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GANENYOUNI WENNUAN QIANXING
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|专访|港运董事长
以大爱与担当托举司机未来
孙念 武汉市港运汽车服务有限公司的领航者
二十载春秋
他始终把客户视为挚友乃至家人
在关键时刻挺身而出
成为司机们最坚强的后盾
01
壹个中心，以客户为中心，是朋友更是家人
“干我们这一行，责任与诚信是始终要铭记并实施的?！彼锬畛３Ｕ庋娼胱约汉屯哦印！耙钥突行摹笔歉墼斯镜暮诵募壑倒邸Ｋ嵝?，每一位司机都是公司的宝贵财富，是家人，更是朋友。在他看来，运输行业虽然充满挑战和机遇，但唯有坚守责任与诚信的底线，用“仁心”为司机构筑了一道道安全之门，才能赢得客户的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
正是基于这样的理念，孙念带领港运公司不断前行、不断壮大。如今，港运已经成为运输行业中的佼佼者，而这一切的成就都离不开港运对责任与诚信的坚守和践行。
国庆节前夕的宁静被一阵急促的电话铃声打破，孙念董事长正与夫人整理行装，准备前往重庆度假。然而，这通电话让他不得不改变计划。
原来此次是司机张某在9月21日，从深圳返回湖北的途中，后备胎遗落，导致追尾，造成一死两伤的事故。面对突如其来的灾难，平日坚强的汉子，捧着脸害怕极了，就在绝望之际，张某首先想到的是港运，赶紧给孙念拨打了求助电话。孙念闻讯，毫不犹豫地放下国庆旅游计划，率队直奔千里之外的东莞，用实际行动诠释了“家人”二字的深刻含义。
在事故现场，孙念的一句“你放心，一切交给我”，温暖了张某的心房。他亲自协调各方资源，力求为张某争取到最大权益和保障。这份超越职责的关怀，让张某深刻感受到了港运这个大家庭的温暖和力量。
2007年，一位司机驾车在高速上错过了出口100多米，倒车时由于晚上视线不好，没有看清盲区内指挥倒车的妻子，导致妻子退让不及当场去世，司机痛苦方分。而此前这位客户认为自己开车有经验不会出事，坚持不肯买保险，是孙念自主自掏腰包为其购买的保险，才避免了一场家庭悲剧的发生。
还有一位司机在浙江出了大型交通事故，没有处理就直接跑路。收到交警大队电话后，孙念第一时间自费将肇事逃逸的车辆运回公司处理，并承担巨额亏损。
赤诚之心，铸就口碑。这种难得的大爱之举，让孙念在业内赢得了极高的声誉和口碑。司机们纷纷表示，有孙念在，他们就有了依靠和保障。这份信任和依赖是港运多年努力积累的结果，更是他们继续前行的动力源泉。
02
贰种理念，以“家文化”凝聚信念，用团队之力精耕服务
“家文化”与“团队服务”两大理念，不仅为港运构筑了坚实的精神基石，也为港运在复杂多变的互联网浪潮中稳健前行提供了强大的动力。这两大理念相辅相成，共同塑造了港运独特的竞争优势和企业文化。
家文化：凝聚人心，共筑情感纽带
面对2014年的行业?；锬蠲挥醒≡裉颖芑蛲仔?，客户从哪儿来，服务怎么才能更好，效益如何更高，种种挑战接踵而至。在这个过程中，焦头烂额的他看准了幼儿市场和网约车的机遇，并加入队伍中。这时，却有人看准了港运的前景，想要出资购买港运，孙念思虑再三，决定将重心放在港运上。于是顶住压力，他坚定地选择了坚守与创新。
看到司机风里来雨里去的不易，孙念心想为何不把“家文化”融入港运，这与港运宗旨“把客户当朋友甚至家人”的理念是不谋而合的呀！说干就干，于是“家文化”应运而生，成为港运独特的企业文化符号。
孙念身体力行，将“家文化”融入日常管理的每一个细节。从为司机朋友庆祝生日、送上温馨的祝福，到邀请离职员工回归、共叙旧情，每一项举措都充满了人情味和温暖。这种基于情感的连接，使得港运公司成为了一个团结一心、共同奋斗的大家庭。即使在离职后，许多员工依然与港运保持着紧密的联系，这无疑是“家文化”最生动的体现。
