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截至2024年12月31日，公司战略供应商和普通供应商共1，715家，均为中国境内供应商。公司加强合作供应商日常监督和检查，优化供应商考核体系，积极关注供应商在可持续发展、安全生产、诚信经营、环境保护、信息安全等方面的表现，并视情况将供应商信用评价、安全生产、反腐要求、可持续发展能力等纳入考核指标体系。如供应商产品出现安全与环保等问题，公司依合同追究其相应责任，并视情况将其列入《黑名单供应商目录》。2024年，因存在廉洁风险，公司将8家供应商列入《黑名单供应商目录》。报告期内，公司合作供应商均履行合同约定，保证产品供应，保障服务质量，未发生引致供应链风险与影响的事件。公司对供应商履约情况进行评价，A级供应商占比 80.66% ，B级供应商占比 18.56% ，C级供应商占比 0.52% ，D级供应商占比 0.26% 。

保障供应链安全

为进一步保障供应链的安全和稳定，公司通过并购重组、科技创新等优化供应链布局，提升供应链协同效应。自上市以来，公司积极围绕主营业务寻找与公司战略协同一致的优质企业进行资本层面的合作，目前公司已收购中天信安、源山讯通等企业部分股权，通过加强与参股公司业务合作，进一步保障公司供应链安全，强化供应链优势。2024年，向参股公司中天信安、源山讯通采购金额占年度采购总额 10% ，不仅有效保障采购产品保质保量及时供应，而且降低沟通成本，在一定程度上促进公司降低采购成本。

防范供应链风险

公司制定《采购管理规定》《招标管理办法》《项目采购管理规范》等系列采购管理制度，遵循四大采购管理原则，规范公司采购工作，防控采购风险，保证采购质量，提高经济效益。

公司坚持质量供应第一，防范质量风险；及时供应第二，防范进度风险；经济供应第三，防范价格风险，持续推进采购管理制度化、流程化、标准化、公开化。为保障采购管理合规，公司采购部作为采购统筹管理部门，对公司所有采购主责部门承办的采购业务进行全程监督检查，每月形成采购监督检查表，汇总不合规问题，提出整改建议要求，并按采购检查规则扣减相应分数，纳入绩效考核。同时，公司纪检部与审计部通过询问、抽查等方式对采购活动进行全程监督，对违反制度规定的情况，予以纠正或叫停，涉嫌违规违法的行为，予以问责处理等。

数字认证采购管理体系

平等对待中小企业

公司高度重视中小企业发展，严格遵守《中华人民共和国中小企业促进法》《政府采购促进中小企业发展管理办法》等法律法规，确保中小企业在供应链体系中的公平竞争权利。

截至2024年12月31日，公司中小企业供应商占比约 90% 。公司根据制定的《采购管理规定》《招标管理办法》等公司规章，以满足公司采购产品与服务需求为原则，不设置企业规模等对中小企业不利的采购评选指标，严格遵循采购程序，规范确定成交供应商，保障中小企业公平参与市场竞争。同时，公司积极响应，在公司参与的政府采购活动中，严格落实中小企业预留采购份额。2024年，公司向中小企业采购份额占年度采购项总额的 50% 以上。公司严格遵守国务院《保障中小企业款项支付条例》等规定，及时支付中小企业款项，维护中小企业合法权益，不存在逾期未支付中小企业款项的情形。

保障客户权益

加强产品质量管理

公司依据ISO9001质量管理体系、CMMI（软件能力成熟度集成模型）、IPD（集成产品开发体系），结合企业自身业务特点，从质量方针、质量目标、质量管理流程设计到质量职责等制定构建了完整的质量管理体系，明确客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，不断提升用户满意度为质量目标。

健全质量管理体系

公司质量管理体系针对于不同特点的产品线建立了明确的质量目标，围绕质量目标和业务特点，结合产品生命周期管控要求，建立了覆盖产品概念、需求分析、设计开发、测试、发布、生产和生命周期维护的管理过程。融入密码技术核心业务特性，结合《网络安全法》《密码法》《数据安全法》等相关法规，确保产品的安全性与合规性。

公司已取得ISO9001质量管理体系认证证书、CMMI（软件开发能力成熟度集成模型）五级认证证书等多项认证，持续夯实产品质量管理基础。报告期内，公司未发生产品和服务相关的安全与质量重大责任事故。

落实质量管控举措

公司通过决策评审、技术评审、测试验证等环节全面落实质量管控，通过质量管理体系有效运行，提升产品交付质量。质量管理体系通过执行监控、阶段性审计与度量分析，及时发现并整改质量问题，将相关结果纳入绩效考核体系，依托PDCA循环持续推动质量改进。

公司建立完善的管理机制与流程体系，形成包括《产品研发质量管理规范》《评审管理规范》《测试管理规范》等在内的制度支持，并设立“质量管理部”作为统筹机构，负责机制建设、审计和考核，推动质量持续提升。

提升客户服务效能

完善服务保障体系

公司秉持“以客户为中心”的服务理念，深化服务质量管理，从客户的需求与体验出发，搭建了完善的服务配套体系，制定《产品售后服务管理规范》《产品售后问题处理管理规范》《客户管理规范》《客户投诉管理规范》等管理制度进行监督，持续提升服务水平。公司持续打造客户服务运营保障体系，通过双中心运营、服务线上化、打造服务产品化和运维体系等，为客户提供更加全面、精准和便捷的客户服务体验。

构建双中心运营模式为适应业务发展需求，公司确立了以武汉为主、北京为辅的双中心运营模式，形成两地协同发展的新格局。武汉运营中心的建设不仅完成了团队组建和业务迁移，还承接了全国范围内的客户服务以及覆盖华中、华东、西部、东北四大区域以及金融、企业两个事业部的证书生产、云服务支撑等工作。

推进服务线上化公司持续推动服务线上化运营，优化客户体验与运营效率。通过完善线上商城功能、简化购物流程、优化客户自助服务，提升渠道商的销售效率和客户满意度，2024年线上订单量较2023年同期增长 95.30% 。

