题？口是（事件描述: 口否
（五）物业管理满意度调查问卷
适用场景：物业费收缴、服务改进依据
核心问题:
1.您对物业保洁服务的满意度如何？口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意
2.最近一次报修问题是否及时解决？口是（处理时长: 口否（原因:
3.您对物业服务满意吗？非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意
(六）社区文化需求调研问卷
适用场景：文化活动优化、兴趣小组组建
核心问题:
1.您平时喜欢的文娱活动是？ (多选)口广场舞口读书会口书法班口棋牌活动口球类
2.是否愿意担任社区文化志愿者？口是（擅长领域: 口否）。
三、信息收集与与工具准备
（一）调取社区档案：在社区档案和与物业的沟通中提前了解居民基本信息（年龄、职业、联系电话、家庭关系、健康状况、历史诉求等）。
（二）必要工具准备
1.身份证明：工作马甲、 工作证、袖章、身份证（必要时出示）。
2.记录工具：纸质笔记本 ^+ 签字笔、电子录音笔（特殊情况下使用，使用前需征得同意）。
3.宣传材料：政策手册、便民服务卡、社区活动通知单、社区微信群二维码。
四、现场执行流程
（一）入户礼仪
1.轻敲房门三下，耐心等待回应，开门后询问居民能不能进入家中。
2.避免在室内长时间逗留（一般不超过20分钟）。
（二）核心访谈内容
1.生活需求：居住环境（采光、隔音等）、便民设施（充电桩、快递柜等）。
2.服务反馈：对社区、物业服务的评价。
3.资源链接：推送针对性服务（如独居老人可介绍一键呼叫设备）。
（三）信息记录规范
1.现场记录关键问题，标注解决时限（例："厨房反水问题已联系物业公司，1个工作日内反馈”）。
2.独居老人等特殊群体需拍照存档（仅限公共区域或经本人同意)。
五、沟通技巧与态度调整
（一）形象管理
1.着装得体：必须穿戴工作马甲、佩戴工作证或臂章、衣着朴素大方，避免夸张饰品，体现专业感。
2.仪态亲和：微笑、眼神交流，主动握手（避免过度热情）。
3.使用开放式问题（如“您对社区活动有什么建议？“）。
4.借助环境话题破冰（如"您家绿植真漂亮，养护有秘诀吗？＂）。
5.多感官观察（注意居民表情、动作、居家环境细节）。
（二）沟通策略
1.开场白模板:
① “阿姨您好！我是社区的小张，上次您提到的楼道照明问题我们跟进解决了，今天来顺便看看您家里还有啥需要。“
② “王先生您好！我们是来核实下您家适老化改造的情况，顺便聊聊最近社区活动您有参加吗？“
2.倾听技巧：保持 30° 侧身倾听姿势，避免双臂交叉。
3.使用“嗯”“是的”等回应词，适时复述关键信息（如“您是说快递经常放错地方对吗？＂）。
六、后续跟进与反思
（一）在收到居民的问题后，马上着手解决并及时向居民反馈（例：“张阿姨您好！您反映的楼道台阶破损问题已安排维修，预计明天开工"）。
(二）更新社区台账，标记问题解决进度。（三）问题解决后再与居民进行沟通，得到居民的满意答复后，此项事件才算处理完成。
（四）定期关怀：对特殊群体（独居老人、困难家庭）实施“一人一档”关怀计划，定期上门询问需求。
七、禁忌行为清单
（一）不随意评价居民隐私（如家庭矛盾、收入水平）。
（二）避免承诺无法兑现事项（如“下周一定帮你办低保”）。
（三）不接受居民馈赠（食品、礼品）。
（四）面对冲突时保持中立，引导居民换位思考。
（五）避免敏感话题（如家庭矛盾）。
第三部分：政策法规速查手册
一、《物业管理条例》核心条款摘要
(一) 业主权利与义务
1.业主的十项权利:
① 按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务② 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。
③ 提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。
