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Retail Finance Journals
零售财刊
2025年4月【第85期】
万步征途：从足下到心灵的方太文化践行之旅
南昌办事处/杨爱群
心性修炼提能量
暮色中，我盯着手机里4200步的数字，像极了被生活按在原地的自己。在写字楼格子间与通勤地铁的循环里，“日行万步”这个曾经脱口而出的承诺，突然变得比云端还遥远。谁能想到，这场始于足下的征程，最终竟成了叩击心灵的修行，让我在方太文化的浸润中，走出了人生的新天地。
一、启程之难：与情性的无声较量
首周的挫败感几乎将我淹没。工作日的每一分钟都像被钉在工位上，连起身接杯水都要被待办事项追看跑。记得某个暴雨倾盆的傍晚，我缩在写字楼大堂躲雨，看看手机里停滞不前的步数，耳边仿佛响起方太文化中“志于道，据于德，依于仁，游于艺”的箴言。那一刻，我忽然明白，真正的敌人从来不是连绵的阴雨，而是自己不断妥协的借口。
从那以后，午休时的走廊、会议间隙的楼梯间，甚至线上会议时的步，都成了我与情性对抗的战场。当我终于咬牙在雨夜中走完最后一步，手机弹出完成目标的提示音时，雨滴打在伞面的声音都变得清脆——原来突破自我的瞬间，连空气都带着自由的味道。
破茧之法：文化浸润下的蜕变
当行走变得枯燥，方太文化为我打开了新世界的大门。耳机里流淌的《论语》音频，让我在步行时与千年智慧对话；“捐步数做公益”平台上，每一步都化作帮助他人的力量；给父亲打电话的步行时光电话线两端的思念随着脚步绵延。这些巧妙的融合，让“五个一”不再是冰冷的教条，而是化作滋养生命的养分。
有次走在梧桐大道上，耳机里传来“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”的诵读声，夕阳把树影拉得很长。那一刻，我忽然懂得，真正的坚持从不是咬牙硬扛，而是将目标融入热爱，让每一步都成为享受。
三、淬火之痛：暗夜独行的坚守
最艰难的时刻，往往藏在计划之外。某个高强度会议后的深夜，疲惫像潮水般将我淹没。瘫倒在床上的瞬间，手机里未完成的步数提醒像根刺扎进心里。黑暗中，我手脚起身，在客厅开始“无声夜行军”。月光透过纱帘洒在地板上，每一步都带着倔强的回响。“反求诸己”的文化理念在脑海中盘旋，让我明白：真正的坚持，就是在无人问津的时刻，依然选择对自己负责。
四、蜕变之喜：生命维度的悄然生长
百日之后，惊喜在不经意间降临。体检报告上趋于正常的血压值、工作时始终饱满的精神状态，这些改变固然令人欣喜，但更珍贵的是内心的蜕变。曾经被焦虑裹挟的我，如今能在步行时让思绪沉淀，在汗水里释放压力。有次在项目攻坚期，连续加班三天的我趁着夜色出门散步，晚风拂过脸颊的瞬间，所有的疲惫都化作前行的力量。
五、格局之升：小我与大我的交响
当“日行万步”成为习惯，我开始用脚步丈量城市的温度。新建的健身步道上跃动的身影，老旧小区改造后明亮的路灯，这些细微的变化串联起时代的脉搏。更让我感动的是，身边越来越多的同事被我的坚持感染，加入“健身之志”打卡。我们在群里分享行走的风景、心得，仿佛组成了一支向光而行的队伍。此刻，我站在落地窗前眺望这座城市的万家灯火，忽然懂得：方太文化教会我们的，从来不是孤芳自赏的修行，而是在自我成长中点亮他人，在个人奋斗中融入家国情怀。这10000步的旅程，不仅走出了健康的体魄，更走出了一份沉甸甸的责任与担当。
五个一 质优行远
邯郸办事处-尚雪芹
兰州办事处-冯琪敏
唐山办事处-孙梨颖