服务产品化体系公司通过服务产品化与数字化工具融合，构建了全流程可量化、可追溯的客户服务体系，打造服务产品化体系。公司制定《客户服务标准白皮书》《证书服务标准白皮书》《证书服务标准化工作程序》《客户服务与产品售后服务管理流程》等服务产品化工作标准和流程，明确服务时效与责任分工，为销售端提供标准化服务承诺依据。同时公司建立“客服统一入口 ^+ 交付中心联动”模式，配置大客户专属技术支持团队，为不同需求的客户提供多样化、个性化的精准主动服务。

加强运维体系建设基于智能运维平台，公司推进两地三中心一体化运维管理体系落地，实现两地三中心资产管理、流程管理、事件管理等运维一体化管理。日常各中心的维护管理，都基于运维管理平台按照统一的工作标准、流程、规范执行，提升运维管理效率和规范性，以及提高运维工作中问题的发现、处置、闭环管理效率，确保运维工作能力的持续性提升。

公司全年开展多次重大业务应急演练，通过开展关键性基础设施主备切换应急演练和异地容灾切换演练，验证应用故障和基础设施故障时的恢复能力，保障基础设施运行可靠性。

强化产品售后支持

公司依托《产品售后服务标准》，建立了统一目标、统一流程、统一入口和统一平台的产品售后问题管理体系，以确保客户问题得到快速响应、高效处理和持续优化。通过热线、公众号及在线服务、网站服务、电子邮件等多渠道受理客户反馈，公司全面提升客户服务体验，并建立了三级售后支持体系，确保不同类型和复杂度的问题能够得到有效解决。公司已取得符合GB/T27922标准的五星级售后服务认证。

产品售后问题处理体系

三层级售后支持体系

一线售后

在总部设立产品售后热线坐席，客户可随时拨打电话进行问题咨询，工程师将对常见问题进行解答，并收集疑难问题提交至二线处理。

二线售后

主要负责终端、硬件及基础设备的问题处理，涉及产品质量、生产和运营管理等方面，由行业及区域技术部门的售后工程师负责。如果问题无法解决，则升级至三线。

三线售后

主要由产品研发及技术专家团队负责处理复杂的技术问题，确保软件、硬件及系统架构问题能得到深入分析和解决。

公司配备了专业的售后工具、售后知识库、指导文件和培训体系，确保售后团队具备全面的知识和技能，能够迅速响应客户需求。

完善产品召回机制

公司建立了完善的产品召回管理体系，确保在发现产品存在功能缺陷、安全隐患或合规风险时，能够迅速采取召回措施，最大限度减少对客户的影响。公司通过客户反馈、市场监测和内部质量检查发现潜在问题，并对产品质量问题进行分级评估，制定相应的产品升级或召回方案。公司通过官网公告、客户通知、服务热线等多渠道告知客户召回信息，并提供产品更换、软件更新或补偿措施等解决方案。如发生产品召回事件，公司将对召回产品进行质量溯源分析，优化生产和交付流程，确保后续产品符合质量标准，持续提升产品安全性和用户体验。报告期内，公司未发生因健康与安全原因召回产品事件。

提升客户满意度

公司建立了多渠道客户投诉受理机制，确保客户能够便捷提交问题，并得到高效响应。客户可通过热线电话、在线客服、网站反馈、电子邮件等方式提交投诉，由客服团队进行初步分类并录入400热线平台进行工单管理。根据投诉内容，问题将分流至一线、二线或三线售后团队进行处理，常见问题由一线工程师直接解答或提供远程指导，复杂技术问题则转交二线或三线工程师深入诊断，并提供维修或替换方案。如涉及产品安全、合规性或批量故障，公司将启动产品召回或升级程序，由研发团队跟进优化。

2024年，公司加强了客户满意度跟踪和反馈机制，售后服务完成后，公司通过电子邮件和电话等方式邀请客户填写满意度调查表，收集客户对服务质量的意见与建议，根据反馈信息改进后续服务流程，持续提升公司的服务质量。

保障用户信息安全

公司高度重视数据与隐私安全，建立了完善的信息安全体系以及相应的管理措施，不断提升在信息安全领域的技术能力，保护信息系统、设备和数据的机密性、完整性和可用性，全方位坚守安全底线。公司重视信息安全事件管理，致力于保障公司核心资产和客户信息安全。公司严格遵循数据安全相关法律法规，建立完善网络安全信任体系，通过采取数据安全保护措施、加强数据分类分级管理、完善个人信息保护机制等手段，持续提升信息安全与隐私保护能力，切实防范数据泄露风险。2024年，公司未发生数据安全和客户隐私泄露相关事件。

制度体系

公司根据《电子签名法》《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，制定《网络安全与信息化管理办法》《数据安全与个人信息保护管理办法》《数据安全管理规范》《用户个人信息保护规范》《网络数据安全事件应急处置管理规范》等一系列制度规范，加强网络安全与信息化管理，明确网信管理工作领导责任和工作机制，规范公司数据处理活动，提高网络数据安全应急处置能力，保障公司经营活动过程中的数据安全及相关用户的个人信息安全。

管理架构

公司建立了完善的信息安全管理组织架构，由网络安全与信息化领导小组统筹规划、网络安全与信息化办公室和业务合规与数据安全办公室组织协调、公司其他各部门按照“谁主管、谁负责、谁运行、谁负责”原则配合执行并落实具体工作的信息安全管理组织架构。公司制定领导小组议事规则，定期召开领导小组工作会，统筹网络安全与信息化、业务合规与数据安全的整体管理，监督各项工作落实。

业务合规与数据安全办公室作为数据安全保护的执行机构，负责数据安全发展规划、制度建设、风险评估、合规审计及外部监管对接，并定期向领导小组及首席安全官汇报工作，推动数据安全管理体系持续优化。

认证资质

公司已取得ISO27701隐私信息管理体系认证证书、ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO27018公有云中作为PII处理者个人信息保护信息安全控制管理体系认证证书等多项认证。

