该页无缩略图
| 指标 | 单位 | 2022 | 2023 | 2024 |
| 客户满意度（销售) | % | 99.40% | 99.50% | 95.50% |
| 客户满意度（售后） | % | 95.00% | 95.60% | 95.50% |
| 伙伴责任 | ||||
| 合同履约率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 社会绩效 | ||||
| 政府责任 | ||||
| 纳税总额 | 亿元 | 271.80 | 220.49 | 158.9 |
| 吸纳应届毕业生人数 | 人 | 108 | 55 | 31 |
| 守法合规培训场次 | 次 | 8 | 13 | 10 |
| 接受守法合规培训总人次 | 人次 | 800 | 682 | 1,000 |
| 反腐败受训总人数 | 人 | 19,127 | 16,982 | 15,831 |
| 员工责任 | ||||
| 员工总人数 | 人 | 17,258 | 16,982 | 15,831 |
| 男性员工人数 | 人 | 16,383 | 16,092 | 14,929 |
| 女性员工人数 | 人 | 875 | 890 | 902 |
| 各年龄段员工人数（ | 人 | 14,214 | 13,093 | 11,997 |
| 各年龄段员工人数（35~50岁） | 人 | 3,002 | 3,828 | 3,752 |
| 各年龄段员工人数（>50岁） | 人 | 42 | 61 | 82 |
| 员工本地化比例 | % | 99.99% | 99.98% | 99.99% |
| 劳动合同签订率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 劳动违法事件 | 件 | 0 | 0 | 0 |
| 因公司原因导致的劳动纠纷败诉事件 | 件 | 0 | 0 | 0 |
| 员工参加工会比例 | % | 合同工100% | 合同工100% | 合同工100% |
| 全年实际使用产假的员工数（女） | 人 | 65 | 83 | 40 |
| 全年实际使用产假的员工数（男） | 人 | 1,094 | 1,260 | 1,132 |
| 各渠道收集员工意见数量 | 条 | 522 | 617 | 679 |
| 员工意见反馈率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 指标 | 单位 | 2022 | 2023 | 2024 |
| 社会保险覆盖率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 心理健康咨询及活动参与人次 | 人次 | 671 | 709 | 467 |
| 员工服务中心业务办理 | 人次 | 159,988 | 169,614 | 164,457 |
| 员工服务中心满意度 | % | 98% | 99% | 100% |
| 职业体检率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 健康档案覆盖率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 全年培训投入 | 万元 | 500 | 590 | 438 |
| 员工培训人次 | 人次 | 13,479 | 11,163 | 12,441 |
| 员工慰问次数 | 次 | 67 | 60 | 60 |
| 员工慰问人数 | 人次 | 360,112 | 279,479 | 271,589 |
| 员工慰问投入金额 | 万元 | 3,709 | 4,239 | 4,449.47 |
| 员工离职率 | % | 6.5% | 2.9% | 2.7% |
| QC小组活动参与率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 安全生产 | ||||
| 因工作关系死亡人数 | 人 | 0 | 0 | 0 |
| 因工作关系死亡人数比率 | % | 0 | 0 | 0 |