以纯粹利他的发心成为在工作上助力他人的可靠伙伴。面对同事的业务疑问，毫无保留地分享经验，结合实际案例耐心讲解助力他们攻克难题。
打破固有舒适圈，每天进步一点点，抓住提升自己的每一次机会，主动拥抱新业务模式，支撑业务高效开展，25年会结合自身工作性质与内容转变，积极提升自身的管理思维与技巧，尽快做到角色转化。
工作日早起拉伸，下班后去健身房挥洒汗水。用各种方式拥抱活力。不管多忙多累，都绝不放弃，拥有健康体魄，遇见更好的自己
读一本经
洛阳办事处-李霞
参加了总部2025年我陪孩子读论语社群打卡活动，目前已坚持46天。每天与孩子一起学习的时光，不仅是一段珍贵的亲子时光，还可以加深现在幼小衔接期间拼音的巩固复习，他会每天完成幼儿园作业后就说：“该听孔子的话了”
作为父母，榜样的力量是无穷的，不需要学富五车，但是，需要对孩子做正确的引导和鼓励，贡献自己的力量，以身作则，客服困难、坚持不懈，在潜移默化中影响着孩子。我相信，经典的力量是无穷的，哪怕孩子现在记住的是简简单单的句子，但随着年龄增长，生活闷历的增加，这些论语里的智慧，会像种子一样，在他心里生根发芽，指导和引导他以后的人生路。
改一个过
行一次孝
日行一善
大同办事处-邱静
南阳办事处-李婉
在3月份的时候主动给母亲60岁生日聚餐筹备，邀约亲朋好友，准备给亲朋好友的礼物，让母亲感受到温暖和爱意。
保定办事处-汪霜霜
在露营地享受完自然的宁静与美好后，顺手带走垃圾。收拾过程虽简单，却能维护露营地的整洁，让自然永葆生机，也为后续游客留下舒适的环境。举手之劳，便是今日善举
十个法 精效焕彩
价值管理筑能力
锚定财经管理新坐标共绘零售服务新蓝图
-2025年零售服务财经管理落地项目专项研讨会圆满召开
武汉办事处/朱琼琼
为深化零售服务财经管理体系建设，破解业务发展痛点，推动服务业务高质量发展，2025年零售服务财经管理落地项目专项研讨会顺利举行。零售财经部总监贾彦超、质量运营模块高级经理吴肃康、家装渠道财经模块高级经理崔德斌等多位核心成员齐聚一堂，围绕区域服务财经现状、年度任务分解及关键议题展开深度研讨，为服务财经管理工作指明方向。
多维部析区域现状，锚定任务攻坚方向
会上，湖北、北京、杭州三大区域率先汇报服务财经管理工作。湖北大区直面总部检查暴露的管理盲区，通过强化预算结算、规范账务税务、严管应收款项等措施补短板，并计划向基建效率管理、数据分析等领域拓展，全面提升管理规范性；北京大区深入剖析服务业务财务成果，在服务商费用管控、内控检查、异常费用处理等方面取得成效，同时提出业务政策困惑；杭州大区聚焦收支风险管理，强调从工单源头把控真实性，着力优化收费与资金流转流程。
基于区域现状，会议明确2025年零售服务财经管理核心任务。针对流程缺失、组织薄弱、服务舞等问题，通过全链路财经参与、强化资产管理、优化费用体系等十大子项目，构建完善的服务财经管理体系，推动服务业务健康可持续发展。
聚焦关键议题研讨，凝聚发展智慧合力
在项目专题研讨环节，与会人员围绕服务中心对账与税务管理、服务商管理与资金管理、服务费用管控、组织建设、预算管理及结算管理等核心议题展开头脑风暴。
在服务中心对账与税务管理方面，提出构建服务账务体系，通过细化业务流程、明确对账范围、优化税务管理等举措，筑牢财经管理基本盘。领导强调，对账意识是基础，必须实现分公司服务对账全覆盖，确保账务清晰、责任明确。
服务商管理与资金管理聚焦服务质量监督与风险管控，提出参考经销商管理模式优化服务商账户结构，解决场外交易风险，推动服务商合作专业化、商业化。领导指出，可借鉴经销商“保商保店”策略，助力服务商成长，同时深入研究收款周期问题，探索系统自动化报单路径。