数据安全防范

公司建立了覆盖数据全生命周期的安全管理制度，涵盖战略规划、制度建设、风险评估、合规监管及培训宣导等方面，确保数据存储、传输、访问和共享的合规性与安全性。公司定期开展数据安全风险评估和合规审计，与国家网信部门及行业监管机构保持紧密合作，确保合规要求的有效落实，同时通过安全意识培训和宣导，强化全员数据安全责任，推动企业数据安全文化建设。

数据安全管理措施、风险及应对策略

数据安全培训

公司持续开展数据安全方面的培训与贯宣工作，面向全体员工开展数据安全普及培训，不定期为从事与数据安全相关的工作人员提供专项数据安全技能培训。2024年，公司成功举办了主题为“企业数字化转型及数据要素市场化的安全创新实践”的培训会，助力企业数字化系统建设及数据安全体系建设。

关爱员工福社

数字认证始终以保障员工权益和增进员工福社为核心使命，秉持公平公正的用工原则，建立健全员工管理制度，不断完善员工福利体系和权益保护机制，致力于创造一个和谐、健康、有序的工作环境，增进员工福祉。

保障员工权益

坚持平等雇佣

公司严格遵循《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定了《劳动关系管理规定》《招聘管理规定》等制度，杜绝使用童工及强迫劳工，反对任何歧视行为，避免因员工性别、民族、信仰等差异而区别对待，积极落实人权及劳工权益保护措施。公司依法与员工签订劳动合同，劳动合同签订率为 100% 。公司依据《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规、公司制定的《劳动关系管理规定》等制度及与员工签订的《劳动合同》，处理与员工的劳动争议。报告期内，公司未发生重大劳工纠纷事件。

公司设置多元化招聘渠道，强调外部人才引进与内部人才成长相融合，通过网络招聘、招聘会、定向挖猎、校园招聘、猎头招聘、员工推荐等招聘方式引进外部人才；同时充分挖掘内部人力资源，通过内部调岗、内部招聘等方式，优化人力资源配置。公司建立完善科学规范的招聘管理工作程序，规范招聘管理流程，报告期内严格执行简历筛选、笔试、面试、背景调查、录用、报到等招聘工作流程，保证员工招聘工作依法合规、公开公正，努力创造平等、包容、多元的雇佣环境。截至本报告期末公司在职员工总数1，473人，较上年期末减少 4.10% 。公司提倡性别平等的职场文化，支持女性获得平等的应聘机会，保证同等条件下男女同工同酬，报告期末公司女性员工占比 28.65% ，较上年期末提升0.33个百分点。

员工构成

健全薪酬福利

公司建立内部公平性与外部竞争力兼具的薪酬体系，通过动态修订《薪酬管理规定》《绩效管理规定》《绩效激励实施办法》等内部制度，遵循“依法合规、服务战略、工效联动、激励有效、公平公正”五大原则，持续优化薪酬管理举措，落实国有企业改革精神和公司“以奋斗者为本”的理念，吸引、保留并激励公司的优秀员工。报告期内，公司于每月月末支付员工当月工资，并按照《中华人民共和国社会保险法》《社会保险费征缴暂行条例》《关于用人单位和灵活就业人员申报2024年度社会保险费缴费工资（缴费基数）有关事项的通告》等相关要求，为全体员工缴纳五险一金。

薪酬管理五大原则

公司坚持以人为本，建立健全员工福利体系，为员工提供良好的福利待遇。公司制定《员工福利管理办法》《工会经费收支管理办法》等相关制度，为员工提供健康关怀、员工关怀和工会福利等三大类员工福利，提升员工幸福感，增强公司凝聚力。自2024年起，公司统一为社保缴纳地为北京的职工投保北京普惠健康保，切实增强员工健康福利保障。此外，公司设置职工健身房、母婴室、职工读书角等，展现职工福利关怀。

福利保障体系

规范工时管理

公司严格执行国家规定的工时制度，制定《考勤管理制度》，规定除依法享有法定节假日、年假、婚假、孕检假、产假、陪产假、哺乳假等法定假期外，还享有带薪病假、公事假等假期。2024年公司人均带薪休假天数达8.82天。公司结合实际情况，实行标准工时制度，工作日执行每日8小时弹性工作制，超出部分按照劳动法律法规相关要求安排调休或支付加班费，有效保障员工休息权益。

畅通沟通渠道

公司致力于打造“和谐职场”，制定《员工关系管理规定》，营造平等、尊重、自由、开放的工作氛围，健全落实以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，切实履行职工代表大会职责，对工资、福利、社会保险等涉及职工切身利益的事项，通过职工代表大会充分听取职工的意见，关心和重视职工的合理需求。

2024年，公司召开2次职工代表大会，充分倾听员工心声，谋员工之所需，办员工之所盼。公司不断建立健全职工沟通机制，设置总经理信箱、领导接待日等多种方式，确保员工沟通渠道畅通；定期组织召开民主生活会，倾听员工心声，激发员工对公司的向心力、凝聚力和归属感。与此同时，公司建立合理有效的员工申诉制度，针对员工绩效考核等涉及职工切身利益的事项，明确必须同员工进行沟通，并开设申诉通道。

打造职工之家

公司坚持以人为本，为员工打造温馨港湾，策划开展丰富多彩的职工活动，营造和谐包容的企业氛围，提升员工的满意度和归属感。公司及子公司成立3个工会组织，覆盖公司全体员工，举办形式多样的工会活动，丰富业余文化生活，不断积淀人文底蕴、引领发展新风，报告期内公司荣获北京国资公司“先进职工之家”称号。

丰富员工活动

2024年，公司工会举办首届“乒出精彩羽你共赢”职工乒乓球、羽毛球比赛、组织参加“奋进新时代劳动创未来”2024年首都职工八段锦比赛、组织参与控股股东举办的第五届职工运动会等大型文体活动。同时，公司组建篮球、羽毛球、游泳、乒乓球、舞蹈、瑜伽等兴趣小组，定期开展活动，搭建锻炼身体、切技艺的平台；组织开展工会小组活动，增强职工团结协作意识，鼓舞迎难