④ 参加业主大会会议，行使投票权。
⑤ 选举业主委员会成员，并享有被选举权。
⑥ 监督业主委员会的工作。
真抓实干马上就办
⑦ 监督物业服务企业履行物业服务合同。
⑧ 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。
⑨ 监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用。
{10} 法律、法规规定的其他权利。
2.业主的六项义务:
① 遵守管理规约、业主大会议事规则。
② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。
④ 按照国家有关规定交纳专项维修资金。
⑤ 按时交纳物业服务费用。
⑥ 法律、法规规定的其他义务。
3.业主不得以放弃权利为由拒绝履行共有部分维护义务（如缴纳维修资金）。
（二）业主大会组成与表决
1.一个物业服务区域依法成立一个业主大会，业主大会由物业
服务区域内全体业主组成。2.下列事项由业主共同决定:① 制定和修改业主大会议事规则;② 制定和修改管理规约;③ 选举业主委员会，更换业主委员会成员和候补成员；④ 选聘、解聘物业服务人，确定或者调整物业服务内容、服务
示准和服务价格；⑤ 使用建筑物及其附属设施的维修资金；⑥ 筹集建筑物及其附属设施的维修资金;⑦ 改建、重建建筑物及其附属设施;⑧ 改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动;⑨ 共有部分经营收益的使用和分配;{10} 确定对业主委员会成员等人员是否发放津贴或者补助，以及
发放的标准;① 监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，对业主
委员会实施任期、离任经济责任审计;① 有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的
真抓实干马上就办
业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。
（三）业主委员会职责
1.执行业主大会的决议、决定，维护业主合法权益;
2.召集并主持业主大会会议，报告年度物业管理的实施情况，业主委员会履职情况;
3.代表业主与业主大会选聘的物业服务人签订物业服务合同，与解聘的物业服务人进行交接；
4.监督物业服务区域内物业共用部位、共用设施设备的使用;
5.监督住宅专项维修资金的使用，按照业主大会的决定组织维修资金的归集、补交和续交;
6.定期向业主通报工作情况，每季度向业主公布业主共有部分的经营与收益、住宅专项维修资金的筹集使用、经费开支等信息;
7.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，督促业主按时支付物业服务费，监督和协助物业服务人履行物业服务合同;
8.督促业主配合或者执行各级人民政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施;
9.协调解决因物业使用、维护和管理产生的纠纷;
10.制作和保管会议记录、共有部分的档案、会计凭证和账簿、财务报表等有关文件；
11.业主大会赋予的其他职责。
（四）前期物业管理
1.建设单位需通过招投标选聘物业，签订前期服务合同并制定临时管理规约。
2.前期物业合同期限最长不超过2年，业主大会成立后应重新选聘。
(五）维修资金管理
1.专项维修资金属业主共有，紧急情况下（如消防设施故障）可依法申请使用。
2.资金使用需经业主共同表决，定期公示收支明细。
(六）物业承接查验
物业企业需与建设单位共同查验共用设施，移交技术资料，未查验或查验不合格不得接管。
(七）禁止行为与法律责任
1.明确禁止高空抛物、占用消防通道、擅自改变房屋用途等行
真抓实干马上就办