服务费用管控看力建立标准化流程，通过应收尽收管理、授权减免监控、投诉赔付落实等措施，提升费用管理效率与客户满意度。领导建议将授权减免纳入服务费用整体框架，运用预算管理思维强化资源管控。
服务财经组织建设致力于推动服务认知升级，明确岗位职能，加强知识培训，打造专业高效的服务财经团队；服务预算管理以实现动态财务管控为目标，重新定义预算科目与定价标准；结算管理则强调流程优化与政策简化，提升结算透明度与合理性。
此次研讨会通过深度交流与思想碰撞，为2025年零售服务财经管理落地项目明确了实施路径与行动方向。未来，团队将以此次会议精神为指引，凝聚共识、协同发力，推动零售服务财经管理工作再上新台阶，为服务业务发展注入强劲动力，助力公司在市场竞争中实现新突破！
卓越实践标杆案例
文化赋能业财融合，创新驱动区域发展
陕晋大区财经的“破界”生长之路
蚌埠办事处/巩雪萍 (访)
在企业经营的长河中，如何让财务从“账房先生”转变为业务发展的“战略伙伴”？陕晋大区财经部高级经理赵璐璐，以“财经协作人”项目为锚点，将文化基因深植业务肌理，在业财融合的探索中交出了一份亮眼答卷。
从痛点突围： “财经协作人”项目的诞生与攻坚
2022年9月，在大同召开的财务经理会议上，赵璐璐抛出了直击陕晋大区经营痛点的问题：经销商91.1%为中小规模“夫妻店”，专业财务人员不足 9% ，活动预决算偏差、合同外费用高企、业务人员频繁流动导致的核算风险等难题，如荆棘般横亘在财经管理的道路上。
“让经销商财务成为方太财经的第四级组织！”这一构想迅速落地为“财经协作人”项目。然而”项目初期遭遇双重困境：一方面，经销商对财务工作认知不足，认为“老板自己就能搞定”；另一方面，办事处为防控风险，将活动政策设计得过于严苛，导致双方陷入“信任博弈”。
赵璐璐经理带领团队以“破局者”的姿态迎难而上。通过简化活动方案、搭建钉钉核销流程、上线电子契约锁等数字化工具，将原本繁琐的核销流程转化为可视化、标准化的线上操作；同时，以数据晾晒和闭环管理为抓手，逐步消解经销商的疑虑。两年间，活动报告模型选代三次，合同履约率显著提升，收入预测准确率连续三年稳定在95%以上，真正实现了财经与业务的“双向奔赴”。
文化即业务：深植土壤的协同生长哲学
在赵路璐经理看来，“财经协作人”项目的成功，本质是“文化即业务”理念的具象化实践。他将团队文化建设与业务需求深度绑定，以“领导垂范”为标杆，带头践行“五个一”打卡机制，用参加马拉松的自律精神带动全员学习；要求财经人员每月走访至少2家一线门店，将“向一线要答案”的文化理念转化为行动准则。
在业务协同中，这种文化渗透更为显著。每年年初，陕晋财经团队与“火车头”、平台部门长围绕合同条款、价格策略、促销投入展开深度研讨，以共识凝聚目标；月度经营分析会摒弃“汇报式”模式，转而聚焦区域问题诊断与帮扶；标杆复盘分享会不仅降低了活动预决算偏差，更让“求真务实”的文化基因在业务场景中生根发芽。
人才筑基：为业财融合注入持久动能
人才是业财融合的核心引擎。赵璐璐经理以“育才者”的格局，构建起独具特色的人才培养体系。他偏爱选拔充满热情与潜力的应届毕业生，通过“师徒制”和“4个7培训法”，让新人从门店实习到预算内控实操，逐步成长为既懂业务又精财务的复合型人才。轮岗制度的推行，更打破了岗位壁垒，为团队注入创新活力。
如今，陕晋大区财经团队不仅成为区域业务发展的坚实后盾，更成为公司人才输出的“摇篮”。这种“以文化聚人心、以专业促业务、以人才谋长远”的发展模式，让财经真正成为业务增长的“催化剂”。