关爱女性员工

公司工会注重促进女性就业，关注女职工身心健康，严格落实女性孕产期、哺乳期等休假规定，努力创造一个公正、友好、有利于女性职业发展的工作场所。2024年，公司举办了插花、手工艺品制作、美妆内购会、茶话会等庆祝“三八”国际劳动妇女节系列活动；组织女职工普法宣传活动，提升女职工依法保障自身合法权益和特殊利益的意识；日常组织女性员工参与瑜伽、舞蹈等兴趣活动，丰富女员工文化生活，提升女员工精神风貌。

数字认证公司工会开展三八妇女节“手绘艺术，炫彩生活”DIY活动

守护职业健康

健全安全管理体系

公司严格遵循《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》等法律法规，始终将职工健康安全放在首位，不断加强工作场所基础设施建设，为员工打造安全健康工作环境。公司持续健全职业健康管理体系，报告期内公司及子公司安信天行均再次通过ISO45001职业健康安全管理体系认证。

职业健康体检覆盖率100%

职业健康培训次数7次

职业健康培训时长2,270 小时职业健康培训参与人次4,539 人次公司高度关注员工人身安全与健康，每年组织全体员工在指定体检机构进行健康体检；组织职业健康培训，提升员工自防自救能力；为全体员工缴纳工伤保险，2024年工伤保险投入80余万元，较上年同期增长 16% 。

工伤保险投入金额83.03 万元工伤保险覆盖率100 %

案例

联合开展应急救护培训

2024年11月，数字认证公司工会、安委会办公室联合开展应急救护培训，通过理论知识讲授与救护技能实际操作相结合的方式，详细讲解了心肺复苏、自动体外除颤器（AED）使用、气道异物梗阻现场救护等急救方法，并利用人体模型对急救技能进行实操演练，提升了员工应对突发情况和意外伤害的自救与互救能力。

全力保障安全生产

公司坚持人民至上、生命至上，牢固树立安全发展理念，以安全生产治本攻坚三年行动为主线，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，压紧压实安全生产主体责任，切实提高风险隐患排查整改质量，有效防范生产安全事故，确保公司系统安全生产形势持续稳定。

2024年，公司制定发布《2024年安全生产工作要点》，牢固树立“零事故、零伤亡”理念，加强安全生产源头治理，坚持标本兼治、重在治本，坚持关口前移，统筹抓好安全生产与经营发展，落实企业领导班子成员带队督导检查安全生产工作机制，开展常态化督导检查和重要节日、重大活动针对性督导检查，将安全生产履责情况纳入领导班子成员年度述职报告，拧紧安全生产责任链条。报告期内，公司聚焦安全生产重点要害点位，开展安全风险评估、隐患排查治理，遏制安全事故发生，树牢“把风险当隐患、把隐患当事故”理念。2024年，公司排查出安全隐患问题27处，立查立改，全力防范化解安全生产风险，确保安全工作无盲区、无死角，做到安全生产“零事故、零伤亡”。

案例

数字认证公司开展春节前安全检查

为做好春节期间的安全生产工作，公司高层领导带队对公司在京和武汉的信息系统机房、应急电池间、密集办公区域等重点点位，开展春节前安全隐患排查整治工作，督促安全生产责任和工作措施层层落实到位，并对生产一线人员、担负 7^{\ast}24 小时运维人员进行节前慰问。

夯实安全生产培训

公司加大安全生产宣传教育培训力度，将安全生产纳入领导干部教育培训内容，提升领导干部统筹发展和安全的能力；组织开展“安全生产月”活动，对全员开展安全生产教育培训，提升全员安全意识和应急自救技能；发布《2024年应知必会安全常识——夏季篇》《2024年应知必会安全常识——冬季篇》等季节性安全常识手册，涵盖防灾减灾、用电安全、寒热天气应对等内容，强化员工安全防护意识。

案例

组织开展2024年安全生产月活动

2024年6月，公司组织开展“人人讲安全、个个会应急一一畅通生命通道”安全生产月活动，牢固树立“生命至上、安全第一”的理念。本次活动组织全员观看“安全生产月”主题宣传片、《安全生产责任在肩》警示教育片等，牢固树立安全意识；聚焦“畅通生命通道”，利用海报宣传栏、OA等形式开展宣传，突出生命通道在避险逃生和应急救援中的关键作用，宣传应急疏散知识与技能，增强员工应对突发事件的避险能力；组织员工参加街道开展的灭火器、消防栓操作使用基本技能实操实训考核活动；在武汉运营中心大楼开展消防应急疏散演练活动，提高员工自救互救能力。

助力职业发展

公司始终坚持“以人为本”的人才发展战略，持续健全人才培养体系与职业晋升机制，围绕关键岗位构建专业能力提升体系。公司注重员工职业生涯规划，为员工提供个性化的职业发展通道，激发员工的潜力和创造力，赋能员工成长。

完善培训体系

公司制定《培训管理制度》《内部讲师管理制度》等制度，遵循“内训为主、外训为辅”原则，开展领导力、专业力、文化力等多层次培训，建立培训资源共享平台，打造主动、开放、分享的学习型组织。2024年，公司在以领导力、专业力、文化力为中心的培训体系框架下，持续创新人才培养方式，不断做强经典培训项目，多方位促进员工能力素质持续提升。全年培训支出68.4万元，组织各类培训175次，覆盖不同层级职工，累计参与人次达15,635，人均培训时长约30小时，确保全员学习与成长的机会。