走进港运，每一处细节都透露着企业的用心与关怀。从印有企业标识的指甲剪、水杯和卡包，到商标与献爱心活动的紧密结合，无不展现着港运对员工的关爱。孙念常说：“无论你走到哪里，只要需要，随时都能找到我们。”这句话不仅是对客户的承诺，更是对每一位港运人的深情告白。
团队服务：汇聚智慧，精耕细作
在“家文化”的滋养下，港运的团队凝聚力日益增强。孙念深知，仅有情感纽带还不足以支撑企业的长远发展，他加大力度提升团队的专业能力和服务质量。
“没有完美的个人，只有优秀的团队”，他广开才路，积极引进各类优秀人才，通过举办“星空下的物流人”等系列活动，向优秀企业学习经营理念，深挖行业经验，为港运赋能。港运规模虽不算太大，但孙念依然高薪聘请优秀人才，打造了一支高素质、高效率的服务团队，为客户提供更加专业、更加贴心的服务。
为了更好地满足客户需求，孙念还成立了港运服务部，从内到外对服务流程进行系统化升级。无论是新客户还是老客户，都能享受到更加便捷、更加高效的服务体验。他始终相信服务没有止境，更没有“最好”。只有不断追求卓越、持续改进的精神，港运在激烈的市场竞争中才能脱颖而出，赢得了客户的信赖。
客户们送来的锦旗、礼品和土特产，不仅是对港运工作的认可，更是对港运家人般关怀的感激之情。在孙念的带领下，老客户持续合作，新客户慕名而来，业绩的突飞猛进与好评如潮，都是对港运最好的肯定与回报。
在“家文化”与“团队服务”的双重驱动下，港运公司不仅克服了发展中的重重困难，还实现了业绩的持续增长和企业的蓬勃发展。
03
叁位贵人，关关难过关关过，贵人相助常感恩
孙念的故事是一段充满挑战与温情并存的奋斗史，它深刻地诠释了“关关难过关关过，贵人相助常感恩”的真谛。他曾心灰意冷暗自神伤，也曾四处碰壁不知未来在何方，很幸运在危难之际，三个不同层面的“贵人”出现，让他在逆境中找到了希望与方向。时至今日，他仍惦念着这份恩情。每每提及依旧感慨方千，更几度哽咽！
第一位贵人：母亲，从小成绩优异的孙念，只因一分之差与高中失之交臂，但这并没有定义他的人生轨迹。在母亲无私的关爱与支持下，他学会了坚韧与感恩，最终走出了一条属于自己的成功之路。
在那个物质并不充裕的年代，母亲用自己瘦弱的肩膀扛起了家庭的重担，每天早出晚归，没日没夜地劳动着。为省下一点钱，早餐也不舍得吃，只想把全部的爱都给他。母亲的爱如同细雨般无声却滋养着他的心田，成为他生命中最坚实的后盾。
面对下岗大潮的来临，公司以6500元买断了孙念的工作，下岗的打击对于他来说无疑是巨大的。此时，家中小孩即将出生，正是用钱之际，他的心慌了。他的母亲得知后什么话都没说，白天给别人做清洁，晚上回来给家人做饭，起早贪黑，只为补贴家用。
此时，孙念萌发了创业想法。知子莫如母，看着他少言寡语，闷闷不乐。母亲看在眼里，疼在心里?！氨鹌伲愀依??！蹦盖追涞构?，拿出房间最隐秘处的一个老木匣子，用布满老茧的双手颤巍巍地将方巾中的四万元交给他。孙念一时喜极而泣，他知道这是母亲一辈子的积蓄，是母亲全部的家当。一声“妈”，让母子俩紧紧相拥。孙念就此暗下决心，势必要干出一番成就，好好回报母亲，也正是这份深沉的爱与信任，成为了他不断前行的动力。
创业之路充满了艰辛与挑战，他用自己的行动证明了，只要有爱、有信念、有坚持，就没有什么能够阻挡前进的脚步。如今，孙念一直在母亲身边尽孝。有时候母亲像老小孩似的闹脾气，他也会像母亲小时候哄自己一样去逗母亲开心。他用自己的方式回报着母亲的养育之恩，无论是在日常的陪伴中还是在关键时刻的全力救治上，都展现出了他对母亲深深的爱与感激。
在疫情期间，母亲病危的那一刻，孙念的心被深深地刺痛了。他毫不犹豫地动用一切资源，只为挽救母亲的生命。那份急切与坚定，正是他对母爱最真挚的回应。3000一支的免疫球蛋白，好不容易凑齐了十来支，最终，在他的不懈努力下，母亲转危为安。