| 工伤轻伤人数 | 人 | 0 | 0 | １ |
| 工伤重伤人数 | 人 | 0 | 0 | 0 |
| 特殊工种持证上岗率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 特种设备年检使用合格率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 安全生产投入 | 亿元 | 2.79 | 5.01 | 5.23 |
| 安全生产培训总时长 | 小时 | 288,049 | 407,941 | 228,855 |
| 安全生产培训总人次 | 人次 | 61,897 | 255,473 | 181,231 |
| 社区责任 | ||||
| 年度公益投入 | 万元 | 1,828 | 1,583 | 978 |
| 累计员工志愿者人数 | 人 | 1,023 | 2,504 | 2,508 |
| 累计员工志愿者服务时长 | 小时 | 36,865 | 46,865 | 48,636 |
| 累计公益投入 | 亿元 | 2.18 | 2.34 | 2.44 |
| 累计公益项目参与人次 | 万人次 | 260 | 286 | 306 |
| 指标 | 单位 | 2022 | 2023 | 2024 |
| 累计捐建广汽丰田博爱校医室 | 个 | 17 | 22 | 25 |
| 生态园可观察和监测到的物种 | 种 | 300余种 | 300余种 | 300余种 |
| 环境绩效 | ||||
| 绿色管理 | ||||
| 累计环保总投入 | 亿元 | 11.4 | 12.2 | 12.6 |
| 绿色生产 | ||||
| 能源消耗总量 | 吨标准煤 | 104,928.00 | 94,233.43 | 76,757.03 |
| 电能消耗总量 | 万千瓦时 | 51,118 | 46,508 | 38,958 |
| 天然气消耗总量 | 千立方米 | 19,359.26 | 17,087 | 14,016 |
| 总耗水量 | 吨 | 1,968,476 | 1,986,034 | 1,676,914 |
| CO2排放总量 | 吨 | 425,926 | 384,876 | 320,723 |
| VOCs排放总量 | 吨 | 744.10 | 329.24 | 245.66 |
| 挥发性有机物（VOCs）排放强度 | 克／平方米 | 5.43 | 5.26 | 5.19 |
| 总耗水减少量（与年初设定目标相比） | 吨 | 1,009.50 | 1,361.61 | 2,304.45 |
| 回用水量 | 吨 | 2,116,858 | 1,644,267 | 1,434,201 |
| 减排温室气体总量（与年初设定目标相比） | 吨 | 17,935 | 19,974 | 32,381 |
| 动力电池回收网点 | 个 | 416 | 415 | 426 |
| 电池处置合规性 | % | 100% | 100% | 100% |
| 经销商DERAP认证率 | % | 100% | 100% | 100% |
| 供应商培训次数 | 次 | 13 | 35 | 13 |
| 清洁能源使用量（绿电、绿证、光伏等清洁能源） | 万千瓦时 | 4,900 | 11,292 | 10,265 |
| 清洁能源占总能源耗量比例 | % | 5.7% | 14.7% | 16.4% |
| 绿色运营 | ||||
| 环保公益投入 | 万元 | 397 | 180 | 185 |
评级报告
《广汽丰田2024年企业社会责任报告》评级报告
受广汽丰田汽车有限公司委托，“中国企业社会责任报告评级专家委员会”抽选专家组成评级小组，对《广汽丰田2024年企业社会责任报告》（以下简称《报告》）进行评级。
一、评级依据
中国企业改革与发展研究会、责任云研究院《中国企业可持续发展报告指南（CASS-ESG6.0）之一般框架》暨“中国企业社会责任报告评级专家委员会”《中国企业可持续发展报告评级标准（2025）》。
二、评级过程
1.评级小组审核确认《报告》编写组提交的《企业可持续发展报告过程性评估资料确认书》及相关证明材料；