全年培训支出68.4 万元组织各类培训175 次累计参与人次15,635 人次人均培训时长30小时

新晋基层管理干部训练营

公司针对新晋基层管理干部，以“测学练考”模式和“线上线下”结合的方式开展系列培训。报告期内，公司首次运营线上学习社群，高频次、高输出针对性学习内容，辅助“测学练考”闭环学习模式，确保基础管理知识与技能的有效传递；以能力测评为起点，通过定制化实战情景模拟、“沙漠掘金”沙盘活动、案例研讨等多样化学习形式，深化管理者对知识的理解和应用。通过培训前后能力测评结果对比，总体进步率达到 88% ，领先行业平均水平5个百分点，取得良好培训效果。

·打造跨部门知识共享平台

公司围绕业务需求，运用“大讲堂”形式开展实践案例分享，推动知识共享、方法共创。公司打造“思享会”实战化赋能培训品牌，搭建跨部门知识共享平台，旨在实现“四个一”培训目标，即“产生一个长效培养机制、产生一批课件/案例、产生一个队伍、产生一个协同机制”。全年针对销售序列组织“营销案例分享会”8期；针对售前序列组织“解决方案赋能联促”培训18场；针对实施序列举办“交付大讲堂”6场；针对研发序列开展“技术沙龙”活动5场，促进知识与经验共享，强化实践赋能。

搭建舞台，强化实践赋能

产生一支队伍

产生一个协同机制

* 助跑新人训练营

公司特别制定应届生成长计划，持续开展新员工培训、校招生培养项目，助力新人快速融入与成长，结合“线上线下”灵活模式，强化文化价值观传递，提升组织凝聚力。同时，公司为应届生安排导师带教、青年成长论坛等后续培养计划，提升应届生的职业素养和专业技能。

畅通发展通道

公司持续优化员工晋升机制，建立双向晋升通道，即管理序列发展通道与专业序列发展通道，为员工发展提供良好的平台。公司遵循“以职位责任为基础、任职能力为核心、绩效为导向、客观公正评价、简洁动态管理”五大原则，结合组织机构设置情况，通过内部推选、竞聘上岗等方式推进管理人员选拔任用。

数字认证晋升通道

公司制定《干部管理规定》，推进管理人员选拔任用工作的科学化、制度化、规范化，着力建设一支对党忠诚、勇于创新、

任用中高层管理人员

治理篇

坚持党建引领

数字认证公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党的全面领导，以新时代高质量发展为统领，推进全面从严治党向纵深发展，以高质量党建引领企业高质量发展。

贯彻党建引领

2024年10月28日，公司党委胜利召开公司党员大会，严格按照党组织换届程序，选举产生新一届党委、纪委，为推进公司高质量发展提供坚强有力的政治和组织保障。

公司党委充分发挥领导作用，把方向、管大局、保落实，坚定不移地在完善公司治理中加强党的领导，把党的领导融入公司治理各环节。公司党委结合《公

司章程》，相继建立完善《党委会工作规则》《贯彻落实“三重一大”决策制度的实施办法》《党委会前置研究讨论重大事项清单及程序》等多项规章制度，保障重大事项均纳入党委会前置研究。

2024年，公司组织召开党委会27次，研究讨论涉及全面从严治党、“三重一大”事项、公司治理、意识形态等141项议题，实现党组织前置研究讨论重大决策事项“全覆盖”，将党的领导与公司法人治理有机融合。

加强组织建设

公司党委坚持加强党的组织建设，持续强化基层党支部标准化、规范化建设，为基层党建工作提供组织保障。2024年，公司新设立西部大区党支部，进一步提升党组织覆盖率，党支部数量增加至9个，党员数量同比增长 6% 。创新党建工作方式方法，推动党建工作和业务工作深度融合，促进党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用有效发挥。2024年，1名党员荣获北京市国资委系统“优秀共产党员”称号，4名党员荣获北京国资公司系统“优秀共产党员”称号，1个党支部被北京国资公司党委评为“先进基层党组织”。

强化理论学习

公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，扎实开展思想政治教育，不断提升党员干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，为实现高质量发展提供坚强的政治保证。

2024年，公司党委先后开展党纪学习教育、党的二十届三中全会精神专题学习，组织开展12次理论学习中心组集中学习，通过集中学习、讲授专题党课、观看专题纪录片、赴石景山反腐倡廉基地开展实地研学活动等，不断把理论学习引向深入。公司党委坚持党建引领改革发展，定期组织开展“两个作用发挥”专项行动，广泛开展联学联建活动，实现党建与经营工作融合互促。

健全治理体系

数字认证公司坚持党的领导和完善公司治理有机融合，全面落实“两个一以贯之”，持续完善企业法人治理结构，强化决策制度执行，坚持规范运作，不断提升公司治理能力和治理效能，为实现高质量发展保驾护航。

完善治理架构

公司对照国资监管和证券监管要求，健全以公司章程为统领、涵盖“三重一大”决策管理和“四会一层”议事规则的治理制度体系，不断完善公司法人治理结构，明确“四会一层”在决策、执行、监督等方面的职责权限，形成了权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡的治理机制，持续提升公司治理水平。

规范三会运作

公司股东大会、董事会、监事会和经理层各司其职、有效制衡、恪尽职守，严格按照决策权限及程序规范运作，实现正向协同，充分保障公司和各利益相关方的合法权益。

股东大会

公司按照《公司法》《上市公司股东大会规则》以及《公司章程》《股东大会议事规则》的要求，保障股东大会规范运行，为股东行使权利提供便利，切实保障所有股东特别是中小股东享有平等地位和合法权利。2024年，共召开1次年度股东大会，1次临时股东大会，审议并通过了11项议案。

董事会

公司坚持董事会多元化政策，提名和委任综合考虑多种因素，包括但不限于性别、技能、年龄、教育背景、专业经验等，科学审慎确定候选人员。公司董事会认真执行股东大会的各项决议，依法合规行使决策权，下设审计委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会、战略与可持续发展委员会等四个专门委员会，其中审计委员会和薪酬与考核委员会全部由外部董事构成。

截至2024年年末，公司董事会共8名董事（含2名女性董事），董事会女性占比 25% ，其中不兼任高管职务的董事7名（含3名独立董事），占比 87.50% 。董事会成员专业结构合理，均具备履行职务所需的知识、技能和素质，在技术、法律、财务、投资、数字化转型等多个领域拥有丰富的知识和经验。