第二位贵人：师傅，就职于国企时，孙念所在团队要去黄陂区拓展业务，但没人愿意去，他毅然决然地一个人去了一年，将业务做大做强，成效斐然?；登珊现拢崾读擞跋熘辽畹氖Ω?。当时师傅是行业内的负责人，深暗行业经验。
再后来，孙念下岗创业后，师傅还传授了他宝贵的业务知识，业务该如何精进？效益该如何把握？在孙念的事业道路上，师傅起到了关键的引导作用，还帮助他获得了创业的第一桶金，更在精神上给予了他极大的支持和鼓励。
在那个物资稀缺的年代，师傅给予了他亲人般的陪伴。只要孙念去师傅家，无论多晚，师傅总会特意为他准备最爱吃的牛肉。在得知孙念与一位合作方有矛盾而郁郁寡欢时，师傅立马言传身教让他学会如何做人、做事，尤其是那句“你要大气一点，有些东西都是误会”，更是成为了孙念处理人际关系的重要原则。
尽管师傅已经离世，但孙念依然铭记着这份恩情，每年都会慰问师傅的家人，在清明节给师傅烧一炷香。用实际行动回报着师傅的家人，他坚信，现在的付出与坚持，将来都会以某种方式予以回馈。
第三位贵人：夫人，夫人是孙念生命中不可或缺的伴侣和战友。在港运成立之初，大家都在为公司的名字头疼，夫人凭借自己的智慧和眼光提出了“港运”这个名字，既包含物流运输行业的特征，也像一座坚固之桥链接着客户与我们的初心，这一美好的寓意，为港运发展奠定了坚实的基础。
在创业的道路上，夫人始终陪伴在孙念身边，用她的坚强和温柔给予孙念无尽的支持和鼓励。
孙念和夫人都是“半边户”，不过夫人的家庭条件稍微强一些，但夫人认准了他，他也打心眼里爱着夫人。结婚之时，什么都没有，他知道亏欠了夫人。创业之初，夫妻俩骑着摩托找业务遍布长江两岸。这些艰苦的时光都有夫人的坚定陪伴。夫人心理素质很好，时常鼓励他“我相信你，加油！”那时候，孙念就想着，以后条件好了，一定要尽可能地对夫人好。
现在，孙念和夫人的感情依然如初。不管大节小节生白聚会等，他都精心安排，吃全羊宴、送纪念品、送车，只要夫人喜欢的东西从来不问价格，尽可能去满足。外出旅行时，还会为夫人拍摄各种美美的照片与视频，记录和自己的美好时刻。
十年树木，百年树人！在港运这片充满活力与温情的土地上，小到生日会，大到每一年的节日，孙念都会用心举办。每一次活动的成功举办，都是港运对员工及其家人深情厚谊的见证。孙念作为港运的领航者，巧妙地将“尊重、友善、诚信、共赢”的价值观融入每一次活动中，让这份企业文化不仅仅停留在口号上，而是深深植根于每一位港运人的心中。
女神节：爱的告白，感恩同行
每年女神节，港运都会特别策划一场爱意满满的庆?；疃Ｕ獠唤鍪嵌耘栽惫さ闹戮?，更是对所有支持港运发展的女性家属的感激之情?；疃?，鲜花、礼物与深情的告白交织成一幅幅温馨的画面，让每一位参与者都能感受到家的温暖和幸福，同时也让这份爱传递给更多的家庭。
儿童节：欢乐相聚，共享亲子时光
趣味横生的儿童节活动，是港运为孩子们精心准备的一份礼物。在森林公园、儿童乐园或动物园的欢声笑语中，孩子们与父母、与港运的叔叔阿姨们一起度过了一个个难忘的瞬间。专业的幼师带领孩子们玩游戏、学知识，让他们在快乐中成长，也让港运的“家”文化在孩子们心中生根发芽。
啤酒节：畅饮畅谈，共话未来
每年的啤酒节，是港运人最期待的聚会之一。大家围坐一堂，举杯共饮，畅谈工作与生活中的点点滴滴。从最初的11桌到如今的25桌，啤酒节的规模不断扩大，凝聚着港运人越来越强的团结与向心力，让每一位参与者都能感受到港运大家庭的欢乐与和谐。
重阳节：孝心传递，感恩父母
在重阳佳节，港运更是将尊老敬老的传统美德发扬光大。通过举办各种形式的活动，鼓励员工向父母表达爱意与感激之情。无论是亲手制作的礼物，还是深情的祝?；坝铮既酶改该歉惺艿搅死醋宰优奈屡牍鼗场８墼擞锰乇鸬姆绞?，传递着对父母的感恩之情，也让这份孝心在港运大家庭中代代相传。