2.评级小组对《报告》编写过程及内容进行评价，拟定评级报告；
3.评级专家委员会副主席、评级小组组长、评级小组专家共同签审评级报告。
三、评级结论
过程性（★★★★★）
公司成立社会责任委员会，总经理、执行副总经理担任委员长，把握报告整体质量，各关键部门设置CSR负责人，提供报告素材并对相应内容进行审核，报告提交社会责任委员会最终审议；将报告定位为合规披露信息、提升责任管理水平、强化利益相关方沟通的重要工具，功能价值定位明确；根据国家宏观政策、国际CSR趋势、同业议题分析、利益相关方关注等识别实质性议题；邀请专业机构开展社会责任培训，并通过公众号、公司内部持续开展CSR宣贯，提升全员社会责任意识；匹配广汽丰田微笑“SMILE”社会责任战略体系，在5.8世界微笑日发布社会责任报告，并将以中日文电子版、纸质印刷版、微信交互长图版等形式呈现报告，具有卓越的过程性表现。 ★
实质性（★★★★★）
《报告》系统披露了产品质量管理、产品创新、职业健康管理、安全生产、环保技术升级、节约资源能源、减少“三废”管理、守护绿色生态等所在行业关键性议题，叙述详细充分，实质性表现卓越。 广
完整性（★★★★☆）
《报告》主体内容从“服务SERVICE”“诚品INTEGRITY”“智行MOBILITY”“环境ENVIRONMENT”“臻善LONG-TERM”等角度系统披露了所在行业核心指标的86. 62% ，完整性表现领先。 mmitteeon
平衡性（★★★★★)
《报告》披露了“全年发生的贪污贿赂案件数量”“销售投诉率”“服务投诉率”“劳动违法事件”“因工作关系死亡人数”“员工离职率”等负面数据信息，并详列召回次数、召回车型、召回台数等产品召回情况及流程，平衡性表现卓越。
可比性（★★★★★）
《报告》披露了“汽车销量”“产品一次合格率”“纳税总额”“吸纳应届毕业生人数”“年度公益投入”“回用水量”“能源消耗总量”等94个关键指标连续3年的对比数据；并通过“2024年中国汽车售后服务满意度CAACS卡思调查售后服务满意度第一名（合资品牌）”“2024年中国汽车用户满意度测评（CACSI）售后服务满意度并列第一名（合资品牌）”“2024年（合资）销售服务满意度第二”等进行横向比较，可比性表现卓越。
可读性（★★★★★）
《报告》持续以社会责任战略体系“SMILE”为框架，展现企业在优化服务、提升质量、智能出行、绿色发展、和谐向善等方面的责任行动及成效；封面、篇章跨页简洁清新，融入
企业主营业务元素，凸显了企业所在行业特色；多处嵌入二维码进行影像化延伸，扩展报告内容，增强报告沟通性，可读性表现卓越。
创新性（★★★★☆）
《报告》设置“破茧成蝶，未来已来！”章节，全面彰显企业履责的引领性和报告内容的时代感；各篇章末设置“责任故事”专栏，以案例形式生动展现该主题下的责任行动，引人入胜，强化报告传播性，创新性表现领先。
综合评级（★★★★★）
经评级小组评价，《广汽丰田2024年企业社会责任报告》为五星级，是一份卓越的企业社会责任报告。
四、改进建议
1.增加行业核心指标的披露，进一步提高报告的完整性。
出具时间：2025年5月9日
| 报告章节 | CASS-CSR4.0之汽车制造业 | |
| 关于本报告 | P1.1,P1.2.P1.3 | |
| 高管致辞 | P2.1,P2.2,M1.6,M2.9,M2.29,S1.5,S4.6,E2.27 | |
| 企业大事记 | P3.1, M2.27,M2.28, M2.29 | |
| 破茧成蝶，未来已来！ | P5.1,P5.2,P5.3, G2.3,G2.4 | |
| 关于广汽丰田 | 企业介绍 | P4.1,P4.2,P4.3,P4.4,P4.5,G1.1, M2.1,M2.2,M2.21 |
| 组织架构 | M1.1P4.2 | |
| 产品概况 | P4.3,M2.20,E1.7, M2.29 | |
| 企业文化 | P4.1,G1.1,G1.2 | |
| 守法合规 | M1.4,M3.1,S1.1,S1.2 | |
| 内部监督和风险管理 | M1.1,S1.1,S1.2 | |
| 公平竞争 | M1.3,M2.16,M3.2, M3.3, M3.7 | |
| 党群工作 | S1.4 | |
| 企业荣誉 | A3 | |