公司董事严格按照相关规定，积极出席相关会议，勤勉规范履行职责，认真审议各项议案，促使董事会规范高效运作、科学审慎决策，积极维护公司和股东利益。2024年，公司共计召开8次董事会、9次审计委员会、5次薪酬与考核委员会、2次战略与可持续发展委员会、1次独立董事专门会议，累计研究审议79项议案或事项，董事参会比例 100% 。

董事会及专门委员会会议相关数据

在高质量可持续发展理念引领下，董事会坚持合规有效运作，不断完善公司治理机制，持续提升公司治理效能，公司荣获中国上市公司协会“2024年上市公司董事会最佳实践”，并入选《上市公司董事会最佳实践案例汇编（2024）》。董事会秘书荣获中国上市公司协会“2024年上市公司董事会秘书履职5A评价”、《董事会》杂志“金圆桌奖·最具创新力董秘”等荣誉。

监事会

5次监事会

公司监事会由3名监事组成，包含1名职工监事，股东代表监事2名（含1名女性监事），监事会女性占比 33.33% 。公司监事会严格按照《公司法》以及《公司章程》的要求规范运行，公司监事认真履行监事职责，及时了解公司的生产经营情况，监督公司财务及资金运作等情况，检查公司董事及高级管理人员执行职务行为，核查公司经营管理层实施公司股东大会和董事会决议情况，切实维护公司和股东的合法权益。2024年，公司共计召开5次监事会，审议21项议案，监事参会比例 100% 。

21项审议议案

100 %参会比例

经理层

35次总经理办公会

经理层是公司的执行机构，由董事会聘任并对董事会负责，根据《公司法》及《公司章程》规定和董事会授权，执行董事会决议，组织公司生产经营等业务活动。截至2024年年末，公司高级管理人员共计5名（含1名女性高管），其中1名为董事会成员，经理层女性占比 20% 。2024年，共组织召开总经理办公会35次，研究审议142项议题。

142项审议议案

强化合规管理

数字认证公司全面推进法治国企建设，构建“三位一体”的合规管理体系，培育合规管理文化，筑牢合规管理“防火墙”，防范重大风险，为实现公司高质量发展提供支撑和保障。

健全合规管理体系

公司以风险管理为导向，整合内控管理和合规管理，建立涵盖内控、风险、合规在内的“三位一体”合规管理体系，形成了由基本管理制度、公司规章、业务规范共同组成的“金字塔式”规章制度体系，夯实合规管理制度基石。公司建立《合规行为准则》《合规管理规定》《合规管理考核评价办法》及合规管理专项指引等合规制度，并在公司规章制度中覆盖公司治理、合同管理、市场交易、商业伙伴、财务税收、知识产权、信息安全、劳动用工等合规重点领域，持续健全“三位一体”合规管理体系。

数字认证内控合规管理框架

2024年，公司继续加强对规章制度的全生命周期管理，优化合规管理制度35项，持续健全“三位一体”合规制度体系。公司修订《合规管理规定》《内控合规手册》，在制度体系建设、合规风险管理、合规考核评价与监督等合规管理内容基础上，增设合规信息化管理，将合规管理流程和环节纳入信息化系统，充分借助信息化段深化合规管理，同时建立完善内控合规关键风险清单，进一步强化合规风险管理。

“金字塔式”规章制度体系

优化合规管理架构

公司坚持“强内控、防风险、促合规”目标，持续深化合规管理组织建设，强化内控合规制度执行有效性，全面提升风险防控能力。

2024年，公司优化合规管理组织架构，调整合规管理职责，保障合规管理机制有效运转。在公司治理层面，公司建立党委、董事会、经理层组成的合规管理领导体系，设置首席合规官，对公司党委和董事会负责，直接向党委书记、董事长和总经理汇报工作。在合规工作层面，公司建立合规管理综合部门、责任部门、专项部门的合规管理组织架构，厘清合规管理相关部门职责，构建内控合规“三道防线”，形成合规管理合力。

加强合规风险管控

公司制定《合规管理规定》《合规管理手册》《合规管理考核评价办法》等合规制度，遵循“全面覆盖、强化责任、管控有效、协同联动”四大原则，建立合规管理联席会议机制，健全合规管理协同工作机制，系统推进合规管理工作。公司通过合规审查、合规风险识别、合规风险评估、合规风险应对与报告，持续加强合规风险管控。

通过内控合规“三道防线”，全面推进合规审查合规管理责任部门建立合规风险信息台账，开展合规风险识别，形成合规关键风险清单，定期更新

合规管理责任部门开展合规风险自查，根据自查结果对风险进行评估，协同会商后进行风险预警

发生重大合规风险事件，通过合规风险应对与报告机制，及时报告并制定应对方案，法务部门协同配合，跟进重大合规风险事件进展，争取最大程度降低风险和损失

构建稳健合规文化

公司注重加强合规文化建设，积极开展合规文化宣贯，建立制度化、常态化、长效化的合规培训机制。公司面向各级领导干部、关键岗位人员开展培训，充分掌握合规管理要求，努力培育全体员工的合规意识，形成“人人合规、时时合规、事事合规”的理念，使合规成为员工“内化于心、外化于行”的自觉行动，不断增强全员依法合规的主动性和自觉性，筑牢合规经营底线。

案例

组织举办采购合规专项培训

2024年5月，公司组织“供应商管理专项巡察”采购合规专项培训，采用线上与线下相结合方式，覆盖公司及全资、控股子公司所有采购主责部门，共计50余人参训。本次培训针对供应商管理专项巡察反馈意见，重点强调了采购方式适用和直接采购、询价、比选等采购方式的合规要求，通过违规典型案例分析和关键程序讲解，帮助采购人员全面理解相关制度与执行规范。