常怀信念兑承诺，无为而治更稳健
一个人有了信念便有了灵魂，一家企业?；承拍畋愀艹ぶ尉冒?。访谈期间，孙念始终强调的就是“情怀”，这种情怀不仅体现在对革命前辈的敬仰与感恩上，更深深融入了企业的日常运营中。他坚信，只有?；承拍?，企业才能拥有持久的生命力。
“家文化”是港运独特的文化基因，孙念表示将会持续会传承下去，让每一位员工都能感受到家的温暖与关怀。对于他而言，以前的港运是赚钱的工具，而现在的港运是他生命中的一部分?！爸挥邪迅墼俗龊?，生命才有价值?！彼娉纤档溃墼说奈蠢葱枰腥艘黄鹋?，感恩大家的奋斗才有如今的成绩。
在孙念的引领下，港运不每个人都被赋予了责任与担当，每个人也都成为了推动港运不断前进的重要力量。他常说，“答应别人的事就要做到”，这不仅是他个人的信条，更是港运团队共同遵守的准则。正是这种对承诺的坚守，让港运赢得了客户的信任与尊重，也为港运赢得了广阔的市场空间。
“合作即朋友”是港运与客户相处的原则。孙念始终坚信，只有把客户的事情当成自己的事情去对待，才能赢得客户的信任与支持。耐心聆听客户需求，不断优化服务流程，提升服务质量，只为让客户满意。这种以客户为中心的服务理念，让港运在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了众多客户的首选合作伙伴。
追溯2016年，那年孙念携家人前往韶山，瞻仰毛主席，重走革命路。表达了对革命前辈的敬仰与感恩，更是对港运人心灵的洗礼与升华。而后，孙念每年都会组织一次红色之旅，让港运人深刻感受到革命前辈的奋斗精神与爱国情怀，也让他们更加珍惜当下的幸福生活与工作环境。这份情怀，如同一股强大的力量，激励着港运人不断前行，为企业的长远发展贡献自己的力量。
“我的理想没那么伟大，也不想改变世界。对于远方的风景，我更在乎眼前的始终?！彼岢觥拔尬巍钡木砟睿睦墼巳艘愿恿榛詈透咝У姆绞骄笠怠?/p>
车轮向前，生活向前，奋斗向前，回首港运20年的发展，港运将始终秉承“尊重客户、友善待人、诚信做事、共赢未来”的原则，以孜孜不倦的服务精神，在朝阳里开拓进取，在日落下三省吾身，不断为客户提供更加优质、高效、便捷的运输服务。
岁月悠悠，港运的故事仍在继续。面对未来，孙念充满了信心与期待。港运人将笃行当下，勇敢踏步，永葆初心，继续以坚定的信念和不懈的努力，迎接更加辉煌的明天。千锤百炼心已熟，大业终成梦已铸。相信凭着这份坚韧，港运20年只是起步，下一个20年将更加辉煌。
卡车司机形象的“四个一”
卡车司机（以下简称司机）是公路运输的主体，是物流真正的承担者、流动者、实现者。物流的最后一公里要靠司机推进，物流的最前沿要靠司机拓展，物流的流动服务要靠司机展现。正因为如此，卡车司机的形象显得尤为重要。今天，我们就来谈谈卡车司机形象中的“四个一”一一一系列配套服装、一个好头面、一套好话语、一身好手艺。
一、一系列配套服装
俗话说：人靠衣装，马靠鞍。又说：到什么山上唱什么歌，在什么场合穿什么衣。什么叫最好？适合叫最好；什么叫最美？和谐叫最美。作为司机，至少准备三套衣服，一是搬货、修车时披上蓝大褂，既能扑下身子干活，又能挡灰遮污；开车时穿上工作服，既代表处于工作状态，又是对职业的一种尊重；工作之外着便装，既能放松心情，又能展现个性。着便装要做到：品质要好，场合要搭，身材要合。
二、一个好头面
男人的形象在头，既要内在的聪慧，也要外在的俊美。外在要理清“三毛”，即头发、胡须、鼻毛。头发要短平快，要顺爽。作为劳动者头发不宜过长，长了打理费时间、误功夫，而且影响工作，所以尽可能短一些，这样洗脸洗头一块就做了。胡子要经常刮，30岁之前，两天刮一次；30岁以后要天天刮。胡子稀可以用剪刀绞，胡子密要剃须刀或电动刮胡刀，作为职场人最好用电动刮胡刀，而且要用飞利浦品牌的。鼻毛要修，随着年龄的增长，身体不长，毛发猛长，连鼻毛也不例外，鼻毛长出鼻外很不雅观，要隔一段时间修剪一次，通常一个星期修剪一次为好。