为，违者可追偿损失并公示。
2.业主大会或委员会侵害业主权益的，受侵害者可向法院起诉撤销决定。
（八）共有部分收益分配
利用共有部分（如电梯广告、公共车位）产生的收入，在扣除合理成本后归业主共有。
（九）物业退出与交接
1.物业企业退出时，需移交完整档案资料，未妥善交接的，原企业不得撤离。
2.业主可依法更换不履职的物业企业，新旧物业需做好服务衔接。
(十) 应急事件处置
物业企业需配合政府执行应急措施（如疫情防控、自然灾害），业主应予以配合。
二、 《消防法》社区责任清单
（一）明确消防安全责任人（通常为居委会主任）和消防安全管理人，制定防火安全公约，落实逐级消防安全责任制。
（二）成立社区消防安全领导小组，统筹协调消防工作，成员包括社区民警、物业负责人等。
（三）制定年度消防工作计划、应急预案及防火安全制度，明确各岗位职责。
（四）将消防工作纳入社区综合治理体系，与社区服务、管理活动统筹安排。
（五）定期组织对住宅区、沿街商铺、自建房等重点场所开展防火巡查，检查消防通道、疏散通道、消防设施等。
（六）建立安全隐患台账，督促整改并跟踪落实，对重大隐患上报消防部门。
（七）确保消防设施（如消火栓、灭火器、疏散指示标志）完好有效，定期检查和维护。
（八）配置公共消防器材，保障消防车通道畅通。
（九）开展常态化消防宣传教育，通过讲座、演练、宣传栏等形式普及消防知识。
（十）针对老年人、儿童等弱势群体开展针对性宣传，提升居民自防自救能力。
(十一）组织居民参与灭火和应急疏散演练，每年至少一次。(十二）建立志愿消防队或微型消防站，配备简易消防器材,扑救初起火灾。
真抓实干马上就办
（十三）加强对住宅、经营性自建房、沿街商铺等高风险区域的消防安全管理。
（十四）督促物业服务企业履行消防职责，对未成立业委会的小区代行管理职责。
（十五）加强对出租屋、群租房的消防安全检查，规范用火用电。
三、矛盾纠纷调解原则
（一）自愿原则
调解必须基于双方当事人的真实意愿，不得强迫或变相强迫当事人接受调解方案。
（二）合法原则
调解内容不得违反法律、行政法规的强制性规定，不得违背公序良俗。
(三）平等原则
当事人在调解中地位平等，调解员不得偏任何一方，应充分保障各方表达权。
(四）公正原则
调解员应客观中立，基于事实和法律公平处理纠纷，不引I入个人情感或利益干扰。
(五）尊重邻里关系特殊性
注重维护邻里关系的长期和谐，优先以修复关系为目标，避免激化矛盾（例如：噪声纠纷、公共空间占用等需兼顾生活便利与权利边界等）。
(六）最小损害原则
调解方案应尽可能减少对当事人生活、财产的影响，避免“一刀切”式解决方案。
（七）本土习俗与习惯的兼容
在不违反法律的前提下，可适当参考地方习俗、村规民约化解纠纷（如农村宅基地争议）。
(八）及时性原则
调解应尽快启动，避免纠纷升级。
(九）专业性原则
调解员需具备法律知识和调解技巧，必要时引入专业人士（如律师、心理咨询师）参与。
(十）保密性原则
调解过程及内容未经当事人同意不得对外披露，保护当事人隐私。
（十一）权利与义务的平衡
明确界定各方权利义务边界（如《民法典》第288条相邻权规定），避免过度维权或侵权。
（十二）过错责任原则
根据纠纷成因划分责任比例（如因一方过错导致损害，应承担相应赔偿责任）。
（十三）利益最大化原则
寻求双方共赢的解决方案（如共享公共设施的使用规则协商）。
（十四）涉及未成年人或弱势群体优先保护未成年人、老年人、残疾人等特殊群体的合法权益。
（十五）依法引导诉讼或行政途径
对无法调解成功的纠纷，应告知当事人通过法院起诉、行政复议等法定途径解决。
第四部分：特殊群体服务
一、无障碍设施改造申请流程
（一）准备材料：如个人身份证明、残疾证明、房屋产权证明（若改造涉及住房）等。
（二）提交申请：向当地街道办事处或相关民政部门提出书面申请，说明改造需求和原因。
（三）评估审核：相关部门安排专业人员对申请进行评估，判断是否符合改造条件等。
（四）方案制定：若审核通过，根据实际情况制定改造方案。