强化内部审计监督

公司制定《内部审计制度》《内部审计工作规定》等系列内部审计规章制度，设置审计部，配备专职审计人员，对公司内部控制制度的建立和实施、公司财务信息的真实性和完整性等情况进行检查监督。为保障内部审计监督有效履职，公司建立党委统筹领导下向董事会负责的内部审计工作机制，不断完善党委领导内部审计工作制度，健全内部审计组织体系。

内部审计组织结构

内部审计规章制度

2024年，公司审计部作为专职内控控制部门，对公司内部控制的完整性、合理性及其实施的有效性、财务信息的真实性、完整性以及经营活动的效率和效果等进行检查监督，不断加强监督力度，提高内部审计工作的深度和广度，确保内部控制制度得到有效执行，切实提升公司规范运作水平，促进公司可持续发展。

维护股东权益

数字认证公司积极回应投资者关切，强化信息披露，持续提升信息披露质效；完善投资者关系管理机制，保障沟通渠道畅通，切实维护投资者知情权。公司牢固树立回报股东意识，致力以稳健的业绩持续回报投资者，与投资者共享发展成果，充分保障投资者利益。

强化信息披露

公司制定《信息披露管理制度》，加强信息披露事务管理，牢牢把握“以信息披露为核心”的监管要求，持续把“零纰漏”作为信息披露工作的基本目标，不断完善信息披露工作机制，持续提高信息披露质量，切实维护投资者合法权益。

2024年，公司坚守信息披露合规底线，严格遵照监管规则编制披露定期报告和临时报告，通过深圳证券交易所官方网站和巨潮资讯网，及时披露对投资者作出价值判断和投资决策有重大影响的信息，充分揭示潜在风险。全年进行信息披露16次，累计披露公告67份，向深圳证券交易所提交备查文件132份，全部零补充、零更正、零问询，连续第7年获得深圳证券交易所上市公司信息披露工作考核最高级别A级评价。

位置：信息披露/监管信息公开/信息披露考评

信息披露考评
数字认证连续七年荣获深交所信息披露考评A级

加强投关管理

公司制定《投资者关系管理工作制度》，规范投资者管理工作，加强公司与投资者之间的有效沟通，及时回应投资者真实关切。公司以投资者需求为导向，不断完善投资者沟通机制，持续强化投资者沟通，增强投资者沟通的针对性和有效性，提升投资者关系管理能力。

投资者关系管理架构

公司重视投资者关系管理工作，建立了董事会秘书牵头组织协调，董事长、总经理、财务负责人等董监高亲自参与，董事会办公室为专职部门，财务、投资、技术研发、业务拓展等多部门共同参与的“大投关”工作团队。公司董事会秘书领导董事会办公室专门从事投资者关系管理工作，配备专业人员，组成投资者关系专职团队，在投关工作团队的积极配合和大力支持下，共同推进投资者关系管理工作的有效落实。

投资者关系管理实践

公司坚守合规、平等、诚实守信原则，积极开展投资者关系管理活动，推进多层次投资者关系平台建设，完善投资者关系管理工作机制。公司日常通过“互动易”、投资者热线、投资者邮箱、公司官网、官微、“数字认证投资者关系”小程序等多种渠道，与投资者保持互动沟通，客观反馈投资者诉求；采用定期召开业绩说明会、邀请投资者现场调研等多种形式，与投资者进行畅通的沟通交流，增进投资者对公司的了解和认同，公司荣获中国上市公司协会“上市公司投资者关系管理最佳实践”。2024年，公司举行3次业绩说明会，及时披露投资者关系活动记录表3次；回复“互动易”投资者问询100余条，回复率1 00% 。

保障股东回报

公司始终秉持尊重投资者、回馈投资者的初心，致力以稳健的业绩持续回报投资者，与投资者共享发展成果。公司将现金分红作为回馈投资者的重要途径，在《公司章程》中制定明确的利润分配政策，稳定投资者分红预期，明确要求公司在当年盈利且累计未分配利润为正的情况下，优先采取现金方式分配股利，每年以现金方式分配的利润不少于当年实现的可供分配利润的 15% 。自2016年上市以来，公司已累计分派现金股利13，545万元，达到公司向资本市场募集资金总额的 50% 以上，2024年公司拟向全体股东每10股派发现金红利0.30元（含税），年度现金分红比例 64% ，充分保障广大投资者尤其是中小投资者的利益。

2016年上市以来

累计分配现金股利13,545 万元

达到募集资金总额50%以上

恪守商业道德

数字认证公司始终坚持诚信经营、恪守商业道德，不断加强诚信意识与维护社会信用行为，扎实推进公司诚信建设规范化、长效化。公司积极传递公平竞争、诚信经营的商业价值观，维护消费者和商业伙伴的合法权益，提升公司良好声誉和品牌价值，助力公司持续高质量发展。

坚持公平竞争

公司严格遵守《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律法规，制定《合规管理手册（试行）》，明确规定反垄断与反不正当竞争义务，纳入公司合规管理体系。公司制定《合规管理规定》《合规管理考核评价办法》，加强不正当竞争行为监督审查，防范不正当竞争行为，并坚持依法依规、客观公正、绩效联动的原则进行考核评价，将其纳入部门年度绩效考核结果。

防范不正当竞争行为措施

① 禁止与竞争者签订固定或者变更商品价格、限制商品生产或销售数量、分割销售市场或者原材料采购市场、限制购买新技术、新设备或者限制开发新技术及新产品、联合抵制交易等横向或纵向的垄断协议；

② 禁止与交易相对人签订固定向第三人转售商品的价格、限定向第三人转售商品的最低价格等垄断协议；

③ 禁止利用市场支配地位设立门槛阻挠市场进入和新技术应用等；

④ 明确要求全体员工遵循自愿、平等、公平、诚信的原则参与市场竞争，遵守法律和商业道德，自觉维护诚信公正的市场竞争秩序。

⑤ 禁止从事假冒他人商标、虚假宣传、商业低毁、侵犯商业秘密等不正当竞争行为。

⑥ 组织招标活动，禁止通过不正当手段操纵招标，或者与个别投标者串通排挤其他投标者；

⑦ 参加投标活动，禁止与其他经营者相互串通排挤其他竞争者。

2024年，公司坚持平等互利、合作共赢的理念，公平参与市场竞争，坚决抵制阻碍互联互通、掠夺性定价、垄断渠道资源、不正当交叉补贴、低毁竞争对手、商业贿赂、虚假宣传、侵犯商业秘密等不正当竞争行为，信守商业道德和市场规则，共同构建诚信守法、公平竞争的市场秩序。报告期内公司未发生因不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚的情形。