| 企业社会责任战略 | G1.1,G1.2,G2.2,G2.3,G2.4,G3.1,G3.2,G3.3,G4.1,G5.1,G5.2,G6.2 | |
| 实质性议题 | G2.1,G2.2,G2.3 | |
| 利益相关方沟通 | G2.1,G4.3,G6.1 | |
| 责任故事 | M2.1,M2.6,M2.21,M2.24 | |
| 服务 | 精益服务理念 | M2.21 |
| 优化服务系统 | M2.4,M2.22,M2.24 | |
| 提升服务体验 | M2.18, M2.23,M2.25, M2.27,M2.28 | |
| 经销店赋能 | M3.18 | |
| 责任故事 | M2.1, M2.6, M2.9 | |
| 诚品 | 品质体系 | M2.1,M2.2,M2.3 |
| 部品采购 | M3.8,M3.10, M3.11, M3.12, M3.15,M3.16 | |
| 制造品质 | M2.2,M2.3,M2.8 | |
| 品质文化 | M2.5 | |
| 报告章节 | CASS-CSR4.0之汽车制造业 | |
| 智行 | 责任故事 | M2.1, M2.7,M2.20, M2.29 |
| 数字化布局 | M2.1, M2.12, M2.20,M3.4,M3.6 | |
| 智能技术 | M2.7,M2.9,M2.11, M2.12,M2.20,M2.29,M3.4,M3.5,M3.6, E2.27,E2.28 | |
| 共享出行 | M2.12, M3.4,M3.6 | |
| 环境 | 责任故事 | E1.9,E2.6, E3.3,E3.4,E3.6 |
| 环境战略管理 | E1.1,E1.9,E2.11,E2.12, E2.17,E2.25,E2.26 | |
| 绿色产品 | M2.17,E1.3,E1.7,E1.9,E2.1,E2.11,E2.25,E2.27 | |
| 绿色生产 | M2.17, E1.2,E1.3,E1.4,E1.9, E1.10,E1.11, E2.3, E2.4,E2.5, E2.6,E2.7, E2.8,E2.9, E2.11, E2.12, E2.13,E2.14, E2.15, E2.16,E2.17,E2.24,E2.25, E2.26,E2.29 | |
| 绿色产业链 | M3.8, M3.10, M3.11,M3.12,M3.13,M3.15, M3.18,M3.19,E1.1, E1.5, E1.6, E1.7,E1.9,E2.2,E2.11, E2.18,E2.21,E2.22,E2.24,E2.25 | |
| 绿色倡导 | E1.5,E1.9,E1.12,E2.25,E3.1,E3.6 | |
| 臻善 | 责任故事 | S4.11,S4.12 |
| 造车育人，量产幸福 | S1.5,S1.6,S2.1,S2.2,S2.4,S2.7,S2.8,S2.10,S2.11,S2.12,S2.13,S 2.14,S2.15,S2.16,S2.17,S2.18,S3.1,S3.2,S3.3,S3.4,S4,2,S4.3, | |
| 用心关注每一个人 | E3.3,E3.4,E3.6 S4.1,S4.4,S4.6,S4.9,S4.10,S4.12,S4.13,S4.14, E3.3,E3.4,E3.6 | |
| A1 | ||
| 关键绩效表 | M1.6,M2.10,M2.26,M2.30,M3.17,S1.3,S2.3,S2.15,S2.19,S2.20, | |
| S3.5,S3.6,S3.7,S4.8,S4.11,E1.8,E3.2,P3.2,A2 | ||
| 评级报告 | A4 | |
| 指标索引 | A5,G4.2 | |
| 报告反馈 | A6 | |
报告反馈
尊敬的读者：
您好！
非常感谢您在百忙之中抽空阅读本报告。请扫描二维码对本报告进行评价并提出宝贵意见，以帮助我们不断完善企业社会责任报告工作，并持续提升履行社会责任的能力和水平。为减少纸张的使用量，本次报告更多精彩内容以数字化图文的形式呈现，请您登陆广汽丰田官方网站查阅报告。
广汽丰田汽车有限公司http://www.gac-toyota.com.cn