(五）组织实施：按方案进行无障碍设施改造。
(六）验收：改造完成后，由相关部门进行验收。
二、暂住登记办理指南
打开爱山东APP→首页左上角选择您所在地区→搜索"居住证服务”→申报登记：点击“居住登记申报-立即申报" \rightarrow 进行授权确认并通过智能预检一如实填写事项申报地、暂住事由、迁入日期等信息；上传居民身份证、居住证明材料（如房屋租赁合同、房屋产权证明、购房合同、用人单位出具的住宿证明等) \rightarrow 确认信息无误后提交申请 \rightarrow 提交完成后，可通过“查看办件进度”入口，随时查看业务办理进度。
三、低保/残疾补贴申请流程图
登录爱山东APP→搜索山东社会大救助 \rightarrow 点击我要申请 \rightarrow 填写个人信息提交认证。
四、社区精神病人管理办法
（一）管理目标
真抓实干马上就办
加强社区精神病人管理，提升患者治疗依从性与康复效果，减少肇事肇祸事件，保障患者与居民安全，助力患者融入社会，营造和谐社区。
（二）组织管理
成立管理小组，由社区书记担任组长，成员包括社区工作者、卫生服务中心精防医生、民政工作人员及志愿者等。
（三）患者信息管理
多渠道收集患者姓名、家庭关系、监护人、病情、是否住院、病情是否稳定、有无伤人风险等，为每位患者建档，严格保密患者信息。
（四）日常管理措施
1.定期随访：依病情定随访频次，稳定患者3个月1次，基本稳定每月1次，不稳定每2周1次，记录患者情况。
2.分类管理：按危险性评估分级，0-2级以社区随访为主，3-5级重点管控并协助送医。
3.应急处置：制定应急预案，遇肇事肇祸事件，各方迅速到场制止，送患者就医，事后总结完善措施。
4.家属支持与培训：定期组织座谈会给予心理支持，邀请专家开展疾病知识培训，宣传救助、医保等政策。
5.定期召开工作会议，建立信息共享平台，各部门及时更新患者信息，协同管理。
五、社区刑满释放人员管理办法
（一）管理目标
帮助刑满释放人员顺利融入社会，减少重新犯罪几率，维护社区和谐稳定。
（二）组织管理
成立社区刑满释放人员管理小组，由社区书记担任组长，成员包括社区民警、司法工作人员、民政专员、心理咨询师及志愿者等。
（三）信息管理
1.信息收集：刑满释放人员出狱前，通过监狱对接、家属告知、公安信息共享等渠道，收集其个人基本信息、犯罪类型、刑期、家庭状况等。
2.建立档案：为每位刑满释放人员建立专门档案，记录其详细信息、帮教记录、思想动态、就业情况等，实行动态更新。
3.信息保密：严格保密刑满释放人员信息，仅限管理小组成员因工作需要查阅，防止信息泄露对其造成不良影响。
真抓实干马上就办
（四）日常管理
1.定期走访：根据风险评估，对刑满释放人员进行分类走访。高风险人员每月至少走访1次，中风险人员每2个月走访1次，低风险人员每季度走访1次。了解其生活、工作、思想状况，及时发现问题。
2.思想教育：定期组织法制教育、道德教育、心理健康讲座等活动，引导刑满释放人员树立正确价值观和守法意识，增强社会适应能力。
3.心理辅导：为有需要的刑满释放人员提供心理咨询和疏导服务，帮助其缓解心理压力，克服自卑、焦虑等不良情绪。
4.行为监督：联合公安部门，关注刑满释放人员日常行为，对有重新违法犯罪倾向的人员及时干预，防止其重新犯罪。
(五）帮扶措施
1.就业帮扶：收集就业信息，举办招聘会，根据刑满释放人员技能和意愿推荐就业岗位；提供职业技能培训，提升其就业竞争力；鼓励自主创业，协助申请创业贷款和相关政策支持。
2.生活救助：对生活困难、符合条件的刑满释放人员，协助申请低保、临时救助、医疗救助等社会救助。
3.家庭关系修复：组织开展家庭关系辅导活动，促进刑满释放
人员与家人沟通交流，修复家庭关系，获得家庭支持。
(六）部门协作
1.建立协作机制：管理小组定期召开工作会议，通报情况，研究解决问题；加强与监狱、公安、民政、人力资源和社会保障等部门沟通协作，形成工作合力。