案例

2024年中国公平竞争政策宣传周普法宣传活动

2024年9月9日至13日，公司组织开展2024年中国公平竞争政策宣传周普法宣传活动，积极响应国家关于构建统一大市场、促进公平竞争的政策导向，深入贯彻《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律法规精神。本次活动公司员工不仅通过学习《反垄断法》《反不正当竞争法》《网络反不正当竞争条例》《公平竞争审查条例》等法律法规，深入理解公平竞争政策的核心要义，同时通过案例分析，增强实践应用能力，提升公平竞争素养。

坚决抵制腐败

数字认证坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，持续纠“四风”、树新风，正风肃纪反腐成果进一步巩固。

公司将党建工作总体要求写入《公司章程》，明确公司党委承担全面从严治党主体责任，深入推进反腐败斗争。公司制定《党风廉政建设和反腐败工作联席监督实施细则》《经济责任审计工作管理办法》，不断完善廉政管理制度体系，推进党风廉政建设和反腐败工作。与此同时，公司制定《合规管理手册（试行）》，明确公司反商业贿赂义务和全体员工反腐败义务，要求公司坚决反对商业贿赂、全体员工应坚决抵制腐败行为，并在日常监督检查中梳理廉政风险点，动态补齐制度短板。

2024年，公司不断健全以党内监督为主导，纪检监督、巡察监督、审计监督与职能监督贯通协同的“大监督”体系，紧盯“关键少数”、重点领域、关键环节开展监督检查、专项整治，做深做细日常监督检查，完善费用报销、供应商管理和营销管理等风险清单，不断将廉政风险防控与合规管理有机结合，推动“大监督”优势转化为公司治理效能。此外，公司常态化开展“违规经商办企业”专项治理，推动专项治理覆盖公司全员，从源头预防“靠企吃企”问题发生。

公司持续推进廉政教育常态化和全覆盖，通过《党风廉政建设工作专刊》、“纪法在线”、“每周廉语”等廉政教育专栏，解读政策法规与廉政思想论述，剖析违纪违法典型案例，弘扬清廉之风。2024年，公司刊发《党风廉政建设工作专刊》和“纪法在线”各4期，编发“每周廉语”和“文化养廉、家风助廉”54篇，引领全员不断夯实清正廉洁思想根基，营造风清气正的良好环境。公司组织召开“以案促改警钟长鸣”警示教育大会，以案示警、以案明纪，强化“不敢腐”的高压态势，做到警钟长鸣。

面向公司各级管理人员召开廉政提醒会

公司组织召开党风廉政建设和反腐败工作联席监督会议，统筹运用监督力量、整合信息资源，动态把握公司运行管理薄弱环节，梳理排查廉政风险点，研提防范措施，并督导整改落实发现的问题。2024年，公司通过专项检查、受理举报等举措，发现和处理违规违纪行为，依法移送了个别违法线索，并在内部进行了相关案例的通报，切实做到以身边事教育身边人，形成强有力的反腐倡廉警示震作用。

公司畅通群众监督渠道，建立举报者保护政策，充分发挥群众监督和舆论监督的作用，形成有效监管合力。公司以廉洁宣传海报和电子邮箱为载体，面向全员公开公司纪委监督电话和监督邮箱；以与供应商签署《供应商承诺函》《廉洁诚信合作协议》等为载体，面向所有供应商公开举报电话、举报邮箱和邮寄地址。公司构建良好的举报秩序，举报人可通过口头、书面或电子邮件等途径，实名或匿名反映问题，公司对举报人的身份信息严格保密。

2024年

公开举报渠道

举报电话：010-58045869 举报邮箱：[email protected]邮寄地址：北京市海淀区北四环西路68号左岸工社15层

知识产权保护

公司制定《知识产权管理规定》《专利管理规定》《计算机软件著作权管理规范》等制度，建立健全知识产权保护制度体系，不断加强知识产权保护，规范知识产权管理工作。公司尊重第三方知识产权，结合经营活动实际需求，统一采购正版化软件和字体字库，受让取得专利授权，依法合规获得第三方知识产权。

2024年，公司严格按照《知识产权管理规定》《品牌建设管理办法》《软件正版化工作管理办法》等制度，规范使用第三方知识产权，识别知识产权侵权风险，纳入内控合规关键风险清单，进一步加强合规管控。公司建立知识产权管理台账，明确授权方式、使用范围，采取随机抽查、突击检查、技术手段普查等措施，开展监督检查，及时掌握使用情况，防范知识产权侵权风险。报告期内，公司未发生因知识产权侵权引发诉讼或仲裁的情形。

未来展望

展望未来，数字认证将持续深化“数字化、绿色化”的发展战略，积极响应“双碳”目标，推动绿色低碳技术创新。积极践行绿色低碳发展理念，优化数据中心能效，推广无纸化办公，深化绿色供应链管理，助力行业碳减排目标的实现。紧抓数字经济与网络安全领域的变革机遇，强化密码技术、AI安全、云计算安全、数据隐私保护等核心技术研发，推动更安全、更高效的数字信任体系建设。不断完善ESG治理架构，提升信息披露透明度，深化员工关怀和社会责任实践，携手各方利益相关方共同构建更加安全、可持续的数字未来。数字认证将以创新驱动发展，以责任塑造价值，持续提升企业在全球可持续发展进程中的影响力，为共建可信任的数字世界贡献力量！

附录

关键绩效

经济绩效

环境绩效

社会绩效