三、一套好话语
话有三说，看你怎么说，有人说的让人笑，有的说的让人跳。人与人相处的最高境界，就是让对方感到舒适。作为司机主要说好六句礼貌用语就可以了，即：你好！你辛苦了！欢迎光临！我能帮助你吗？谢谢！再见！这六句话不停的用、反复用，大体上就是一个热情、有礼貌的人。见面或通话第一句说声你好，马上拉近距离、让人亲切，还显得主动热情。一句你辛苦了，让人感到自己有价值、受尊重，似乎所有的疲劳都消除了?；队饬伲唤鋈萌烁械绞芑队?，而且有宾至如归的感受。我能帮助你吗？如果时机把握好，让人有雪中送炭的感觉，无比温暖。谢谢，应该是使用频率最高的词，不仅传递了感恩之意，更让他人感到做事的意义，并激励别人继续做好。再见，不仅是一种简单的告别，又希望下一次更美好的相遇。
四、一身好手艺
打铁还须自身硬，硬在哪里？硬在手艺上。司机也是手艺活，手艺好有三个标志：一是技术好，技术好有一个硬指标，就是无事故，越是年龄大越不能出事故。二是服务好，服务好也有一个硬指标，就是无投诉，司机是天马行空独往独来，更需要自律，在没有监督的情况下，应该做的更好。三是车辆好，就是把车辆维护好，从外观来讲就是干净整洁，从内在来讲就是保持车辆的良好运行，养成安全驾驶的习惯。
如果每位司机都能做到“四个一”，那么他们不仅会成为有素养的职业人，更会成为家庭的顶梁柱、企业的工匠、客户的贴心人。让我们一起为这些默默奉献的卡车司机点赞！
注意小隐患·赶走大风险
文/孙念
“小隐患”不根除也有可能酿成大事故，曾经学习过一起经典事故案例一一《“挑战者”号的坠毁》，大家都知道美国是世界上航天技术发达的国家，但是，由于美国宇航当局无视航天飞机设计制造者的忠告，不遵守自然规律和气候寒冷的事实，只因一个小小的“0”型圈问题的疏漏，致使在1986年1月28日，美国“挑战者”号航天飞机升空73秒后起火爆炸，酿成了震惊世界机毁人亡的惨剧。
我们在日常的车辆安全检查过程中，经常性的看到一些“小隐患”，但是作为车辆的操控者和驾驶人员，往往因“小”而忽视?！办缙鹩谇嗥贾?，长堤溃于蟠蚁之穴”，如果听任“小隐患”逐渐成长，那么我们就离“大事故”不远了，所以为了防患于未然，我们应该居安思危，防微杜渐，将隐患扼杀于萌芽状态，消灭在萌芽状态中。
作为运输的车辆，始终处于流动状态，客观存在的隐患源较多。根除细小的事故隐患不能图省事，更不能存在侥幸心理。如果不分隐患和潜在的危机的大小，查隐患不够细心，其后果是不堪设想的，也可以说“思想上的隐患是最大的隐患”，是造成各种事故之源。
当我们回首公司一系列事故经过的时候，你会发现造成很多事故的原因往往都是一些很小的疏忽，都是环节上出现了一点小的问题，或偷懒，或冒险，或不遵守交通规则和驾驶员操作流程所造成的，这些都是我们在驾驶中容易忽视而不容忽视的小细节。然而就是这些小细节最终酿成大事故。例如公司近几年就发生过两起非常典型的事故，其中缘由都是一个小小的隐患所造成的，一个就是因为挂车的车门没有关好，装货的搬运师傅倚靠车门装货，随货一起坠落腿骨折，另外一起是因为备胎松动，没有及时检查，行进途中滑落，造成一死两伤的重大事故。其他还有几例，我就不一一列举了。
防微杜渐需要有发现问题的慧眼。不安全因素达到一定量的积累时，就会产生质的变化而发生事故。隐藏的细小隐患，往往容易被人忽视。常言道“沙粒虽小伤人眼，小雨久下会成灾”，如不注意查隐患、抓苗头，时间一长必然会使安全稳定形势出现逆转。血的教训说明，许多事故都是微不足道的“小隐患”引发的。表面上看，大量的细小隐患和苗头似乎抓与不抓关系不大，不管也不会出事。实则不然，它们如同“引信”、“导火索”，随时会引爆出大事故。我们要用发现问题的慧眼，从“无事”中看出“有事”，才能防微杜渐。
为您创造更幸福的家