2.信息共享：建立信息共享平台，及时互通刑满释放人员信息，实现协同管理和帮扶。
六、社区矫正人员管理办法
（一）管理目标
加强重点人员监管，减少再犯罪风险，保障居民安全；通过教育帮扶，帮助矫正对象树立守法意识；链接社区资源，协助矫正对象参与公益活动、获得就业支持。
（二）社区组织架构
由社区书记牵头组建工作小组，整合社工、社区民警、民政专员及志愿者等力量，形成"司法所 ^+ 公安 ^+ 社工"的联动机制，实现信息共享与协同治理。
（三）信息管理
1.一人一档:
必填内容：矫正对象基础信息、家庭情况、风险评估等级。
真抓实干马上就办
2.保密原则:
纸质档案专柜上锁，电子档案设置访问权限，严禁对外泄露。
（四）日常管理措施
1.分级走访:
高风险对象：社工每周上门走访1次，同步报社区民警。
中风险对象：每周电话随访，每月上门走访。
低风险对象：每2周电话随访，每月可参与社区公益活动（如环境清扫、助老服务）。
2.刚性约束:
矫正对象外出超24小时需提前向城区矫正中队报备。
禁止进入社区网吧、棋牌室等重点监控场所。
（五）社区帮扶行动
1.思想引导：每季度组织“以案说法”座谈会，邀请司法所人员讲解典型案例。
2.心理支持：链接心理咨询师，提供一对一情绪疏导。
3.就业帮扶：联合爱心企业开展烹饪、家政等免费技能培训。
4.家庭关怀：协助困难家庭申请低保、临时救助等社区惠民政策。
(六）突发事件处置
1.应急处置流程：发现打架斗殴、失联等异常情况→社工第一时间到场 \rightarrow 同步报告社区书记和司法所→配合民警控制现场→协助送医或收监。
2.后续跟进：3日内召开社区内部复盘会，完善管控措施，
七、社区退伍军人管理办法
（一）管理目标
保障退伍军人合法权益，促进退伍军人融入社区生活，发挥他们在社区建设中的积极作用，营造尊崇军人的社区氛围。
（二）组织管理
成立社区退伍军人管理服务小组，由社区书记担任组长，成员包括社区退伍军人事务站工作人员、社区民警、民政专员及志愿者等。
（三）信息管理
1.信息收集：通过社区走访、退役军人主动登记、相关部门信息共享等方式，全面收集退伍军人个人基本信息、服役经历、立功受奖情况、就业状况、家庭情况等。
2.档案建立：为每位退伍军人建立专属档案，记录其详细信息及在社区的活动参与、帮扶情况等，档案实行动态更新，确保信息准确有效。
真抓实干马上就办
受奖情况、就业状况、家庭情况等。
2.档案建立：为每位退伍军人建立专属档案，记录其详细信息及在社区的活动参与、帮扶情况等，档案实行动态更新，确保信息准确有效。
3.隐私保护：严格保密退伍军人信息，仅限管理服务小组成员因工作需要查阅，防止信息泄露。
（四）日常服务
1.定期走访：根据退伍军人实际情况，分类进行走访。对生活困难、高龄或有特殊需求的，每月至少走访一次；其他退伍军人每季度走访一次，了解其生活状况、思想动态和需求。
2.政策宣传与落实：及时向退伍军人宣传国家和地方的优抚政策、就业创业扶持政策等；协助符合条件的退伍军人申请各类补贴、优待，确保政策落实到位。
3.活动组织：定期组织退伍军人座谈会，促进交流；在"八一”建军节、春节等重要节日，开展慰问活动；组织红色主题教育、国防教育等活动，增强退伍军人的荣誉感和归属感。
(五）就业创业帮扶
1.需求评估：了解退伍军人的就业意向、职业技能和培训需求，为其制定个性化帮扶计划。
(六）权益维护
1.法律咨询：邀请社区法律顾问，为退伍军人提供法律咨询服务，普及法律知识，增强他们的法律意识。
2.纠纷调解：对于退伍军人在生活中遇到的矛盾纠纷，管理服务小组应及时介入调解，维护其合法权益；对涉及法律诉讼的，协助他们寻求法律援助。
（七）鼓励参与社区建设
1.提供平台：鼓励退伍军人参与社区志愿服务、治安巡逻、矛盾调解等工作；在社区重大事项决策、社区发展规划制定等方面，征求他们的意见和建议。
2.表彰激励：对在社区建设中表现突出的退伍军人，进行公开表彰和奖励，树立榜样，激发他们参与社区建设的积极性。
随手记