从“财经协作人”项目的创新实践，到文化与业务的深度交融，赵璐璐经理及其团队用行动证明：当文化不再是悬浮的口号，而是融入业务的每一个环节，财经的价值便能从“数字记录”升维为“价值创造”。在这条充满挑战的业财融合之路上，陕晋大区财经正以坚定的步伐，书写着属于自己的辉煌篇章。
36小时的双重坚守：文化铸魂，在服务与亲情间书写担当
大庆办事处/孙凤杰
2025年4月18日，大庆百货大楼一年一度的“36小时不打烊”店庆活动重磅开启。作为曾创下36小时440万元销售奇迹的明星门店，此次活动组建了40人的庞大销售支持团队，大家摩拳擦掌，誓要再创佳绩。然而，不巧的是，“东北大区文化体验营”也在同一天同步启动，人员被分流，这无疑给销售支持工作带来了更大的挑战。
在经济下行、市场竞争白热化的大背景下，每一位顾客都足珍贵。为牢牢抓住这来之不易的客流，大庆分公司财务团队主动请缨，提前一天便进驻销售现场，将专业的财务知识转化为服务一线的实际行动。
活动筹备期间，团队成员对商场活动规则展开了细致入微的研究。从开单、国补云闪付支付，到商场开票、顾客信息留存和退押金等一系列流程，大家反复钻研、力求吃透。同事杨阳极具创意地将“云闪付政府补贴”操作流程制作成漫画手册，以生动有趣的形式指导顾客操作，效果显著；我则把留信息和退押金流程编成朗朗上口的顺口溜，既方便记忆又实用高效。这些小小的创新举措，正是方太“以顾客为中心”文化理念的生动体现。
在全力以赴投入工作的同时，我也面临着家庭与工作的艰难抉择。母亲卧病在床，生活起居需要我悉心照料。但为了不耽误工作，每天我都会比平时早起一小时，为母亲准备早餐、喂饭，简单收拾妥当后，便马不停蹄地赶往卖场，开启一天紧张而忙碌的工作。
知行合一促发展
活动现场，各种突发问题接睡而至。有顾客参加商场活动预付全款，微信退款时坚称产生了手续费，为避免顾客长时间等待，我们毫不犹豫地自掏腰包补齐；还有顾客购置全套家电，因新家尚未装修完毕，要求在21日送货，可当时库存无货，现场人潮涌动、排队交款时间漫长，顾客情绪一度失控，经过我们耐心沟通、真诚解释，最终赢得了顾客的理解与配合；更有顾客家中灶具损坏，在17点下单后坚持要求次日送货，而当天16点已经结单，面对这种情况，我们多方协调、积极联系平台审单加单，最终圆满解决问题，让顾客满意而归。每一次问题的化解，都离不开方太“真诚服务”文化的有力指引。
活动当天晚上21点，我收到家人发来的消息，说母亲不肯吃药。那一刻，心急如焚的我内心满是担忧与奉挂，但想到工作尚未完成，我强压下内心的不安，毅然坚守岗位，直至晚交款高峰结束，完成账务核算与交接工作后，才急忙赶回家中。到家后，看到母亲因错过每6小时一次的服药时间，在床上痛苦辗转，我心疼得泪水夺眶而出。可母亲看到我疲惫的模样，仿佛瞬间理解了我的不易，竟乖乖配合我吃药。那一刻，家人无声的理解与支持，成为了我继续前行的强大动力。
这次经历让我深刻认识到，方太文化绝非一句空洞的口号，而是实实在在融入到每一次服务顾客的行动中，体现在每一个克服困难、坚守岗位的瞬间里。未来，我们财务团队将始终以方太文化为指引，把支持服务一线销售作为重要使命，以法律法规和公司制度为准则，凝心聚力，全力推动大庆分公司走出近十年的发展困境，重现2012年大满贯的辉煌！
财经核心文化典韵
主办部门一方太集团零售财经部
文策总监|贾彦超
执行主编一吴肃康杨宝马文成李峰
责任编辑|巩雪萍罗杏朱琼琼高玉鑫孙凤杰胡慕兰
美编出版一罗杏
